Auteur Sujet: Lenteur sur internet  (Lu 4435 fois)

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Lenteur sur internet
« le: janvier 31, 2016, 16:40:42 »
Bonjour,

J'ai besoin de votre aide afin de résoudre un problème sur l'ordinateur de ma copine.

Quel est ton système d'exploitation ? Windows XP, Windows Vista, Windows 7 ? Windows 8
Quelle est ton architecture ? 32 ou 64 ? 64 bits
Symptômes : lenteur sur internet en wifi alors que mon ordinateur et ma tablette fonctionnent bien. Les pages peinent à se charger entièrement. J'ai redémarrer l'ordinateur, c'est pareil. Elle utilise google chrome, pas de pubs fermées avec ad bloc.
Es-tu déjà aidé sur un autre forum ? Non
As-tu passé des outils ? Si oui lesquels ? As-tu conservés les rapports générés ?  Non

Merci

Security-X

Lenteur sur internet
« le: janvier 31, 2016, 16:40:42 »

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Re : Lenteur sur internet
« Réponse #1 le: janvier 31, 2016, 17:41:07 »
Bonjour,

Pour un 1er diagnostic du système :

---------------------------------------------------------------------------------------------

FRST :

  • Télécharge la version FRST de Farbar, compatible avec ton système et enregistre le fichier sur ton Bureau  <-- Important

    Pour un système en 32 bits -> FRST
    Pour un système en 64 bits -> FRST64
    Comment savoir quelle version 32 bits ou 64 bits est exécutée sur mon système ?

    Patiente le temps que ton navigateur te propose le téléchargement à enregistrer, sans cliquer nulle part, surtout pas sur les sponsors de la page.
    Rappel : FRST doit être enregistré sur ton Bureau  <-- Important

  • Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
  • Double-clique sur FRST.exe et clique sur Oui pour accepter le Disclaimer
    /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
  • Sur le menu principal, clique sur Analyser et patiente le temps de l'analyse

  • Accepte le redémarrage du système si demandé
  • A la fin du scan, les rapports FRST.txt et Addition.txt sont créés. Poste ces rapports dans ta prochaine réponse.
    Les rapports sont enregistrés au même emplacement que l'outil et sous C:\FRST\Logs
Sous Internet Explorer et Edge, le filtre SmartScreen peut déclencher une alerte. Cliquer sur Actions ou Informations complémentaires puis sur Exécuter quand même

---------------------------------------------------------------------------------------------

Sont attendus les rapports FRST.txt et Addition.txt

Tous les rapports doivent être hébergés sur ce site d'hébergement de fichiers et tu indiques les liens obtenus dans ta réponse -> Aide à l'utilisation

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Re : Lenteur sur internet
« Réponse #2 le: janvier 31, 2016, 20:58:12 »

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Re : Lenteur sur internet
« Réponse #3 le: février 01, 2016, 09:49:15 »
Bonjour,


Comment se fait-il que ce système ne soit pas à jour vers Windows 8.1, avec tout ce que ça implique comme failles de sécurité ?


McAfee a été mal désinstallé.
Voici une fiche McAfee pour utiliser leur utilitaire de désinstallation
Comment désinstaller ou réinstaller des produits McAfee pris en charge à l'aide de l'outil McAfee Consumer Product Removal (MCPR)


Nous allons appliquer un correctif avec FRST :

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

FRST - Correctif :

