Security-X

Forum Security-X => Désinfections => Discussion démarrée par: jeanda le janvier 30, 2015, 13:50:10

Titre: Impossibilité de désinstaller avira [Résolu]
Posté par: jeanda le janvier 30, 2015, 13:50:10
 :AAC

Comme je le fait souvent j'ai installé chez mon voisin avira en 2013 c'est pas d'aujourd'hui. Mais voila qu'il a des problèmes avec IE.
J'ai regardé son pc il n'y avait plus avira dans la barre des tâches comme je n'arrivais pas l'ouvrir j'ai décidé de désinstaller l'antivir en passant par le panneau, et voila que c'est impossible j'ai une fenêtre qui s'ouvre "erreur". Je suis allé voir dans l'aide ils disent que dans ce cas là c'est un virus, ils donnent une marche à suivre compliqué es ce qu'il n'y aurait pas plus facile?
Son système est windows 7 64 bits, je me pose une question depuis un moment dans le système il y a "windows defender" es ce que ça ne fait pas doublon?
Voila que chez moi j'ai constaté qu' avira ne se mettait plus à jour depuis le 11 janvier, alors je l'ai désinstallé pour mettre la dernière version et lors de l'instal il me dit qu'il y a erreur de connection, je passe tj par "CCM" je ne comprends plus rien à avira que faire merci d'avance de votre aide. :AAN
Titre: Re : Impossibilité de désinstaller avira
Posté par: chantal11 le janvier 31, 2015, 08:51:02
Bonjour,

Donc pour le PC du voisin, nous allons vérifier côté infection en commencant par établir un rapport de diagnostic avec cet outil :

---------------------------------------------------------------------------------------------

FRST :

Sous IE9, IE10 ou IE11, le filtre SmartScreen déclenche une alerte. Cliquer sur Actions puis sur Exécuter quand même

---------------------------------------------------------------------------------------------

Sont attendus les rapports FRST.txt et Addition.txt

Tous les rapports doivent être hébergés sur ce site d'hébergement de fichiers (http://security-x.fr/up/) et tu indiques les liens obtenus dans ta réponse -> Aide à l'utilisation (http://forum.security-x.fr/cours-et-tutoriels-322/(tutoriel)-impression-d%27ecran-et-hebergement-de-rapport/msg60884/#msg60884)

@+
Titre: Re : Impossibilité de désinstaller avira
Posté par: jeanda le janvier 31, 2015, 09:03:49
 :AAC

Merci e ton aide, j'ai une question pour m'éviter d'aller chez lui à tout moment es ce que je peux faire les manipes à distance avec "teamviewer"? :AAN
Titre: Re : Impossibilité de désinstaller avira
Posté par: chantal11 le janvier 31, 2015, 09:59:45
Re,

C'est mieux si tu peux appliquer les procédures directement depuis le PC.

Tu ne peux récupérer le PC temporairement chez toi ?

@+
Titre: Re : Impossibilité de désinstaller avira
Posté par: jeanda le janvier 31, 2015, 14:22:21
 :AAC :AAC

Voila j'ai récupéré le pc chez moi, ça commence mal j'ai recommencé 2 fois le scan mais ça reste bloqué à "Getting Office Sessions errors: 773"
http://up.security-x.fr/file.php?h=R1f2a6801508b8718e3ef777f04406094
En plus je viens de me faire planter 2 fois un écran bleu apparait et le PC redémarre et me donne ce message:http://up.security-x.fr/file.php?h=R8fdc86a51c5aec205992cb44a71b4f7c
que dois je faire merci  :AAN
Titre: Re : Impossibilité de désinstaller avira
Posté par: chantal11 le janvier 31, 2015, 16:50:29
Re,

Redémarre en Mode sans échec (http://www.chantal11.com/2010/05/demarrer-en-mode-sans-echec/) et relance FRST pour générer les 2 rapports FRST.txt et Addition.txt. Veille à ce que la case Addition.txt soit cochée avant de cliquer sur Scan.

