Security-X

Forum Security-X => Désinfections => Discussion démarrée par: choupi le janvier 23, 2017, 09:35:50

Titre: BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: choupi le janvier 23, 2017, 09:35:50
Bonjour,
Je suis sous windows 10, j'utilise Firefox.
Depuis plusieurs jours mon Firefox se bloque, je ne peux plus rien faire, je suis obligée de redémarrer le pc.
De plus mon pc est devenu très lent.
Pouvez vous svp me dire quoi faire ?
Merci d'avance
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: hyunkel30 le janvier 23, 2017, 15:28:08
Bonjour,

Les blocages ne se produisent que lorsque tu utilises Firefox ? Jamais en dehors ?
Le système est alors bloqué ou bien tu peux quand même bouger la souris ou autre ?
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: choupi le janvier 23, 2017, 15:31:06
en effet ça se bloque avec Firefox, quand je l'utilise.
Ca ne bloque pas le reste
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: hyunkel30 le janvier 23, 2017, 15:43:35
Re,

à faire pour un premier diagnostic :

Télécharge Farbar Recovery Scan Tool (de Farbar) sur ton Bureau.

Attention: Tu dois lancer la version compatible avec ton système : 32 ou  64bits.

Clique ici pour la version 32 bits (http://www.bleepingcomputer.com/download/farbar-recovery-scan-tool/dl/81/)
Clique ici pour la version 64 bits (http://www.bleepingcomputer.com/download/farbar-recovery-scan-tool/dl/82/)


Info : comment savoir quelle version j'utilise ? (http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows7/find-out-32-or-64-bit)

Sous IE9 ou IE10, le filtre SmartScreen déclenche une alerte. Cliquer sur Actions puis sur Exécuter quand même

Poste les deux rapports générés.

Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: choupi le janvier 23, 2017, 15:59:53
ok
voici :
https://up.security-x.fr/file.php?h=R416cbf81a1bae2b04da48ab2857bafe9
et
https://up.security-x.fr/file.php?h=R5143b3cf0471b75f4a9953eedcddb71a

merci
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: hyunkel30 le janvier 23, 2017, 16:13:02
Re,

Pas infectieux

Il est fort probable que ce soit une mise à jour d'une application Livebox qui pose problème :
Citer
2017-01-23 09:19 - 2016-11-18 12:18 - 00000000 ____D C:\Users\PICAFA\AppData\LocalLow\Mozilla
...
2017-01-23 09:18 - 2016-09-25 12:21 - 00002988 _____ C:\WINDOWS\System32\Tasks\maLivebox

Peux-tu tester de démarrer Firefox en mode sans échec :
https://support.mozilla.org/fr/kb/resoudre-problemes-firefox-mode-sans-echec

Dis-moi si le blocage se produit aussi sous ce mode ou non

 :AAN
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: choupi le janvier 23, 2017, 17:55:06
je ne peux pas, ça ne le fais pas tout le temps.
Il semblerait que ce soit après un moment d'inactivité.

merci
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: hyunkel30 le janvier 23, 2017, 17:57:18
Re,

Et pourquoi tu pourrais pas  ;D

Ce mode est fonctionnel pour naviguer, donc fais comme d'habitude et dis-moi si tu rencontres le blocage ou pas
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: choupi le janvier 25, 2017, 15:57:58
essai fait et c'est pareil
voici le message que j'ai :
https://up.security-x.fr/file.php?h=Reabf289c4eb4c836d2dc22550ab4c13c

que dois je faire svp ??

Merci
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: hyunkel30 le janvier 25, 2017, 21:48:09
Re,

C'est un message particulier ça.

C'est toujours celui-ci qui apparait quand tu as le blocage ?
C'est toujours sur le même site ou c'est sur n'importe quel site ?
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: choupi le janvier 27, 2017, 09:32:49
oui toujours meme message
sur n'importe quel site
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: hyunkel30 le janvier 27, 2017, 10:15:37
Re,

Tu me confirmes que sur ces mêmes sites, avec le navigateur Chrome ou internet Explorer, tu ne rencontres pas cette erreur/blocage ?

Et qu'en dehors de la navigation Firefox, s'il n'est pas ouvert, le système n'est pas ralentit ?

Autre question : Yahoo, c'est ton choix comme moteur de recherche et ses plugins de navigation ?
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: choupi le janvier 27, 2017, 10:30:14
ouh la je vais essayer de te repondre mais c'est pas tres clair pour moi.
Alors,
oui
tjrs lent
yahho : oui
J'ai aussi des problemes pour ecrire sur ma messagerie les lettres se balladent à droite a gauche je ne peux pas repondre aux mails
Que faire ?
Merci
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: hyunkel30 le janvier 27, 2017, 10:47:09
Re,

Depuis le 11 janvier, il n'y a eu aucune installation/mise à jour sur ton système, donc je ne vois pas ce qui pourrait toucher l'ensemble des fonctionnalités et créer une lenteur sur ton système comme tu le ressens.

