[Résolu]ASUS VivoBookMax X541N freeze quand inactif quelques minutes

[vitis]

Bonjour,
Comme l'indique le titre, mon ASUS VivoBookMax X541N freeze quand inactif quelques minutes. Je suis obligé à un redémarrage forcé.
J'ai réinstallé le système à zéros plusieurs fois, pendant un certains temps tout fonctionne et le PC ne freeze plus, puis ça revient au fil du temps et d'installation de logiciels.
Je saurai dire si c'est un problème de matériels ou d'infection.
Le PC est sous Windows 10 Famille,Version 1803, installé le 07/04/2019, version de l'OS 17134.706, processeur Intel Pentium CPU N4200 @1.10 GHZ, RAM 4 GO, 64 bits.
Je vous remercie d'avance de vous pencher sur mon problème.
Meilleures salutations

[vitis]

Bonjour,
Petite précision, une fois le PC gelé, sans aucune action e ma part, il redémarre tout seul au bout de quelques minutes supplémentaires.
Dans l'espoir que cette précison puisse vous aider.
Merci d'avance.

[tomtom95]

Bonjour vitis,

Possible que ce soit la carte graphique qui commence à être HS ou son pilote à mettre à jour.
Une surchauffe de l'ordinateur peut créer des freezes et un redémarrage du PC.
Vérifie la poussière dans le PC .
Consulte ce lien deuxième partie pour les portables Nettoyer dépoussiérer son ordinateur

Comme la version 1803 de w10 n'est pas à jour as-tu un Antivirus tier ?
Je te conseille de le désinstaller pour ne laisse que l'antivirus natif de w10
L'antivirus Windows Defender est très bien et ne crée pas de dysfonctionnements sur le système comme des blocages, forts ralentissements et occupation anormale des ressources.

Bonne journée.

[vitis]

Bonjour TomTom et merci pour tes réponses,
Le dépoussiérage du pc n'a pas amélioré le souci. Voir même peut-être amplifier, maintenant, le PC freeze même en pleine activité (1 fois en tout cas), peut-être du à une trop grande activité cette fois.
Quelles températures de processeurs peut être considérées comme surchauffe ?
Je vais rechercher s'il y a une mise à jour de la carte graphique, mais je ne sais pas trop où chercher, dans windows update, je suis à jour en tout cas.
Je n'utilise pas d'antivirus tiers, j'ai suivi le conseil donné il y a quelques temps sur ce site.
S'il s'agit, potentiellement d'un problème de surchauffe, je vais modifier l'emplacement du PC pour qu'il puisse mieux ventiler, et je vous tiens informé.
Encore merci pour ces pistes de réflexions.
Bonne journée.

[tomtom95]

Re,

C'est selon le modèle et la génération du processeur une température de 60° à 70° ça reste encore raisonnable.
Une température au dessus on risque des problèmes.
C'est difficile  de nettoyer la poussiére sur un portable.
Si c'est pire après tu as peut-être déplacé de la poussière au lieu de l'enlever.

Pour le pilote de la carte graphique, je ne pense pas quelle, soit responsable..
Autrement directement sur le site Asus X541NA
Sur la page du site Sélectionne ton système et pour Intel Graphics Driver la dernière version date du 30/05/2018.

Windows Update ne te propose rien ? normalement tu devrais avoir la dernière version 1809 d'October 2018.

Pour en savoir un peu plus on va faire un diagnostic de l'ordinateur avec l'outil FRST

Télécharger sur Bureau << IMPORTANT pas ailleurs
Selon votre système exploitation 32 Bit ou 64 Bits 
Mon ordinateur exécute-t-il la version 32 ou 64 ?bits
Farbar Recovery Scan Tool pour systèmes x32 (x86)
Farbar Recovery Scan Tool Pour systèmes x64

Ferme toutes les applications en cours (notamment le navigateur)
Faire un clique droit sur le fichier téléchargé (FRST.exe) et choisir Exécuter en tant qu'administrateur
puis clique sur 'Exécuter' lors de l'Avertissement de sécurité - Fichier ouvert.
Quand l'outil démarre, clique sur Oui Acceptez les termes de la fenêtre Disclaimer (clause de non-responsabilité).