  • Ouvre le Bloc-notes (Démarrer => Tous les programmes => Accessoires => Bloc-notes)
  • Copie/colle la totalité du contenu de la zone Code ci-dessous dans le Bloc-notes
start
CreateRestorePoint:
CloseProcesses:
HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Internet Explorer: Restriction
HKU\.DEFAULT\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Internet Explorer: Restriction
HKU\S-1-5-21-2403344283-3266262605-328092397-1001\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Internet Explorer: Restriction
HKU\S-1-5-21-2403344283-3266262605-328092397-1001\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Start Page = hxxp://homepage-web.com/?s=acer&m=start
SearchScopes: HKLM -> {A1C34D16-ADDE-428A-A0AA-CC5274DA17A2} URL = hxxp://Lasaoren.com/results.php?f=4&q={searchTerms}&a=lrn_clu_14_46_ch&cd=2XzuyEtN2Y1L1QzuyEzz0DtBtByE0EtD0A0FtCzz0CyBtB0EtN0D0Tzu0StCtDyEyCtN1L2XzutAtFyCtFtCtFtCtN1L1CzutCyEtBzytDyD1V1TtN1L1G1B1V1N2Y1L1Qzu2SyD0CtDyC0DyEzy0EtG0D0DyByBtGyEtCyEyDtG0BtAyBtBtGyDyD0F0ByByEyB0C0CtA0CtB2QtN1M1F1B2Z1V1N2Y1L1Qzu2S0FtA0C0DzyyCzy0DtG0CyB0CyCtGyEzy0BtBtG0BtC0FyEtGyDyE0BtA0FyBzy0AtAtCyBzy2Q&cr=1596422686&ir=
SearchScopes: HKLM -> {AA9A4890-4262-4441-8977-E2FFCBFB706C} URL = hxxp://fr.yhs4.search.yahoo.com/yhs/search?hspart=acer&hsimp=yhs-acer_001&p={searchTerms}
SearchScopes: HKLM-x32 -> {AA9A4890-4262-4441-8977-E2FFCBFB706C} URL = hxxp://fr.yhs4.search.yahoo.com/yhs/search?hspart=acer&hsimp=yhs-acer_001&p={searchTerms}
SearchScopes: HKU\S-1-5-21-2403344283-3266262605-328092397-1001 -> DefaultScope {45BE041D-B800-11E4-BE7C-201A0614AD48} URL = hxxp://search.homepage-web.com/?src=omnibox&partner=acer&q={searchTerms}
SearchScopes: HKU\S-1-5-21-2403344283-3266262605-328092397-1001 -> {45BE041D-B800-11E4-BE7C-201A0614AD48} URL = hxxp://search.homepage-web.com/?src=omnibox&partner=acer&q={searchTerms}
SearchScopes: HKU\S-1-5-21-2403344283-3266262605-328092397-1001 -> {A25AC313-DD19-4238-ACA2-401D6BEE4321} URL =
SearchScopes: HKU\S-1-5-21-2403344283-3266262605-328092397-1001 -> {AA9A4890-4262-4441-8977-E2FFCBFB706C} URL = hxxp://fr.yhs4.search.yahoo.com/yhs/search?hspart=acer&hsimp=yhs-acer_001&p={searchTerms}
CHR HomePage: Default -> hxxp://homepage-web.com/?s=acer&m=home
2014-11-13 21:21 - 2014-11-13 21:21 - 0022528 _____ () C:\Users\Maeva\AppData\Local\100284765dsisetup1002906562.exe
2014-11-13 21:21 - 2014-11-23 09:21 - 0000010 _____ () C:\Users\Maeva\AppData\Local\DSI.DAT
2014-11-23 09:21 - 2014-11-23 09:21 - 0022528 _____ () C:\Users\Maeva\AppData\Local\dsisetup5709993122.exe
EmptyTemp:
end
  • Enregistre le fichier sur ton Bureau (au même endroit que FRST) sous le nom fixlist.txt
  • Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
  • Double-clique sur FRST64.exe
    /!\ Sous Vista, Windows 7, 8 et 10, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
  • Sur le menu principal, clique une seule fois sur Corriger et patiente le temps de la correction

  • Accepte le redémarrage du système si demandé
  • L'outil va créer un rapport de correction Fixlog.txt. Poste ce rapport dans ta réponse.
/!\ Ce script a été établi pour cet utilisateur, il ne doit, en aucun cas, être appliqué sur un autre système, au risque de provoquer de graves dysfonctionnements et endommager Windows /!\

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

AdwCleaner - Scanner :

  • Télécharge AdwCleaner de Xplode et enregistre le fichier sur ton Bureau
    Patiente le temps que ton navigateur te propose le téléchargement à enregistrer, sans cliquer nulle part, surtout pas sur les sponsors de la page
  • Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
  • Double-clique sur l'icône AdwCleaner.exe pour lancer l'outil
    /!\ Sous Vista, Windows 7, 8 et 10, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
  • Sur le menu principal, clique sur Scanner
  • Les éléments détectés s'affichent dans les différents onglets. Clique sur Rapport
  • Un rapport AdwCleaner(Sx).txt s'ouvre. Poste ce rapport dans ta prochaine réponse
    Le rapport se trouve sous C:\AdwCleaner\AdwCleaner(Sx).txt
Sous Internet Explorer et Edge, le filtre SmartScreen peut déclencher une alerte. Cliquer sur Actions ou Informations complémentaires puis sur Exécuter quand même