Il n'y a pour ainsi dire rien qui démarre avec ton système en logiciel tiers qui pourrait expliquer des ralentissements

Il y a certes des erreurs dans des mises à jours de produit Windows comme le pense-bête ou Windows Defender

Je veux bien tenter de nettoyer quelques trucs, mais je suis pas certain que cela change grand chose ...



1) Désinstalle les programmes suivants dans ta liste des programmes (si présents) :

Note : Si tu rencontres une erreur passe au suivant et poursuis la procédure

- Adobe AIR (sauf réelle utilité)
- ma Livebox (idem, inutile pour se connecter à Internet via une Livebox)





start
CreateRestorePoint:
CloseProcesses:
Task: {0B4EF8D9-044F-499F-B376-0334E568487D} - \Microsoft\Windows\Setup\gwx\launchtrayprocess -> Pas de fichier <==== ATTENTION
Task: {0CC777EE-63B5-4F7E-94DF-70C561CFB9C6} - \Microsoft\Windows\Setup\gwx\refreshgwxconfigandcontent -> Pas de fichier <==== ATTENTION
Task: {1B0D8347-5DA3-4C48-82CC-2818C3AC17B0} - \Microsoft\Windows\Setup\gwx\refreshgwxcontent -> Pas de fichier <==== ATTENTION
Task: {3A0F05E8-3385-47CA-83C1-E0BB52A1057B} - \Microsoft\Windows\Setup\GWXTriggers\Logon-5d -> Pas de fichier <==== ATTENTION
Task: {42357652-2976-4887-A580-D3AF4A9AEE3A} - \OfficeSoftwareProtectionPlatform\SvcRestartTask -> Pas de fichier <==== ATTENTION
Task: {4610480B-00A3-41FE-AB5C-070BE144139D} - \Microsoft\Windows\Setup\GWXTriggers\Time-5d -> Pas de fichier <==== ATTENTION
Task: {6285D515-8A0B-4054-A394-46C0F12D0EEF} - \Microsoft\Windows\Setup\GWXTriggers\OutOfSleep-5d -> Pas de fichier <==== ATTENTION
Task: {7EA67070-ACBB-4E4F-86A1-7CD5BB8B6FD4} - \Microsoft\Windows\Setup\gwx\refreshgwxconfig -> Pas de fichier <==== ATTENTION
Task: {BED441DE-AC4D-4D40-98D0-7058E10F17A6} - \Microsoft\Windows\Setup\GWXTriggers\OutOfIdle-5d -> Pas de fichier <==== ATTENTION
Task: {C71E4EA5-4AC3-4D08-9902-B1C39E5EB9BB} - \Microsoft\Windows\Setup\GWXTriggers\Telemetry-4xd -> Pas de fichier <==== ATTENTION
Task: {C90AFA08-C902-4F04-AB95-5502E34FBEB3} - \Microsoft\Windows\Setup\GWXTriggers\MachineUnlock-5d -> Pas de fichier <==== ATTENTION
Task: {EB6F7742-B50E-4701-B2A7-76D13FDA721C} - \Microsoft\Windows\Setup\GWXTriggers\refreshgwxconfig-B -> Pas de fichier <==== ATTENTION
ShellIconOverlayIdentifiers: [00avast] -> {472083B0-C522-11CF-8763-00608CC02F24} => -> Pas de fichier
Toolbar: HKLM - avast! WebRep - {318A227B-5E9F-45bd-8999-7F8F10CA4CF5} - Pas de fichier
FF SearchPlugin: C:\Users\PICAFA\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\zq6f715u.default-1389979294651\searchplugins\yahoo-ysp.xml [2016-01-28]
FF Extension: (Nouvel onglet de Yahoo) - C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox\browser\extensions\jid1-G80Ec8LLEbK5fQ@jetpack.xpi [2016-01-07]
FF Plugin-x32: @unisys.com/npornap -> C:\Program Files (x86)\Orange\CAP Nap Plugin ActiveX [2014-05-18] ()
FF Plugin ProgramFiles/Appdata: C:\Program Files (x86)\mozilla firefox\plugins\npornap.dll [2009-09-08] (UNISYS France)
CHR HKLM-x32\...\Chrome\Extension: [efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj] - hxxps://clients2.google.com/service/update2/crx
CHR HKLM-x32\...\Chrome\Extension: [kpdmjodecdegfglgaapafjleomjjlpnh] - hxxps://clients2.google.com/service/update2/crx
EmptyTemp:
end
/!\ Ce script a été établi pour cet utilisateur, il ne doit, en aucun cas, être appliqué sur un autre système, au risque de provoquer de graves dysfonctionnement et endommager Windows /!\
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: choupi le janvier 27, 2017, 11:37:25
j'ai besoin de ma live box
je m'en sers pour depanner
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: choupi le janvier 27, 2017, 11:40:18
il m'est impossible de selectionner du text, de faire des copier coller, etc
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: hyunkel30 le janvier 27, 2017, 13:43:49
Re,

Je ne t'impose pas de suivre mes recommandations bien entendu, sache simplement que sans tester la suppression ou l'analyse de certains programmes potentiellement en cause, je ne pourrais pas t'aider ni avancer.