@+
Titre: Re : Impossibilité de désinstaller avira
Posté par: jeanda le janvier 31, 2015, 17:15:42
 :AAC

Je l'avais déjà fait en mode sans échec ça génère deux rapports mais comme ça reste coincé sur "erros 733" je pense que cela n'a pas été au bout. Je te joint en premier une fenêtre qui s'ouvre avant e lancer le scan j'ai répondu "yes" si je "no" je ne peu pas lancer le scan. En deux les deux rapports. :AAN :AAN
http://up.security-x.fr/file.php?h=R4c2899757f3d3de416f4bd952a454014
 http://up.security-x.fr/file.php?h=R6307841a46d281d61fd512c75517bb54
http://up.security-x.fr/file.php?h=Rfd508ccdb9fc99caa836733608f73e83
Titre: Re : Impossibilité de désinstaller avira
Posté par: chantal11 le janvier 31, 2015, 17:51:16
Re,


Citer
Je te joint en premier une fenêtre qui s'ouvre avant e lancer le scan j'ai répondu "yes" si je "no" je ne peu pas lancer le scan
C'est indiqué dans la procédure qu'il faut accepter le Disclaimer  ;)


Il est légal ce Windows 7, avec une licence qui appartient à ton voisin ?

Les outils de désinfection que nous utilisons sont puissants et peuvent avoir des effets inattendus sur des systèmes et logiciels illégaux.
Si tu désires poursuivre la désinfection, ce sera à tes risques périls et en connaissance de cause.


--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

FRST - Correctif :

start
CreateRestorePoint:
CloseProcesses:
SearchScopes: HKU\S-1-5-21-804544079-3490939754-564612491-1000 -> {0ECDF796-C2DC-4d79-A620-CCE0C0A66CC9} URL = http://www.yd.delta-search.com/?q={searchTerms}&babsrc=SP_ss&mntrId=8E388C89A56E1715&affID=119982&tl=gcn18169&tt=040713_rdrctful&tsp=4934
Toolbar: HKU\S-1-5-21-804544079-3490939754-564612491-1000 -> No Name - {2318C2B1-4965-11D4-9B18-009027A5CD4F} - No File
FF user.js: detected! => C:\Users\Choley\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\0pnylpxz.default-1369912937770\user.js
FF SearchPlugin: C:\Users\Choley\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\0pnylpxz.default-1369912937770\searchplugins\babylon.xml
FF SearchPlugin: C:\Users\Choley\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\0pnylpxz.default-1369912937770\searchplugins\delta.xml
CHR Plugin: (Delta Toolbar) - C:\Users\Choley\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\eooncjejnppfjjklapaamhcdmjbilmde\1.1_0\DeltaChromeToolbar.dll No File
CHR Plugin: (Wajam) - C:\Users\Choley\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\jpmbfleldcgkldadpdinhjjopdfpjfjp\1.24_0\plugins/PriamNPAPI.dll No File
CHR Plugin: (BrowserProtect) - C:\Users\Choley\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\pgafcinpmmpklohkojmllohdhomoefph\1.0_0\spext.dll No File
CHR Extension: (No Name) - C:\Users\Choley\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\eooncjejnppfjjklapaamhcdmjbilmde [2013-04-13]
CHR Extension: (No Name) - C:\Users\Choley\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\jpmbfleldcgkldadpdinhjjopdfpjfjp [2013-04-11]
C:\Users\Choley\AppData\Roaming\DealPly
c:\users\choley\appdata\local\lollipop
Task: {1B47532B-16AF-4971-981A-8BC10E40384D} - System32\Tasks\4793 => Wscript.exe C:\Users\Choley\AppData\Local\Temp\launchie.vbs //B <==== ATTENTION
Task: {444527CE-7B2A-410B-814A-8189BAF5F748} - System32\Tasks\DealPly => C:\Users\Choley\AppData\Roaming\DealPly\UPDATE~1\UPDATE~1.EXE
Task: {8A3ABAD1-699D-458D-8FEE-F453807D9DA0} - System32\Tasks\0 => Iexplore.exe
Task: {DBDFF202-01F5-4D91-9A18-0654E10D5C58} - System32\Tasks\{EAB254A0-ECE8-4738-8332-B1C3BEACA51D} => pcalua.exe -a c:\users\choley\appdata\local\lollipop\lollipop.bat
EmptyTemp:
end
/!\ Ce script a été établi pour cet utilisateur, il ne doit, en aucun cas, être appliqué sur un autre système, au risque de provoquer de graves dysfonctionnements et endommager Windows /!\

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

AdwCleaner - Scanner :

Sous IE9, IE10 ou IE11, le filtre SmartScreen déclenche une alerte. Cliquer sur Actions puis sur Exécuter quand même

Si ton antivirus émet une alerte ou bloque l'outil, il faut le désactiver temporairement (le fichier AdwCleaner.exe est sûr)

