Security-X
Forum Security-X => Désinfections => Discussion démarrée par: corelonat le mai 16, 2020, 13:21:18
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Bonjour,
depuis quelques temps, google chrome ne fonctionne plus sur mon ordinateur. Quand je clic sur l'icone, soit chrome se lance (très rarement) puis fini par se fermer tout seul au bout de cinq minutes, soit la page s'ouvre un dixième de seconde pour se fermer. J'ai bien évidemment essayé de désinstaller le logiciel pour le réinstaller, mais le problème est toujours présent. Mon pc est tourne sous Windows 10.
Auriez vous une solution à mon problème SVP ?
Cordialement.
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Bonjour
Bloquer le navigateur de l'utilisateur, ce n'est plus dans l'intérêt d'un malware (pas de pubs, pas de redirection, pas de rançon, etc ....)
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Pour voir si indice du "crash"
/!\ Ne passe l'outil qu'une seule fois afin de ne pas fausser le rapport /!\
choisis ci-dessous la version compatible avec ton système (32 bits ou 64 bits)
Clique sur ce lien si tu ne sais pas: Comment savoir quelle version 32 bits ou 64 bits est exécutée sur mon système ? (http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows7/find-out-32-or-64-bit)
et, Important, Enregistre FRST sur ton Bureau
- Télécharge FRST 32 bits (http://www.bleepingcomputer.com/download/farbar-recovery-scan-tool/dl/81/) de Farbar
- Télécharge FRST 64 bits (http://www.bleepingcomputer.com/download/farbar-recovery-scan-tool/dl/82/) de Farbar
Sous Internet Explorer et Edge, le filtre SmartScreen peut déclencher une alerte. Cliquer sur Actions ou Informations complémentaires puis sur Exécuter quand même
- Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
- Double-clique sur FRST.exe et clique sur Autoriser pour accepter le Disclaimer
/!\ Sous Windows 7 , 8.1 et 10, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
- Sur le menu principal, clique sur Analyser et patiente le temps de l'analyse
- A la fin du scan, un rapport FRST.txt s'ouvre.
- A son premier lancement, l'outil va aussi créer un fichier nommé Addition.txt
- Héberge ces rapports sur ce site d'hébergement de fichiers (http://security-x.fr/up/) et indique les liens fournis dans ta réponse. Aide en images (http://forum.security-x.fr/cours-et-tutoriels-322/(tutoriel)-impression-d%27ecran-et-hebergement-de-rapport/msg60884/#msg60884)
Les rapports sont enregistrés au même emplacement que l'outil et sous C:\FRST\Logs
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tu as donc deux rapports à fournir
--> FRST.txt
--> Addition.txt
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Re,
j'ai obtenu les deux fichiers nécessaires.
FRST : https://up.security-x.fr/file.php?h=Rff9f7b9d8f88064dfee1e12795ae31f7
Addition : https://up.security-x.fr/file.php?h=Raeb2972ff66a3cd2161dfd8a066d52ab
merci pour votre réponse.
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Comme supposé, pas de relation avec un malware
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==================== Points de restauration =========================
ATTENTION: La Restauration système est désactivée (Total:118.01 GB) (Free:20.75 GB) (18%)
La restauration système est désactivée, c'est volontaire ?
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Avast ... le formidable Avast ...
FF HKLM\SOFTWARE\Policies\Mozilla\Firefox: Restriction <==== ATTENTION
CHR HKLM\SOFTWARE\Policies\Google: Restriction <==== ATTENTION
Date: 2020-05-17 02:46:45.509
Description:
Code Integrity determined that a process (\Device\HarddiskVolume5\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\chrome.exe) attempted to load \Device\HarddiskVolume5\Program Files\AVAST Software\Avast\aswhook.dll that did not meet the Microsoft signing level requirements.
Date: 2020-05-17 02:46:45.491
Description:
Code Integrity determined that a process (\Device\HarddiskVolume5\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\chrome.exe) attempted to load \Device\HarddiskVolume5\Program Files\AVAST Software\Avast\snxhk.dll that did not meet the Microsoft signing level requirements.
Date: 2020-05-17 02:46:45.477
Description:
Code Integrity determined that a process (\Device\HarddiskVolume5\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\chrome.exe) attempted to load \Device\HarddiskVolume5\Program Files\AVAST Software\Avast\aswhook.dll that did not meet the Microsoft signing level requirements.
Date: 2020-05-17 02:46:45.457
Description:
Code Integrity determined that a process (\Device\HarddiskVolume5\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\chrome.exe) attempted to load \Device\HarddiskVolume5\Program Files\AVAST Software\Avast\snxhk.dll that did not meet the Microsoft signing level requirements.
etc ......