Il est tout à fait possible de réinstaller les logiciels LiveBox après nos manipulations.
Ce que j'indique n'est qu'une application de test pour la livebox, mais qui tourne en permanence, notamment au sein de ton navigateur est peut donc être en cause.



Citer
il m'est impossible de selectionner du text, de faire des copier coller, etc

Comment ça ?
Dans Firefox tu veux dire ?

Si oui, et bien viens sur ce sujet avec un autre logiciel, Internet Explorer, Edge ou Chrome par exemple, le temps de faire cette manipulation

 :AAN
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: choupi le janvier 27, 2017, 15:53:27
je ne peux pas faire des copiers coller, repondre à des mails, taper des recherches sur le net, etc

Dés que je veux ecrire quelque chose ou que ce soit j'ai de serieux ennuis.

Merci de m'aider
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: hyunkel30 le janvier 27, 2017, 20:20:11
Re,

Là c'est au delà du simple problème dans le navigateur, ton système est endommagé

Est-ce que tu as essayé de restaurer ton système à une date où il était fonctionnel ?
https://support.microsoft.com/fr-fr/help/12415/windows-10-recovery-options
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: choupi le janvier 28, 2017, 08:30:13
oui mais rien n'y fais
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: hyunkel30 le janvier 28, 2017, 11:34:44
Re,

Et as-tu tenté la réinstallation de Windows 10 sans perte de données ?

L'option Réinitialiser votre PC
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: choupi le janvier 28, 2017, 12:02:53
o, je ne sais pas comment on fait.
Combien de temps est ce que cela prend ?
Merci
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: hyunkel30 le janvier 28, 2017, 15:45:14
Re,

C'est décris dans la suite de l'article, en cliquant sur "Restaurer le PC"

Cela peut prendre que quelques dizaines de minutes à plus d'une heure selon les pc

Choisi bien l'option Conserver mes fichiers
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: choupi le janvier 28, 2017, 19:13:14
c fait mais alors la je suis dans le caca, mais monstre.
je n'ai plus rien, Firefox, thunderbird tout à diparu
j'ai besoin aussi de ma livebox et ne l'ai plus.
J'avais pleins de rendez vous sur des post it sur mobn ecran et la plus rie du tout !!!
QUE FAIRE SVP ????
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: hyunkel30 le janvier 28, 2017, 19:43:51
Re,

Tu es certains d'avoir choisi l'option "Conserver mes fichier" ?

J'ai des doutes vu ce que tu décris.

A la rigueur, l'application pense-bête (post-it) c'est possible que ceux en cours disparaissent suite à cette procédure, en rappelant que ce n'est absolument pas une méthode recommandé de garder des infos importantes là dessus.

Pour le reste il te suffit de réinstaller les applications pour retrouver les paramètres et les données tout simplement
Firefox : https://www.mozilla.org/fr/firefox/new/
Thunderbird : https://www.mozilla.org/fr/thunderbird/
MaLivebox : https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-logiciel-ma-livebox-sur-votre-pc/ma-livebox-pc-telecharger-et-installer_56201-56939
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: choupi le janvier 28, 2017, 20:26:06
est ce que je ne peux pas faire une restauration ? Car j'avais aussi d'autres logiciels qu'il me faut retrouver ?
Si oui peux tu me dire exactement comment faire ?
Merci
Titre: Re : Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: xsun le janvier 28, 2017, 21:16:44
est ce que je ne peux pas faire une restauration ? Car j'avais aussi d'autres logiciels qu'il me faut retrouver ?
Si oui peux tu me dire exactement comment faire ?
Merci

bonsoir

petite incruste

tu ne peux faire de restauration car tu as réinstallé ton système, donc il te faut réinstaller tes logiciels (en les prenant sur le site de l'éditeur)

Hyunkel avait bien précisé:
Citer
Choisi bien l'option Conserver mes fichiers

mais tes problèmes de copier/coller, repondre à des mails, taper des recherches sur le net, etc, ont dû être résolu
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: hyunkel30 le janvier 28, 2017, 22:19:45
Re,

Pour compléter ce que dis xsun, aucune de tes données, si tu as bien choisi cette option de récupération, n'a été supprimée, sous entendu à la réinstallation des logiciels, tu retrouve les paramètres.

C'est quoi les logiciels qu'il te manque ?
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: choupi le janvier 29, 2017, 13:57:38
par exemple bankperfect !
J'utilisais ce logiciel et maintenant où vais je bien pouvoir retrouver toutes les donnees ?
D'autre part, comme je te l'ai deja dit tous mes rendez vous et ceux de ma famille sur les post it.
Que faire stp ?
Merci
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: hyunkel30 le janvier 29, 2017, 14:54:52
Re,

Les post-it je peux rien y faire, je t'ai expliqué que ce n'était pas une manière pérenne de conserver des données importantes
Tu as quand même effectué une lourde réparation sur un système endommagé et non fonctionnel je te rappel.