Tutoriel d'utilisation AdwCleaner en images (http://forum.security-x.fr/tutoriels-317/%28tutoriel%29-adwcleaner/)

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Sont attendus les rapports
Fixlog
AdwCleaner-Scanner


@+
Titre: Re : Impossibilité de désinstaller avira
Posté par: jeanda le janvier 31, 2015, 18:07:02
 :AAC

Ben il ne m'a rien dit je vais lui poser la question, tu penses vraiment qu'il est illégale? réponds moi avant que je lui demande, je ne voudrais pas qu'il pense que je ne veux pas le dépanner. :AAN
Titre: Re : Impossibilité de désinstaller avira
Posté par: chantal11 le janvier 31, 2015, 18:27:18
Re,

Cette ligne dans le fichier Hosts
127.0.0.1 validation.sls.microsoft.com
indique que le serveur de validation Microsoft est bloqué.
Titre: Re : Impossibilité de désinstaller avira
Posté par: jeanda le janvier 31, 2015, 19:12:26
 :AAC
OK je lui ai téléphoné, je te situe le contexte il a 77 ans, il sais se servir de son PC pour lire les mails faire un peu d'exel et photos et jouer au tarot et poker, pour le reste c'est son fils qui aurait acheté le pc à un copain et voilà il ne sais pas ce qu'il y a dedans.
Il m'a donné le feu vert pour continuer ce que j'ai fait apparemment ça s'est bien passé ci joint les rapports.
 http://up.security-x.fr/file.php?h=R810faa5ae716a717e072da444814ee37
http://up.security-x.fr/file.php?h=R19c7d2c7fbaf601703f6fe8560b549f4
Je laisse ouvert cleaner?
Titre: Re : Impossibilité de désinstaller avira
Posté par: chantal11 le janvier 31, 2015, 20:34:49
Re,

OK, nous continuons le nettoyage.

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AdwCleaner - Nettoyer :

Sous IE9, IE10 ou IE11, le filtre SmartScreen déclenche une alerte. Cliquer sur Actions puis sur Exécuter quand même

Si ton antivirus émet une alerte ou bloque l'outil, il faut le désactiver temporairement (le fichier AdwCleaner.exe est sûr)

Tutoriel d'utilisation AdwCleaner en images (http://forum.security-x.fr/tutoriels-317/%28tutoriel%29-adwcleaner/)

En cas de perte de connexion internet après le passage de l'outil, appliquer une de ces procédures Perte de connexion internet après l'utilisation d'un outil (http://forum.security-x.fr/tutoriels-317/perte-de-connexion-internet-apres-l%27utilisation-d%27un-outil-12204/)[/url]

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Malwarebytes Anti-Malware :

Le journal d'examen est aussi enregistré sous C:\ProgramData\Malwarebytes\Malwarebytes' Anti-Malware\Logs[/list]

Tutoriel d'utilisation Malwarebytes en images (http://forum.security-x.fr/tutoriels-317/tutoriel-malwarebytes-anti-malware-version-2/)

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Sont attendus les rapports
AdwCleaner-Nettoyer
Malwarebytes


Ensuite, tente de nouveau de désinstaller Avira par le Panneau de configuration.
Si ce n'est toujours pas possible, lance cet utilitaire Avira RegistryCleaner
http://www.avira.com/fr/download-start/product/avira-registrycleaner?x-origin=web

Redémarre le système.

Puis tu télécharges la dernière version Avira
http://www.avira.com/fr/download/product/avira-free-antivirus
et tu l'installes.

@+

PS : je ne suis pas disponible ce soir, à demain donc  ;)

Bonne soirée  :D
Titre: Re : Impossibilité de désinstaller avira
Posté par: jeanda le janvier 31, 2015, 21:32:06
 :AAC
Bonjour,
J'espère que tu as passé une bonne soirée...
Donc voici les rapports demandés
http://up.security-x.fr/file.php?h=Rc1d53e9c16183b84be47c7cf761c4c74
http://up.security-x.fr/file.php?h=R7ac916ccaae834176d9e48cec4dd7e95
Pour le lien de désinstal avira voici la réponse:
http://up.security-x.fr/file.php?h=R7a5d25ff1f5783d2a595d3edb17c6486
Peut être essayer en passant par ce lien:
http://www.avira.com/fr/support-for-home-knowledgebase-detail?kbid=1677
IE est toujours en anglais; en plus je viens de constater que  dans image musique ect on ne peut pas les ouvrir ci joins le message:
http://up.security-x.fr/file.php?h=R597c4cdf6d29479b7ace87a19dbb831e
 :AAN
@+
Titre: Re : Impossibilité de désinstaller avira
Posté par: chantal11 le février 01, 2015, 08:58:52
Bonjour,

OK pour les rapports.
Malwarebytes a supprimé un exécutable d'installation Avira, c'est donc que Avira n'avait pas été téléchargé sur le site de l'éditeur.
Il faut être vigilant sur les téléchargements, c'est l'origine de le plupart des infections par adwares.