Clique sur le bouton ANALYSE.
L'outil va créer un fichier rapport [log] nommé FRST.txt situé sur le bureau et Addition.txt - situé également sur le bureau
Héberge les rapports  sur le site  Service de rapport en ligne
Sur le site clique sur Parcourir et chercher les rapports sur le bureau et sélectionne le
Sur la page Clique sur Ouvrir
Puis sur le site Clique sur  ENVOI,
Ensuite copie/colle les liens fourni ICI dans ta prochaine réponse.

[vitis]

https://up.security-x.fr/file.php?h=R172b9dda9d827cb3a7c772b55d293dfc

https://up.security-x.fr/file.php?h=R976b23e5683c99fd5370e5b3d551ea5c

Voici les deux liens

Pour le dépoussiérage, j'ai enlevé le ventilateur avant de la dépoussiérer. Il n'y a eut qu'un seul freeze en activité à la suite du dépoussiérage.
Par contre, que le PC soit dans un endroit plus frais et plus ventilé ou dans son tiroir ne change rien, il continue de freezer de la même manière. Pour simple rappel, il ne freeze que dans des périodes d'inactivités (quand je pars me faire une café ou éliminer le café bu  ). Même en période de "jeux" (LOL) je n'ai jamais eut de freeze.

J'avais dans le passé installé une application qui mesurait la température du processeur et d'autres éléments, la température n'a jamais dépassé 72 ou 75 °C, et le phénomène ne s'est jamais produit dans ces moments.
J'espère que ces éléments peuvent être utiles au diagnostique.

Merci pour le temps que tu consacre.

[tomtom95]

Merci pour le supplément d'information.

Il y a bien la présence de trace d'infection et de reste de l'Antivirus Avast.

Au sujet des programmes présents sur ton ordinateur et qui sont peut-être responsables des problèmes de freezes.
Je te conseille de désinstaller  via Panneau de configuration >> programmes et fonctionnalités.
Deluge 1.3.15 ( programme a risque >> client bitTorrent et fonctionnant en arrière -plan)
SyncToy  2.1 et Box Sync 4.0  (Ils ne sont pas compatibles avec w10  seulement jusqu'a w7)
De plus ces programmes travaillent  arrière -plan pour synchroniser des dossiers.
Dropbox ( très lourd sauf réelle utilité, souvent installé en sponsors, sans consentement)


Ensuite Correction avec l'outil FRST.
Ouvre l'outil >> Clique-droit sur FRST.exe > exécuter en tant qu'administrateur
Puis >> Copie la totalité du contenu de ce correctif hébergé ici >>> https://textup.fr/335659Xz
Pour ce faire, sélectionne toutes les lignes, de Start:: jusqu'a End:: puis clique droit sur le teste et sur copier

(le correctif est copié automatiquement dans le Presse-Papier)
Fermer toutes les applications ouverte, y compris le navigateur

NOTICE: Ces lignes ont été écrites spécialement pour cet utilisateur,
pour être utilisées exclusivement sur ce PC. Exécuter ces instructions sur une autre machine pourrait endommager le système d'exploitation.


Clique une seule fois sur le bouton CORRIGER et et patiente le temps de la correction.
Si, pour une raison quelconque, l'outil a besoin d'un redémarrage, laisse le système redémarrer normalement.
Ensuite laissez l'outil terminer son travail.
Quand il a fini, FRST va créer un rapport placé sur le Bureau (Fixlog.txt).
Héberge le rapport présent sur ton bureau sur le site ,ce service de rapport en ligne
Puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse.

Télécharge Malwarebytes Anti-Malware et enregistre-le sur le Bureau.
Double-clique sur le fichier mbam-setup.exe pour lancer l'installation
Clique-droit > exécuter en tant qu'administrateur sur le fichier mbam-setup.exe pour lancer l'installation.
A la fin de l'installation,
Clique sur Terminer. Malwarebyte's s'ouvre
Lancer l'examen >> Analyse Maintenant
Quand l'examen est terminé, SI des éléments ont été Détectés,
Appliquer les actions cliquez sur Quarantaine sélectionnée
Pour laisser MBAM nettoyer ce qui a été détecté.
Si un redémarrage est demandé, clique sur OUI.
Attende l'affichage du message vous invitant à faire redémarrer le PC, puis clique sur Oui.

Après le redémarrage, quand vous êtes de retour sur le Bureau, ouvre de nouveau MBAM.