Bankperfect c'est ici :
http://www.chelly.net/

Normalement après réinstallation tu retrouves tes données et paramètres, seules les application sont supprimée, pas les dossiers utilisateurs
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: choupi le janvier 29, 2017, 15:00:35
pourtant sticki note fait parti de windows n'est ce pas ?
Merci
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: hyunkel30 le janvier 29, 2017, 15:08:07
Re,

Oui, mais ce sont des notes temporaires, non enregistrée dans tes documents personnels (à l'inverse d'un document word, d'une image ou autre)
De plus tu viens de réaliser une réinstallation du système, donc les applications Windows ont été réinitialisées comme expliqué dans le lien qui décrivait la procédure.
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: choupi le janvier 29, 2017, 16:55:36
k,
par contre je ne peux pas recuperer tous mes messages que j'avais sur thunderbird ?
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: choupi le janvier 29, 2017, 16:57:08
ainsi que tous mes favoris dans Firefox ?
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: hyunkel30 le janvier 29, 2017, 18:28:18
Re,

Si, normalement à la réinstallation de ces deux programme, tu récupères ton dossier d'utilisateur, donc les favoris pour Firefox, et les l'ensemble des messages et paramètres pour thunderbird.

Mais j'ai vu que tu avais Thunderbird portable, c'est pas la même chose, faut réinstaller ce logiciel là à ce moment là :
(Mozilla Corporation) C:\Users\PICAFA\Logiciels\ThunderbirdPortable\App\thunderbird\thunderbird.exe

Si tu as des dossiers utilisateurs à des emplacements qui ne sont pas ceux par défaut, il faut l'indiquer une fois le programme réinstallé pour retrouver tes données
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: choupi le janvier 29, 2017, 18:53:00
ok, par contre j'essaye de reinstaller Firefox, mais ça ne fonctionne pas, ça mouline et c'est tout !
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: choupi le janvier 29, 2017, 18:57:37
j'ai reinstaller thunderbird etje n'ai rien dedans
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: choupi le janvier 29, 2017, 19:54:25
j'ai enfin reussi à aussi reinstaller Firefox par contre je ne sais plus comment faire pour retrouver mes favoris
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: hyunkel30 le janvier 29, 2017, 22:33:42
Re,

Question :

- Thunderbird tu l'utilisais en application portable, donc non sauvegardé comme l'application classique, tu le savais ou pas ?
Tu as réinstallé cette même version ou celle du lien que je t'avais donné auparavant ?


Concernant Firefox, fais ceci s'il te plait, Firefox fermé :
à partir de la zone de recherche du menu démarrer de Windows, entre firefox.exe -P et appuye sur Entrée.

Dis-moi s'il y a plusieurs profils proposé, et celui surligné, passe ta souris dessus et indique-moi son nom (suite de lettre et chiffre avec -default à la fin)
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: choupi le janvier 30, 2017, 08:20:37
voila : otojx4ia.defaut

pour ce qui de thunderbird c'est bon.
Donc je fais quoi pour Firefox stp ?
Merci
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: choupi le janvier 30, 2017, 19:09:49
il m'est aussi impossible d'utiliser mon scanner, imprimante, je ne la retrouve pas
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: hyunkel30 le janvier 31, 2017, 15:19:17
Re,

C'est le seul profil détecté ?

Est-ce que dans la liste tu as celui-ci ?
zq6f715u.default-1389979294651

Si oui, sélectionne-le et clique "utiliser par défaut"



Pour ton imprimante/scanner, il me faut le modèle exact s'il te plait, ce n'est qu'un logiciel à réinstaller là aussi
Windows aurait du le faire tout seul par ailleurs, mais pas grave.
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: choupi le janvier 31, 2017, 16:39:26
je ne trouve pas le profil dont tu me parles.
Pour ma multifonction c'est une canon mg5300
et impossible de retrouver mes marques pages !
merci
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: choupi le janvier 31, 2017, 16:43:06
pour le profil j'ai tapé firefox.exe -P dans la recherche Cortana c''est bien ça ? Je ne sais pas où il y a un autre truc de recherche
merci
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: choupi le janvier 31, 2017, 17:21:00
je viens de trouver ce fameux profil la :
C:\Windows.old\Users\PICAFA\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles
mais impossible de le mettre par defaut
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: hyunkel30 le janvier 31, 2017, 19:29:08
Re,

La première fois, tu as bien obtenu la fenêtre de management des profils Firefox lorsque tu m'as donné le nom otojx4ia.defaut
Ben c'est la même chose pour sélectionner l'autre
Attention, Firefox doit être fermé

Dans la fenêtre qui s'ouvre, tu as d'autres profils proposé ou pas ?