Pour l'utilitaire de désinstallation, le lien fonctionne bien chez moi.
Tu l'as aussi sur cette page http://www.avira.com/fr/downloads#tools
rubrique Avira Registry Cleaner
(le lien que tu m'indiques ne correspond pas à l'utilitaire de désinstallation)


Citer
IE est toujours en anglais

Comment l'utilisateur s'est retrouvé avec un Internet Explorer en anglais ? suite à une mise à jour ?


Citer
en plus je viens de constater que  dans image musique ect on ne peut pas les ouvrir

D'après ta capture, ce sont les bibliothèques qui ne s'ouvrent pas, les répertoires d'origine
C:\Users\Choley\Images et C:\Users\Choley\Musique
doivent s'ouvrir.


Donc j'attends que tu confirmes la désinstallation de Avira.

@+
Titre: Re : Impossibilité de désinstaller avira
Posté par: jeanda le février 01, 2015, 10:12:12
 :AAC
Bonjour,
Je m'excuse il y a fallu que je dégage la neige ce matin..
Une petite question comment fait on pour ne citer qu'une phrase dans un message?
Voilà avira est parti avec ton dernier lien, j'avais téléchargé avira en passant par "comment ça marche" je passe toujours par CCM sur les conseils d'un furum que tu connais bien je pense "Inforumatique" mais peut être ai je mal compris...ou peut être que lui ou son fils l'a changé....
Maintenant suis je obligé de réinstaller avira windows defender ne suffit il pas?
Pour IE ma fois oui je pense que c'est une mise à jour qui à fait ça si tu peux me dire comment remettre en Français j'ai bien essayé de le réinstaller mais il dit que j'ai la dernière version. :AAN
Titre: Re : Impossibilité de désinstaller avira
Posté par: chantal11 le février 01, 2015, 11:18:49
Re,

Citer
Je m'excuse il y a fallu que je dégage la neige ce matin..
Chez nous aussi, il neigeote un peu, pourvu que cela ne tienne pas, ma pergola endommagée par la grêle cet été n'est pas encore réparée, elle n'y survivra pas !


Citer
Une petite question comment fait on pour ne citer qu'une phrase dans un message?
Tu copies-colles la phrase dans ta réponse et tu la mets entre les balises [quote][/quote] (le bouton Citer ce message)


Citer
Voilà avira est parti avec ton dernier lien
OK


Citer
j'avais téléchargé avira en passant par "comment ça marche" je passe toujours par CCM
Il faut toujours privilégier le site de l'éditeur.
En l'occurence dans notre cas, le lien pour télécharger Avira est celui que je t'ai indiqué
http://www.avira.com/fr/download/product/avira-free-antivirus

Prends directement le fichier d'installation ci-dessous
http://install.avira-update.com/package/wks_avira13/win32/fr/pecl/avira_free_antivirus_fr.exe


Citer
Maintenant suis je obligé de réinstaller avira windows defender ne suffit il pas?
Windows Defender n'est pas un antivirus sous Windows 7.
Mais si l'utilisateur ne se sent pas à l'aise avec Avira, tu peux lui installer Microsoft Security Essentials (http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows/products/security-essentials)


Citer
Pour IE ma fois oui je pense que c'est une mise à jour qui à fait ça si tu peux me dire comment remettre en Français j'ai bien essayé de le réinstaller mais il dit que j'ai la dernière version.
Dans les Outils d'Internet Explorer -> Options Internet -> onglet Général -> Langues (en bas) -> Ajouter -> Français
Supprime ensuite l'Anglais si enregistré.

J'attends donc de tes nouvelles pour poursuivre.