Clique sur l'onglet Comptes-rendus .
Faites un double clique sur comptre-rendu d'analyse qui vient d'être effectuée.
Clique sur Afficher Exporter.
Clique sur Fichier texte (*.txt)
Dans la boîte de dialogue 'Enregistrer le fichier' qui s'est ouverte, clique sur le Bureau.
Dans la zone Nom du fichier: saisir un nom pour le journal d'examen.
Une boîte de message intitulée Fichier enregistré doit apparaître et t'annoncer que "Votre fichier a été exporté avec succès".
Clique sur OK
Héberge  le contenu du rapport sur le site Service de rapport en ligne
Puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse.
Tutoriel Malwarebytes en images

Fait la mise à jour du navigateur Firefox version 66.04.
Ouvrir le navigateur Firefox.
Cliquer en haut sur les barres du menu
Cliquer ensuite en bas sur le "Aide ?"
Cliquer sur A propos de Firefox.
Cliquer sur installer
La mise à jour va se faire automatiquement.

On voit ensuite pour le reste.

[vitis]

https://up.security-x.fr/file.php?h=Rfd434bc2f9fe3c22c332904bff8dd5f3

https://up.security-x.fr/file.php?h=Rded70d35ce8023ab8a28e42b0693c496

Merci,
SyncToy m'est assez utile, il y a-t-il une alternative ?
BoxSync aussi mais je pense pouvoir m'en passer.
Deluge et les deux programmes précédents ont été effacés.

Dropbox par contre m'est essentiel.

J'effectuerai la mise à jour de Firefox juste après avoir poster cette réponse.

Merci beaucoup

A te lire pour la suite.

[tomtom95]

Déjà présent sur w10  pour synchroniser tes documents tu peux essayer OneDrive

En ce qui concerne les erreurs du Journal des événements.
On va faire une réparation des composants du  magasin de Windows et un scanne SFC.
Ouvre une invite de commandes avec élévation de privilèges
Clique droit sur Démarrer >> puis sur  Windows PowerShell (admin)
Copie/colle la commande suivante :
Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth  >> valide avec la touche Entrée
L'analye est un peu longue donc patience.
Si tout se passe bien, tu aura le message  (La restauration a été effectuée. L’opération a réussi)
Redémarre ton ordinateur.

Puis de nouveau Clique droit sur Démarrer >> puis sur  Windows PowerShell (admin)
Copie/colle la commande suivante >> sfc /scannow >> valide avec la touche Entrée.
Losque c'est terminé Redémarre ton ordinateur.

Ensuite vérifie les mises à jour avec windows update.
Dis moi aussi si tu as encore des freezes.

A plus.

[vitis]

Bonjour,
Dropbox désinstallée et remplacé par onedrive à l'essai.
Les deux commandes shell en admin faites et update me dis toujours que je suis à jour avec la version 1803.
Les freezes sont plus tardifs mais toujours présents.
Sur le site Asus (ton lien) il semble y avoir une dizaine de drivers à mettre à jour dont des MAJ de BIOS. Je vais peut-être commencer par ça. Puis je relancerais les deux commandes shell.
Le PC est déjà plus fonctionnel, merci.
A bientôt pour voir les avancées.

[tomtom95]

Bonjour,

D'accord on voit ce que donnent après les mises à jour des pilotes.
En ce qui concerne la Maj de la version de Windows tu peux utiliser les deux liens.
Mettre à jour Windows 10
Assistant Mise à jour de Windows 10

Bonne journée.

[vitis]

Bon,
Le deuxième lien assistant de Mise à Jour à fonctionné, le PC est bien en version 1809 maintenant.
Depuis l'allègement des logiciels et la mise à jour de tous les drivers et BIOS disponible sur le site d'ASUS, je n'ai plus eut de freezes, c'est bon signe.
J'attends un peu de temps et d'utilisation pour crier victoire.
Je te remercie beaucoup pour ton aide et le temps passé à cette aide.
Encore une fois ce forum a été très utile et sympathique .
Merci.

[tomtom95]

OK c'est Parfait  pour terminer.

Quelques conseils et préventions pour l'avenir.
D'une manière générale, il faut être prudent sur le net et ne pas cliquer sur tout ce qui paraît attrayant
Toujours privilégier le téléchargement d'une application sur le site de l'éditeur
Bien lire les accords de licence avant toute  installation.