Pour ton imprimante, pilotes et logiciels sont ici :
http://www.canon.fr/support/consumer_products/products/fax__multifunctionals/inkjet/pixma_mg_series/pixma_mg5350.aspx

Choisi bien Windows 10 64bits
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: choupi le janvier 31, 2017, 19:40:12
je selectionne l'autre profil et rien ne se passe, toujours pas de marque pages !
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: choupi le janvier 31, 2017, 19:43:52
pour ma canon, ça ne fonctionne pas non plus !
je viens de m'apercevoir que mon office a disparu aussi ainsi que ce que j'avais pour lire ou modifier mes pdf.
ouh lala

merci
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: hyunkel30 le janvier 31, 2017, 20:16:49
Re,

Bon déjà on va faire une chose à la fois, sinon on va se perdre :

Firefox fermé

Dans le dossier :
C:\Windows.old\Users\PICAFA\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\zq6f715u.default-1389979294651
Tu copies le dossier bookmarkbackups

Puis tu le colles à la place du dossier C:\Users\PICAFA\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\otojx4ia.defaut\bookmarkbackups

Normalement à la réouverture de Firefox, tu retrouveras tes Favoris

Dis-moi si c'est ok ou pas.



Citer
pour ma canon, ça ne fonctionne pas non plus !

C'est à dire ?
Comprends que je ne suis pas avec toi, donc il faut m'expliquer mieux.

As-tu téléchargé et installer les pilotes et logiciels du lien que j'indiquais ?
L'imprimante est-elle reconnue ou pas ?



Citer
je viens de m'apercevoir que mon office a disparu

Comme le reste, il suffit de le réinstaller ...
Tu parles de Microsoft Office ou d'une autre programme comme LibreOffice ou OpenOffice ?



Citer
ainsi que ce que j'avais pour lire ou modifier mes pdf.

Qui était ?
Adobe Reader DC ou un autre ?
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: choupi le janvier 31, 2017, 21:01:59
en fait, le 1er profil que je t'ai donne je le vois uniquement en tapant firefox.exe -P dans la recherche Cortana, je ne le retrouve pas autre part
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: hyunkel30 le janvier 31, 2017, 21:52:24
Bon, on va faire autrement

Refais ceci s'il te plait :

Télécharge Farbar Recovery Scan Tool (de Farbar) sur ton Bureau.

Attention: Tu dois lancer la version compatible avec ton système : 32 ou  64bits.

Clique ici pour la version 32 bits (http://www.bleepingcomputer.com/download/farbar-recovery-scan-tool/dl/81/)
Clique ici pour la version 64 bits (http://www.bleepingcomputer.com/download/farbar-recovery-scan-tool/dl/82/)


Info : comment savoir quelle version j'utilise ? (http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows7/find-out-32-or-64-bit)

Sous IE9 ou IE10, le filtre SmartScreen déclenche une alerte. Cliquer sur Actions puis sur Exécuter quand même

Poste les deux rapports générés.

Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: choupi le février 01, 2017, 08:28:10
voici :
https://up.security-x.fr/file.php?h=Re55cbb4ee9b8f4ae10f665b92c532be4
et
https://up.security-x.fr/file.php?h=R56f6027018ef56495d38f2d8707fb3b0
J'attends tes directives
merci
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: hyunkel30 le février 01, 2017, 09:49:00
Re,

Alors les deux profils existent bien :

Citer
FF DefaultProfile: d1uy4yp4.zq6f715u.default-1389979294651
FF ProfilePath: C:\Users\PICAFA\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\0tojx4ia.default [2017-01-31]

FF ProfilePath: C:\Users\PICAFA\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\d1uy4yp4.zq6f715u.default-1389979294651 [2017-01-31]

Et tu es bien sur l'ancien profil par défaut

Je t'invite donc à supprimer le profil actuel pour voir si cela te permet de retrouver les marques-page :
https://support.mozilla.org/fr/kb/utiliser-gestionnaire-profils-creer-supprimer-profils

Mais avant, teste quand même de restaurer tes données de l'ancien profil pour voir :
https://support.mozilla.org/fr/kb/recuperer-donnees-importantes-ancien-profil



Concernant les logiciels manquant, en comparant avec tes logiciels d'avant le blocage :

Lire les PDF : Adobe acrobat DC (https://get.adobe.com/fr/reader/)

Les logiciels Canon manquant :
http://www.canon.fr/support/consumer_products/products/fax__multifunctionals/inkjet/pixma_mg_series/pixma_mg5350.aspx?type=download&language=&os=Windows%2010%20(64-bit)#disclaimer

Microsoft Office 2010 : Il te faut le CD/DVD d'installation avec la clé de licence
Si tu ne possèdes plus les DVD, tu peux l'installer d'ici, avec la clé de licence :
https://www.microsoft.com/fr-FR/software-download/office?culture=fr-FR&ref=pkc

Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: choupi le février 01, 2017, 10:37:47
pour Firefox :
rien ni fait, j'espere avoir bien fait.
Je me souviens qu'avant il fallait taper quelque chose pour avoir les marques pages, il y a bien longtemps c'etait = about:bookmarkshome

il me semble

et la il n'y a rien à ecrire ?
Merci
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: choupi le février 01, 2017, 11:08:59
pour office, je ne retrouve plus ma cle de license
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: hyunkel30 le février 01, 2017, 12:24:58
Re,

Pour office, recherche ta clé avec ce logiciel pour voir :
http://www.nirsoft.net/utils/product_cd_key_viewer.html



Pour firefox, tu as suivi le tutoriel dans le second lien ou pas , (celui pour restaurer les données d'un ancien profil)
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: choupi le février 01, 2017, 12:31:02
oui j'ai fais ce qui est ecrit.
Pour la cle, j'ai oublié de te dire que je ne pratique pas l'anglais et aussi, mais ça tu as du t'en rendre compte je suis nulle en info !
Je ne sais que faire.

Merci
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: hyunkel30 le février 01, 2017, 13:53:37
Re,

Pour Firefox, qu'est-ce que disait le gestionnaire de récupération, a-t-il ou pas détecté l'ancien profil ou des marque-pages sur le système ?



Pour Office, comment a-t-il été installé sur ce système ?
A partir d'un DVD ? par toi même ou quelqu'un d'autre ? Il était pré-installé à l'achat du PC ?
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: choupi le février 01, 2017, 14:17:30
je e sais comment a ete installé office, il me semble bien qu'il etait sur le pc à l'achat !
Pour Firefox quand je l'ouvre ça me demande si je le veux par defaut je dis oui et il m'ouvre une page : choisir les applications par defaut.
Mais que faire ????

Mercci
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: hyunkel30 le février 01, 2017, 19:27:35
Re,

Tu as quelqu'un dans ton entourage qui soit plus à l'aise avec l'informatique ?
Je ne remet pas en cause nos échanges, mais j'ai peur que si je rentre dans des considération plus techniques, tu sois perdue ...



Si Office était inclus à l'achat tu dois avoir la Licence avec les facture/DVD d'installation du PC
C'est assez rare en soit, c'est souvent qu'une offre temporaire puis on achète après 1 ou 3 mois la licence complète

Il faudrait néanmoins tester le logiciel que je t'avais indiqué pour voir si on retrouve la clé
http://www.nirsoft.net/utils/produkey_setup.exe
Tu n'a qu'à télécharger puis lancer cet utilitaire (clic-droit -> exécuter en tant qu'administrateur)



Citer
Pour Firefox quand je l'ouvre ça me demande si je le veux par defaut je dis oui et il m'ouvre une page : choisir les applications par defaut.
Mais que faire ????

Là comme ça, je ne peux pas te répondre, je ne sais pas à quel niveau il le demande

Normalement tu n'as qu'à copier, Firefox fermé, le fichier places.sqlite du dossier :
C:\Users\PICAFA\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\d1uy4yp4.zq6f715u.default-1389979294651
Vers le dossier :
C:\Users\PICAFA\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\0tojx4ia.default

C'est tout ...
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: choupi le février 01, 2017, 20:03:57
j'ai bien une cle, mais je ne retrouve plus office.
Non je n'ai personne avec moi
et toujours pas de marques pages Firefox...

merci
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: hyunkel30 le février 01, 2017, 23:42:22
Re,

Citer
j'ai bien une cle, mais je ne retrouve plus office.

Office je t'avais dis qu'il faut le télécharger de nouveau si tu ne l'avais pas :
https://www.microsoft.com/fr-FR/software-download/office?culture=fr-FR&ref=pkc



Citer
et toujours pas de marques pages Firefox...

est-ce que tu as fait ce que j'ai demandé ?
Est-ce que tu as bien trouvé le fichier places.sqlite dans l'ancien profil ? si oui, combien "pèse"-t-il ? (taille en o/ko/Mo)
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: choupi le février 02, 2017, 08:58:17
il fait 2432Ko
mais c'est pour thunderbird ça non ??? car je l'ai dans thunderbird portable !

Merci
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: hyunkel30 le février 02, 2017, 11:21:19
Re,

Non, tu dois l'avoir ici :
C:\Users\PICAFA\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\d1uy4yp4.zq6f715u.default-1389979294651

Et tu vois bien que c'est lié à Firefox

Mais oui, un fichier places.sqlite peut exister dans ton profil Thunderbird, car il gère aussi une partie navigation directement dans le logiciel, mais ce ne sont pas tes favoris normalement, sauf si tu naviguais sur Internet par Thunderbird ... C'est le cas ?
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: choupi le février 02, 2017, 18:35:58
et bien non je n'ai pas ce fichier !
que dois je faire d'autre svp ?
Merci
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: hyunkel30 le février 02, 2017, 18:49:37
Re,

Si tu avais des Marques-pages sur Firefox, tu as obligatoirement ce fichier dans l'ancien profil
Sans ce fichier, impossible d'avoir des Marques-pages