@+
Titre: Re : Impossibilité de désinstaller avira
Posté par: jeanda le février 01, 2015, 11:53:34
re: :AAC

Voilà sur son pc j'ai installé avira tout fonctionne bien pour son pc, mais pas sur le mien il ne veut pas mettre à jour!!!on verra après le sien?
http://up.security-x.fr/file.php?h=R559fdc0397b2fab68a4b786cc2627092
windows defender faut il l'arrêter?
Citer
Dans les Outils d'Internet Explorer -> Options Internet -> onglet Général -> Langues (en bas) -> Ajouter -> Français
Supprime ensuite l'Anglais si enregistré.
Le langage est déjà en Français je l'ai supprimé puis remis ça ne change rien....
Titre: Re : Impossibilité de désinstaller avira
Posté par: chantal11 le février 01, 2015, 12:29:17
Re,

Citer
Voilà sur son pc j'ai installé avira tout fonctionne bien pour son pc, mais pas sur le mien il ne veut pas mettre à jour!!!on verra après le sien?
On ne traite dans ce sujet que le PC de ton voisin, pour ton PC il faut ouvrir un autre sujet.


Citer
windows defender faut il l'arrêter?
Normalement Avira s'en charge.


Citer
Le langage est déjà en Français je l'ai supprimé puis remis ça ne change rien....
Vérifie dans Windows Update, dans les mises à jour facultatives s'il y a une mise à jour Module linguistique Internet Explorer 11 en attente.
Il faut l'installer.
Titre: Re : Impossibilité de désinstaller avira
Posté par: jeanda le février 01, 2015, 13:34:13
re: :AAC :AAC

C'est bon c'était ça une mise à jour dans update, merci beaucoup pour lui... Qu'es ce que je fait avec toutes les installation? :AAN
Titre: Re : Impossibilité de désinstaller avira
Posté par: chantal11 le février 01, 2015, 13:41:10
Re,


Citer
C'est bon c'était ça une mise à jour dans update
OK


Citer
Qu'es ce que je fait avec toutes les installation?
Tu parles des outils que nous avons utilisés ?
Nous allons finaliser la procédure si tu confirmes qu'il n'y a plus de problème sur ce système.

@+

Titre: Re : Impossibilité de désinstaller avira
Posté par: jeanda le février 01, 2015, 13:43:13
 :AAC
Je confirme plus de problèmes sur le système un grand merci Chantal  :AAN
Titre: Re : Impossibilité de désinstaller avira
Posté par: chantal11 le février 01, 2015, 13:59:59
Re,

OK nous finalisons.

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DelFix :

- Supprimer les outils de désinfection
 - Purger la restauration système

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Quelques précisions et conseils :

/!\ Toujours privilégier le téléchargement d'une application sur le site de l'éditeur

/!\ Bien lire les accords de licence (http://forum.security-x.fr/securite-generale/tuto4pc-et-accord-de-licence/msg53123/#msg53123) avant toute installlation, des études ont montré que La France est championne du monde de malwares ! (http://www.zebulon.fr/actualites/8054-france-championne-monde-malwares.html)

/!\ Etre vigilant au moment de l'installation d'une application, Stop la pub ! (http://forum.security-x.fr/securite-generale/stop-la-pub/)
Installation d'une application sponsorisée, les pièges à éviter ! (http://forum.security-x.fr/tutoriels-317/installation-d%27une-application-sponsorisee-les-pieges-a-eviter/)

/!\ Sauvegarder régulièrement les données personnelles sur un support externe

/!\ Ne jamais ouvrir une pièce-jointe dans un mail d'un expéditeur inconnu



N'hésite pas si tu as des questions.

Pour en savoir plus, clique sur l'image pour télécharger ce PDF (https://forum.security-x.fr/proxy.php?request=http%3A%2F%2Fwww.malekal.com%2Ffichiers%2Fprojetantimalwares%2Freagir_miniban.gif&hash=60f66ff5bf6c64aea37f0755aa21312762d3420f) (http://www.malekal.com/fichiers/projetantimalwares/ProjetAntiMalware.pdf)

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Pour mieux comprendre comment tu as infecté ton système avec des adwares que tu as toi-même validés et pour éviter ce type de piège lors de l'installation d'une application gratuite, fais un test avec cet utilitaire qui va simuler une installation "pourrie" :

Tutoriel en images (http://forum.security-x.fr/tutoriels-317/s%27entrainer-a-ne-pas-installer-des-logiciels-indesirables-avec-adware-prevention/)

Bon entraînement :)
Titre: Re : Impossibilité de désinstaller avira
Posté par: jeanda le février 01, 2015, 14:09:35
 :AAC

Merci voilà le rapport, je vais essayer de le motiver à surveiller son pc...
http://up.security-x.fr/file.php?h=R26e18d9fc1e098fd9df67db2cce111a1
 :AAN