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A faire dans l'ordre donné:
1)
Vérifie que le démarrage rapide soit désactivé, si ce n'est pas le cas, désactive le:
--> https://www.pcastuces.com/pratique/astuces/5344.htm
2)
Désinstalle Avast via le Panneau de Configuration/Programmes et fonctionnalités
3)
Une fois Avast désintallé, utilise l'Utilitaire de désinstallation officiel pour supprimer les éléments restants d'Avast = avastclear.exe
--> https://www.avast.com/fr-fr/uninstall-utility?utm_medium=affiliate&utm_source=commissionjunction&utm_campaign=2190813&utm_content=13637464&couponfield=yes&cjevent=528a24d1983311ea83ac02f00a180514
Tu ne sera pas sans protection, Windows Defender va prendre le relais
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Une fois l'ordinateur redémarré
vois si Chrome fonctionne
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Note: Qu'il fonctionne (ou pas), refais un scan FRST pour avoir de nouveaux rapports ( FRST.txt et Addition.txt) stp
--> java pas à jour
--> soucis avec le contrôle parental
--> (notifications dans Chrome)
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Re,
j'ai désinstallé Avast et mis à jour Java. Chrome ne fonctionne toujours pas.
Voici les deux nouveaux rapports :
FRST : https://up.security-x.fr/file.php?h=R64bdff6081f855e6c7839d24220017bc
Addistion : https://up.security-x.fr/file.php?h=R5b2daef1483813f64b0dfa5b38152108
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Re
Avec Avast:
Pourcentage de mémoire utilisée: 78%
Sans Avast:
Pourcentage de mémoire utilisée: 49%
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/!\ Script personnalisé uniquement pour cet utilisateur à cet instant T, inutile de l'appliquer sur un autre système, cela ne sert à rien, chaque système étant différent /!\
/!\ Ne passe l'outil qu'une seule fois afin de ne pas fausser le rapport /!\
- Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
- Double-clique sur FRST.exe
/!\ Sous Windows 7 , 8.1 et 10, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
- Copie la totalité du contenu de la zone Code ci-dessous (tu sélectionnes toutes les lignes et fais un clic droit --> copier --> le contenu sera placé dans le presse papier automatiquement)
--> de Start:: inclus dans le copier à End:: inclus dans le copier
Start::
CloseProcesses:
CreateRestorePoint:
C:\ProgramData\AVAST Software
FF HKLM\SOFTWARE\Policies\Mozilla\Firefox: Restriction <==== ATTENTION
CHR HKLM\SOFTWARE\Policies\Google: Restriction <==== ATTENTION
C:\Users\coren\\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Web Data
C:\Users\coren\\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Web Data-journal
Emptytemp:
End::
- Sur le menu principal de FRST, clique une seule fois sur Corriger et patiente le temps de la correction
- Accepte le redémarrage du système
- L'outil va créer un rapport de correction Fixlog.txt. Poste ce rapport dans ta réponse.
Redémarre ton ordinateur s'il ne le fait pas automatiquement
Héberge ce rapport sur ce site d'hébergement de fichiers (http://security-x.fr/up/) et indique les liens fournis dans ta réponse. Aide en images (http://forum.security-x.fr/cours-et-tutoriels-322/(tutoriel)-impression-d%27ecran-et-hebergement-de-rapport/msg60884/#msg60884)
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Une fois l'ordinateur redémarré
Tente d'ouvrir Chrome en suivant ce chemin pour voir
C/Programmes x86/Google/Chrome/Application --> chrome.exe
Double clic sur C, puis sur Programmes x86, etc ... jusqu'à chrome.exe
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Si négatif
Essaye avec ResetBrowser :
--> https://www.comment-supprimer.com/telecharger/resetbrowser/
Conservation des mots de passes et des favoris
Suppression des extensions/cookies/historique
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J'ai le rapport demandé : https://up.security-x.fr/file.php?h=Rac2c4434c2d03d6ca2f89e57a75d9073
Néanmoins, j'ai essayer d'ouvrir chrome après cette manipulation et ensuite avec le logiciel donné mais toujours le même problème.
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Ok
Touche Windows du clavier avec la touche r, pour ouvrir la fenêtre Exécuter
Copie colle ceci:
%LOCALAPPDATA%\Google\Chrome\
(https://up.security-x.fr/file.php?h=R11d3f3b08ee45873e8984d20c80b5558)
Valide par la touche Entrée
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Tu arrives ici
(https://up.security-x.fr/file.php?h=Ra8fc16e2d0a66bd03e388741ff753de1)
Renomme (clic droit) le dossier User Data en User Data.old
***
tu dois avoir ceci:
(https://up.security-x.fr/file.php?h=R96ada781845e62436cf8482c75887717)
valide par la touche Entrée
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Relance Chrome par son raccourci (barre des tâches ou bien bureau, n'importe)
Il doit s'ouvrir sur un profil neuf, c'est à dire comme la première installation, c'est normal
Dis moi que cela fonctionne .....