De même sans ce fichier, impossible de retrouver tes marques-pages
Je te rappel que tu dois chercher ce fichier dans ce dossier :
C:\Users\PICAFA\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\d1uy4yp4.zq6f715u.default-1389979294651

Tu peux aussi lancer une recherche de ce fichier sur l'ensemble des dossiers de ton système pour voir, et m'indiquer les emplacement ou un tel fichier est trouvé
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: choupi le février 03, 2017, 09:50:13
VOICI où :
C:\Windows.old\Users\PICAFA\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\zq6f715u.default-1389979294651
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: hyunkel30 le février 03, 2017, 21:57:30
Re,

Alors copie le fichier places.sqlite depuis ce dossier, puis va le coller dans le dossier actuel :
C:\Users\PICAFA\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\0tojx4ia.default

(Firefox fermé)
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: choupi le février 04, 2017, 08:26:38
je ne trouve plus ce dossier.
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: hyunkel30 le février 04, 2017, 09:35:36
Heu ... si ta recherche te le donne, c'est qu'il existe  ;D

Copie-le directement depuis la fenêtre de recherche sinon
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: choupi le février 04, 2017, 09:39:03
impossible de retrouver Oto......
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: hyunkel30 le février 04, 2017, 09:58:16
Hola ...

C'est quoi que tu trouves plus alors ?
Le dossier cible ? celui où tu dois coller le fichier ?
C:\Users\PICAFA\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\0tojx4ia.default

Tu as trouvé et copier le fichier places.sqlite dans le dossier
C:\Windows.old\Users\PICAFA\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\zq6f715u.default-1389979294651 ?
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: choupi le février 04, 2017, 11:35:49
deja pour commencer je n'ai pas ça : AppData
et le dossier cible est introuvable
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: hyunkel30 le février 04, 2017, 13:46:07
Re,

Ne le recherche pas directement, c'est un dossier caché, tu le verras pas, mais il existe.
Et je ne veux pas te faire modifier les options de dossier pour cela, tu risquerais des erreurs ensuite

Copie directement :
C:\Users\PICAFA\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\0tojx4ia.default
Dans ta barre de recherche et appuie sur entrée, il devrait ouvrir le dossier
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: choupi le février 04, 2017, 14:27:22
je pense l'avoir fait (enfin) correctement.
Et maintenant stp ?
Merci
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: hyunkel30 le février 04, 2017, 14:29:29
Re,

Alors explique-moi ce que tu as réussis à faire, sinon je ne sais pas où tu en es ;)
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: choupi le février 04, 2017, 15:07:40
j'ai collé place..... dans Oto...
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: hyunkel30 le février 04, 2017, 15:14:17
Re,

Et est-ce qu'à l'ouverture de Firefox, tu retrouves tes marques-pages ou pas ?
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: choupi le février 04, 2017, 16:29:19
non !mais n'y a t il pas un module ou une extension à installer comme il y a quelques années ou il fallait ecrire bookmarkshome dans la page de demarrage ???

Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: hyunkel30 le février 04, 2017, 18:59:46
Re,

Attend, si tu gérais tes Marque-pages par une extension tiers, et non Firefox directement, c'est sûr, ça marchera pas ...  :NNN

Réinstalle l'extension alors :
https://addons.mozilla.org/fr/firefox/addon/mybookmarks/?src=search

Par contre là je garantie pas de retrouver les Marques-pages si l'extension ne les sauvegardais pas dans le profil ...
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: choupi le février 04, 2017, 19:11:23
toujours pas de marque pages!
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: xsun le février 04, 2017, 21:35:29
bonsoir

je me permets

mais il y avait quoi d'important dans tes marques pages ... ?
car cela se reconstruit pour les plus importants en recherchant le site et le marquer à nouveau

je ne comprends pas, ce ne sont pas non plus des données (photos, docs, etc ...), juste des liens qui ne sont pas éternels ...

Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: hyunkel30 le février 04, 2017, 22:21:15
Re,

Tu peux toujours tenter de faire une recherche avec le mot clé mybookmarks sur ton PC et voir s'il retrouve un dossier dans ton windows.old
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: choupi le février 05, 2017, 12:00:12
oui il y en a un
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: hyunkel30 le février 05, 2017, 19:15:21
Re,

Alors copie-le et colle-le à la place du dossier du même nom dans le profil actif
C:\Users\PICAFA\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\0tojx4ia.default
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: choupi le février 05, 2017, 20:08:25
ça ne fonctionne toujours pas.
N'y a t il rien à ecrire dans page de demarrage options firefox ???
Il y a quelques années c'etait about:bookmarkshome
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: hyunkel30 le février 05, 2017, 21:05:14
Re,

Je ne connais pas cette extension tiers qui ne fait pas parti de Firefox, donc si tu te rappels de comment la paramétrer, fais-le ;)
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: choupi le février 06, 2017, 08:23:45
bein non justement je ne m'en souviens pas !
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: hyunkel30 le février 06, 2017, 09:25:28
Re,