Si ton antivirus émet une alerte ou bloque l'outil, il faut le désactiver temporairement (le fichier AdwCleaner.exe est sûr)

Tutoriel d'utilisation AdwCleaner en images

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Sont attendus les rapports
Fixlog
AdwCleaner-Scanner


@+
 

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Re : Lenteur sur internet
« Réponse #4 le: février 01, 2016, 19:01:45 »
Bonsoir,

le pc n'est pas à jour car il refuse de se mettre à jour (blocage au redémarrage).

Je n'ai pas "programmes et fonctionnalités" ou je ne le trouve pas...

Voici les rapports:
http://up.security-x.fr/file.php?h=R38d30f9339b984a670c93e71e4563231
http://up.security-x.fr/file.php?h=R73540a1a4534d4e8968d7986b0a1753f

Merci

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Re : Lenteur sur internet
« Réponse #5 le: février 01, 2016, 19:06:44 »
Re,


Citer
le pc n'est pas à jour car il refuse de se mettre à jour (blocage au redémarrage).
Tu avais tenté de mettre à jour en ayant désinstallé Avast ?


Citer
Je n'ai pas "programmes et fonctionnalités" ou je ne le trouve pas...
Dans le Panneau de configuration .... mais as-tu passé l'utilitaire MCPR pour supprimer les restes McAfee ?


OK pour les rapports, nous continuons.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

AdwCleaner - Nettoyer :

  • Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
  • Double-clique sur l'icône AdwCleaner.exe pour lancer l'outil
    /!\ Sous Vista, Windows 7, 8 et 10, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
  • Sur le menu principal, clique sur Scanner
  • Les éléments détectés s'affichent dans les différents onglets. Clique sur Nettoyer et valide par OK la fermeture des programmes
  • Patiente le temps de l'analyse et valide le message d'informations
  • Un redémarrage est demandé, valider par OK
  • Au redémarrage, un rapport AdwCleaner(Cx).txt s'ouvre. Poste ce rapport dans ta prochaine réponse
    Le rapport se trouve sous C:\AdwCleaner\AdwCleaner(Cx).txt
Sous Internet Explorer et Edge, le filtre SmartScreen peut déclencher une alerte. Cliquer sur Actions ou Informations complémentaires puis sur Exécuter quand même

Si ton antivirus émet une alerte ou bloque l'outil, il faut le désactiver temporairement (le fichier AdwCleaner.exe est sûr)

Tutoriel d'utilisation AdwCleaner en images

En cas de perte de connexion internet après le passage de l'outil, appliquer une de ces procédures Perte de connexion internet après l'utilisation d'un outil[/url]

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Malwarebytes Anti-Malware :

  • Télécharge Malwarebytes Anti-Malware (version gratuite) et enregistre le sur le Bureau
  • Double-clique sur le fichier mbam-setup.exe pour lancer l'installation
    /!\ Sous Vista, Windows 7, 8 et 10, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
  • A la fin de l'installation, décoche l'option "Activer l'essai gratuit de Malwarebytes Anti-Malware Premium". La case Exécuter Malwarebytes Anti-Malware reste cochée.
  • Clique sur Terminer. Malwarebyte's s'ouvre
  • Pour mettre en français si ce n'est pas le cas, dans Settings, puis General Settings, dans Language, sélectionne French
  • Dans Version de la base de données, clique sur le lien Mettre à jour pour installer les mises à jour et laisse l'outil les installer
  • Dans Paramètres, puis Détection et protection, sélectionne Traiter les détections comme des malveillants pour les détections PUP et PUM
  • Dans Examen, clique sur Analyse des Menaces puis clique sur Lancer l'analyse
  • Si l'outil te propose d'autres mises à jour, valide en cliquant sur Mettre à jour maintenant
  • Patiente le temps de l'analyse
  • Pour supprimer les éléments détectés, veille à ce que tous les éléments détectés soient cochés puis clique sur Supprimer la sélection
  • Si un redémarrage est demandé, clique sur Oui
  • Au redémarrage, relance Malwarebytes
  • Dans Historique, clique sur Journaux de l'application
  • Double-clique sur le Journal d'analyse le plus récent, le journal d'examen s'affiche
  • Clique sur Exporter puis sur Fichier texte (*.txt)
  • Enregistre le rapport sur ton Bureau. Poste ce rapport dans ta prochaine réponse
Le journal d'examen est aussi enregistré sous C:\ProgramData\Malwarebytes\Malwarebytes' Anti-Malware\Logs[/list]