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J'ai renommé le ficher puis lancé chrome, qui ne fonctionne toujours pas. Je suis retourné à l'emplacement "%LOCALAPPDATA%\Google\Chrome\" et j'ai vu qu'un nouveau dossier "User Data" s'était créé en plus du dossier "User Data.old". J'ai donc tenté de renommé également ce nouveau fichier et j'ai obtenu le message d'erreur suivant : https://up.security-x.fr/file.php?h=Rd4995de2c1929fa6c4385bb5afdd1e70.
J'ai compris ce message comme disant que chrome est ouvert (alors que la page se ferme juste après que j'ai cliqué sur l'icone de chrome). Dans le gestionnaire des taches : il y a bel est bien "Google chrome (32 bits)" de présent autant de fois que j'ai cliqué sur l'icone. J'ai également remarqué que "Google chrome (32 bits)" disparaissait de lui même de ce gestionnaire des taches après un instant.
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et j'ai vu qu'un nouveau dossier "User Data" s'était créé en plus du dossier "User Data.old"
c'est normal = nouveau profil
par contre, si dans ce cas, il ne se lance pas non plus, pas top
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dernier truc pour ma part avant de voir avec RevoUninstaller par exemple
Je doute que cela fonctionne, mais pas mieux pour le moment, à mon avis, via cmd, le résultat sera identique
Dans la case Rechercher de la barre des tâches, tape Chrome
cliques droit sur Google Chrome et ouvrir l'emplacement du fichier
(https://up.security-x.fr/file.php?h=R5d70bee7a29b8311326256db86bcd8e3)
Quand la fenêtre s'ouvre, maintiens la touche shift
suivant le clavier, flèche vers le haut en dessous de verrouillage majuscule
et cliques droit sur Google Chrome
Choisis Exécuter en tant qu'autre utilisateur
(https://up.security-x.fr/file.php?h=Rf8a60cdb93b4d1d7cd85775677c686f1)
Nom d'utilisateur = le nom de ta session
Mot de passe = mot de passe de ta session
Cliques sur OK, ou bien via la touche Entrée
Chrome s'ouvre t'il ?
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non cela ne fonctionne toujours pas …
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dernier recours de mon côté ... je sèche
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Active la restauration système
>>> https://www.chantal11.com/2017/04/activer-la-protection-du-systeme-windows-10/
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Sauvegarde le profil de Chrome, comme je ne sais ce que tu as fais avec User Data, sauvegarde le dossier entier, au cas ou
Touche Windows + touche r
%LOCALAPPDATA%\Google\Chrome
Fais un clic droit sur User Data et copie le ailleurs, bureau, document,comme tu veux pour le retrouver au cas ou
(https://up.security-x.fr/file.php?h=Rb77b0cd4d209c50ed4302de13a42be5f)
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Vois avec Revo Uninstaller pour totalement supprimer Chrome, avec un nettoyage des traces restantes
>>> https://www.malekal.com/revo-uninstaller-desinstaller-application-facilement/
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Malheureusement j'ai désinstallé chrome à l'aide de Revo Uninstaller puis réinstallé mais le logiciel se ferme toujours dès le lancement …
En tous cas merci beaucoup d'avoir essayé de m'aider.
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mouais, désolé ... je ne comprends vraiment pas
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Sur ce PC, tu as bien un compte microsoft ?
et non un compte local
(Microsoft Windows -> Microsoft Corporation) C:\Windows\System32\WpcMon.exe
cela correspond au moniteur du contrôle parental
Qu'il soit présent sur le système est normal, mais là, il est en cours d'exécution
tu l'as paramétré ?
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Oui c'est un compte Microsoft et non un compte local que j'ai sur ce PC. Et à ma connaissance je n'ai rien paramétré concernant le contrôle parental.
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J'ai trouvé la source du problème et réglé ce dernier : j'envoie donc cette réponse depuis Chrome !
Etant donné que j'ai rencontré ce problème du jour au lendemain, je me suis demandé ce que j'ai installé récemment. Le fait est que j'ai installé "Valorant", un jeu qui a un anti-triche "Vanguard". Bref je n'ai aucune idée de pourquoi le problème vient de ce jeu mais je l'ai désinstallé et tout marche parfaitement.
Encore merci énormément d'avoir pris du temps pour m'aider !
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alors là ... :NNN
si les jeux et anti-triche s'y mettent ...
^^