Je ne peux pas t'aider plus de ce côté là malheureusement, teste la commande que tu indiques pour voir
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: choupi le février 06, 2017, 10:56:34
ça ne fonctionne pas !

d'autre part quel est le meilleur navigateur stp ?
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: hyunkel30 le février 06, 2017, 18:14:20
Re,

Tous se valent, tout dépend ce que tu recherches, niveau fonctionnalité, etc ...
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: choupi le février 06, 2017, 18:23:43
quelque chose de sympathique aussi visuellement que par pratique, mais je que je desire, c'est quelque chose qui fonctionne tres bien.
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: hyunkel30 le février 06, 2017, 18:26:37
Re,

Le plus accessible et complet, je dirais Google Chrome

Le plus modifiable et adaptable, Firefox

Maintenant, Edge ou Internet Explorer sont tout à fait fonctionnel aussi, tout comme Opera ou autre ...
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: choupi le février 06, 2017, 19:47:44
ok, merci
donc je vais rester avec firefox car j'ai horreur de google chrome.
Je vais essayer de remettre des marques pages, je vais en recreer. Reste à trouver comment on fait.

merci
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: hyunkel30 le février 07, 2017, 09:39:03
Re,

Tout simple, avec l’icône en forme d'étoile à droite de la barre d'adresse ... ;)
Un clic dessus quand on est sur la page voulu à marqué en favori
Puis le menu d'à côté pour les gérer, classer et les ouvrir
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: choupi le février 07, 2017, 15:11:06
et comment faire pour mettre mes favoris, mes marques pages en page d'acceuil svp ?
Merci
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: hyunkel30 le février 07, 2017, 20:05:44
Re,

Par défaut, tu ne peux pas.

Tu peux par défaut :
- Afficher les derniers sites consultés

Sinon, il te faut installer une extension, en cherchant celles qui permettent cela :
https://addons.mozilla.org/fr/firefox/extensions/bookmarks/
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: choupi le février 07, 2017, 20:08:54
et rien en francais ?
Merci
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: hyunkel30 le février 07, 2017, 20:18:37
Probablement que si, tu as regardé toutes les extensions déjà ?

Parfois le descriptif est en anglais, mais l'extension est traduite, faut chercher un peu.

Par contre, personnellement je vois pas l'intérêt d'avoir ses marques-pages en page d'accueil ... les marques-pages sont accessibles à tous et on peut les ranger tranquillement dans le menu classique
Au besoin, en activant les derniers onglets/sites les plus visités en page d'accueil comme j'ai indiqué, tu as vraiment ceux qui seraient indispensables accessible encore plus rapidement, mais vraiment, ouvrir le menu marques-pages c'est pas si compliqué, si ?
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: choupi le février 08, 2017, 09:58:33
c'est bon j'ai pu retrouver tous mes marques pages !
merci
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: hyunkel30 le février 08, 2017, 14:17:35
Re,

Si tu peux expliquer comment, cela aiderait peut-être d'autres personne étant dans le même cas ;)
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: choupi le février 10, 2017, 11:41:12
je ne sais pas comment j'ai fais.
Par contre malgre tout ça j'ai toujours , ou plutot, à nouveau, le message d'erreur que je vous avais posté dans ma reponse n°8.
que faire ?
Merci
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: hyunkel30 le février 11, 2017, 17:04:35
Re,

L'erreur de script ?

Sur un seul site ou sur tous les sites que tu visites ?
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: choupi le février 13, 2017, 16:43:01
bein en fait je ne peux le dire car il s'ouvre comme cela sans que je le vois.
Je me rends compte qu'il s'est ouvert car tout est bloqué je ne peux plus rien faire, ni meme fermer les pages, je suis obligée de faire redemarrer ma machine.
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: hyunkel30 le février 13, 2017, 22:43:13
Re,

Je reste personnellement d'avis que c'est lié à une de tes extensions sur Firefox

Pour confirmer, cela ne se produisait pas après réinstallation, avant de remettre des modules sur Firefox non ?
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: choupi le février 14, 2017, 10:47:42
en fait cela se produit lorsque je laisse le site ebay ouvert, à priori
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: hyunkel30 le février 14, 2017, 11:18:10
Re,

Si c'est lié au site en lui-même, la gestion des scripts ou un conflit avec une de tes extension, nous ne pourrons rien faire ...

Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: choupi le février 14, 2017, 11:44:34
ça n'a rien à voir avec firefox car j'ai le message avec ebay uniquement !

On ne peut donc rien faire ???
Titre: Re : BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP
Posté par: hyunkel30 le février 14, 2017, 14:04:58
Re,

Si cela a à voir avec la manière dont le site Ebay traite les script ou selon les script contenu, et notamment en interaction avec tes Modules/Extensions présents probablement.

Si l'erreur est seulement sur Ebay, non il n'y a rien a faire selon moi.
Le problème peut disparaitre de lui-même s'ils corrigent ça sur le site ou si tu désactive/désinstalle l'extension/module s'il y en a un en cause