Tutoriel d'utilisation Malwarebytes en images

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Sont attendus les rapports
AdwCleaner-Nettoyer
Malwarebytes


@+
 

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Re : Lenteur sur internet
« Réponse #6 le: février 01, 2016, 21:34:39 »
Non je n'ai pas tenté avec avast désinstallé.
Voici le sujet qui traite mon problème de mise à jour: http://forum.security-x.fr/desinfections/redemarrage-en-cours-interminable/msg137268/#msg137268

Voila, j'ai supprimer McAfee.

Voici les rapports attendus (pour malwarebytes je ne sais pas lequel est le plus récent, donc je poste les deux):
http://up.security-x.fr/file.php?h=Rd297439e8a6b18606538cbcdce4bb612

http://up.security-x.fr/file.php?h=R144a1d2453566773a556d8264110c67d
http://up.security-x.fr/file.php?h=R10a0db68ca08a4d02004fe6b8fe01826

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Re : Lenteur sur internet
« Réponse #7 le: février 01, 2016, 21:57:55 »
Re,

OK pour les rapports.

Comment se comporte le système maintenant par rapport aux symptômes signalés au début ?

@+
 

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Re : Lenteur sur internet
« Réponse #8 le: février 02, 2016, 20:43:10 »
Bonsoir,

cela fonctionne bien à présent. Quel était le problème du coup?

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Re : Lenteur sur internet
« Réponse #9 le: février 02, 2016, 20:51:46 »
Bonsoir,

Infection par adwares/hijackers qui se sont installés avec le consentement de l'utilisateur, en manquant de vigilance lors de l'installation d'applications sponsorisées, les sponsors proposés n'ont pas été décochés.


Citer
cela fonctionne bien à présent
OK, nous pouvons donc finaliser.


---------------------------------------------------------------------------------------------

Quarantaine de Malwarebytes :

  • Lance Malwarebytes (clic droit exécuter en tant qu'administrateur)
  • Dans l'onglet Historique, sélectionne Quarantaine puis clique sur Supprimer tout
---------------------------------------------------------------------------------------------

DelFix :

  • Télécharge DelFix de Xplode et enregistre le fichier sur ton Bureau
  • Double-clique sur l'icône Delfix.exe pour lancer l'outil
    /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
  • Sur le menu principal, coche uniquement les options
- Supprimer les outils de désinfection
 - Purger la restauration système

  • Clique ensuite sur Exécuter et laisse l'outil travailler

  • Un rapport DelFix.txt s'ouvre. Poste ce rapport dans ta prochaine réponse
    Le rapport se trouve sous C:\DelFix.txt
---------------------------------------------------------------------------------------------

Mise à jour Windows 8 :

Lance Windows Update et installe toutes les mises à jour proposées, y compris les facultatives.

Ensuite, télécharge et installe la mise à jour 8.1, disponible sur le Windows Store :
Mise à jour Windows 8.1 à partir de Windows 8
Au besoin, désinstalle Avast et complète avec leur utilitaire de désinstallation avastclear.exe

Ensuite, lance Windows Update et installe toutes les mises à jour proposées, y compris les mises à jour Internet Explorer et la mise à jour Windows 8.1 Update 1 (KB2919355), ainsi que les mises à jour Internet Explorer.

---------------------------------------------------------------------------------------------

Quelques précisions et conseils :

  • D'une manière générale, il faut être prudent sur le net et ne pas cliquer sur tout ce qui paraît attrayant.
/!\ Toujours privilégier le téléchargement d'une application sur le site de l'éditeur

/!\ Bien lire les accords de licence avant toute installlation, des études ont montré que La France est championne du monde de malwares !