Attention Les sites de téléchargements qui repackent les programmes
Des logiciels additionnels sont proposés (barre d'outils, adwares) via l'installation de logiciel gratuit en général ou via certains sites de téléchargement comme Softonic ou 01Net, Cubic..
L'éditeur touche de l'argent à chaque installation réussie de ces programmes additionnels (un genre de sponsoring),
Votre PC se retrouve avec des programmes ou barres d'outils qui ralentissent le navigateur ou des adwares qui ouvrent des popups de publicités.
De plus, elles enregistrent les sites que tu visites pour les transmettre (tracking) à faire de la publicité ciblée, c'est pas super niveau protection de la vie privée.


Prudence avec vos Mails et pièces jointes que vous recevez ils renferment parfois des Malwares.(Le phishing ou hameçonnage,SPAM... )
Souvent, les infections se propagent sur l'ordinateur de cette manière.
La protection la plus efficace de la messagerie.
1) Ne pas ouvrir ou cliquer sur les pièces jointes provenant d’un expéditeur que vous ne connaissez pas.
2) Ne pas ouvrir les pièces jointes d'un email (fichiers .zip, .xls ou .doc) que si l'identité de son expéditeur est confirmée.
3) Supprimer le message suspect sans y répondre.
4) Refuser de confirmer l'accusé de réception d'un expéditeur inconnu.
5) Supprimez le mail directement (évitez de le stocker dans les éléments supprimés)


Il est important de tenir son système à jour, au niveau des mises à jour Windows Update, sans oublier les logiciels installés.

IMPORTANT Sauvegarder régulièrement les données personnelles sur un support externe.
En cas de conflit ou d'infection, vos données ne seront pas perdues.

Vérifier aussi (Si présent sur le PC) d'avoir toujours la dernière version de Java et Flash Player.
Avec l'outil SX Check&Update de igor51

De maintenir son Antivirus à jour et analyser le système régulièrement, même chose avec un scan avec Malwarebytes Anti-Malware .

Lire Sécuriser son ordinateur et connaître les menaces
Aide Conseils de Windows 10 permettant d’améliorer les performances de votre PC

• Supprimer les outils
  Télécharge DelFix (de Xplode) sur ton Bureau
  Coche la case :
  Supprimer les outils de désinfection
  Valide sur Exécuter
  Laisse travailler l'outil
  Un rapport s'ouvre Copie/colle le rapport obtenu
  Delfix ce supprime automatiquement
  Le rapport ce trouve aussi sur a la base du lecteur C\Delfix.txt
  Héberge le rapport Delfix.txt sur le site ce site d'hébergement de fichiers
  Puis copier/coller le lien fourni dans votre prochaine réponse.

@+

[vitis]

https://up.security-x.fr/file.php?h=R7d35f296bbd800d172900894595cbecc

Reste juste un détail, l'heure n'est plus à jour, et l'horloge ne change plus d'heures, c'est un peu embêtant.

[tomtom95]

Oui c'est un peu embêtant.
Il peut s'agir de plusieurs causes.
Soit c'est un simple réglage et de synchronisation heure.
Vérifier dans le gestionnaire des services  et mettre le service "Temps Windows" en automatique. 
Puis >> Tutoriel >> Windows 10 : comment changer l'heure, la date ou le fuseau horaire manuellement
Soit c'est un réglage a faire dans le bios pour l'horaire.
Tutoriel Comment modifier les réglages du BIOS de votre PC
Les images ne vont surement pas correspondre à ton bios mais le principe reste le même.

Ou la pile du bios commence a être HS et il faut la changer. Pile bios carte mère - changer la pile pour bios

[vitis]

Visiblement le problème d(horloge semble résolu.
Maintenant impossible de réinstaller LibreOffice.
Il me sort un problème avec la version 6.2.2.2, alors qu'a priori j'ai tout désinstallé des anciennes versions.
Là c'est très problèmatique

[tomtom95]

Télécharge et installe la version LibreOffice 6.2.3

[vitis]

Bon, le coup j'y suis arrivé seul.
Assez compliqué quand même.
La version 623, planté au moment de supprimer les anciens fichiers et me demandais le msi de la version 2.2.2 x86.
Sur les archives du site j'ai trouvé une version 2.2.2.2 x86. Il à fallu renommer le msi en 2.2.2
C'est seulement à ce moment là que l'installation à pu se dérouler jusqu'au bout.
Curieux mais efficace, que de temps pour si peu.
Bon logiquement, maintenant ça devrait aller.
Merci pour tout.

[tomtom95]

Salut,

Ok bon travail 

Prudence sur le net et dans tes téléchargements.

Bonne continuation.

[vitis]

Encore merci pour tout.
Bonne continuation à toi aussi.