/!\ Etre vigilant au moment de l'installation d'une application, Stop la pub !
Installation d'une application sponsorisée, les pièges à éviter !

/!\ Sauvegarder régulièrement les données personnelles sur un support externe

/!\ Ne jamais ouvrir une pièce-jointe dans un mail d'un expéditeur inconnu



  • Maintenir son antivrus à jour et analyser le système régulièrement, avec en parallèle un scan avec Malwarebytes


  • Tenir son système à jour, au niveau des mises à jour Windows Update, sans oublier les logiciels installés.
    Vérifier aussi d'avoir toujours la dernière version de Java et Flash Player
    Il faut mettre à jour Flash Player sous chaque navigateur présent sur le système
    Penser à décocher les options proposées en même temps que Java et Flash Player (Barre Google, Scan McAfee ....)
    SX Check&Update - Vérifier et mettre à jour facilement les logiciels à risque ou son système


  • Au niveau de Firefox et Chrome, tu peux sécuriser ta navigation


    /!\ Une attitude responsable sur le net est la meilleure protection pour ton système
    Eviter les comportements à risques (cracks/keygens, P2P, streaming illégal, pornographie, etc.)

N'hésite pas si tu as des questions.

Pour en savoir plus, clique sur l'image pour télécharger ce PDF

-------------------------------------------------------------------------------------------

Pour mieux comprendre comment tu as infecté ton système avec des adwares que tu as toi-même validés et pour éviter ce type de piège lors de l'installation d'une application gratuite, fais un test avec cet utilitaire qui va simuler une installation "pourrie" :

  • Télécharge Adware Prevention de guigui0001 sur ton bureau.
    Attention : en raison de la jeunesse du logiciel, ton navigateur ou ton antivirus peuvent le détecter à tort comme une menace ; ignore ces avertissements.
  • Lance-le en double-cliquant dessus (sous Windows 8, à l'activation de la protection SmartScreen, il faut cliquer sur Informations Complémentaires > Exécuter quand même)
  • Cet outil va simuler une installation bourrée d'adwares. Fais alors en sorte, tout au long de la pseudo-installation, de ne pas te faire piéger en étant vigilant.
  • A la fin de cette fausse installation, l'outil fait un bilan de tes décisions. Suis attentivement les conseils qu'il te donne.
  • Adopte alors la même vigilance lors de tes futures installations, qui seront réelles cette fois-ci !
Tutoriel en images

Bon entraînement :)

 

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Re : Lenteur sur internet
« Réponse #10 le: février 14, 2016, 18:08:28 »
Bonsoir,

voici le rapport attendu http://up.security-x.fr/file.php?h=Rf0df677e902a58ed7d82e47e41107e90
Désolé pour la réponse tardive, j'avais en parallèle un autre problème sur le pc (cf sujet: écran tout noir).

Pour la mise à jour, je vais m'en occuper. Si problème je vous recontacterais via ce sujet.
Merci

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Re : Lenteur sur internet
« Réponse #11 le: février 14, 2016, 18:22:08 »
Après essai:
- windows update: recherche de mise à jour... et c'est tout.
- mise à jour de windows 8.1 : une erreur est survenue (le téléchargement ne se lancer pas).

Merci

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Re : Lenteur sur internet
« Réponse #12 le: février 14, 2016, 18:35:21 »
Bonjour,

OK pour le rapport Delfix.

Citer
Désolé pour la réponse tardive, j'avais en parallèle un autre problème sur le pc (cf sujet: écran tout noir).
Le système a donc redémarré correctement et la session est accessible ?
Si c'est bien le cas, il faut en informer Hyunkel30 dans le sujet 'Ecran tout noir".


Citer
Après essai:
- windows update: recherche de mise à jour... et c'est tout.
- mise à jour de windows 8.1 : une erreur est survenue (le téléchargement ne se lancer pas).
Désinstalle complètement Avast par le panneau de configuration et complète avec l'utilitaire avastclear.exe

Ensuite, après redémarrage, retente de mettre à jour le système.

@+

« Modifié: février 14, 2016, 18:35:37 par chantal11 »
 

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Re : Lenteur sur internet
« Réponse #13 le: février 15, 2016, 11:03:52 »
Bonjour,

j'ai supprimer avast et cela a fonctionné.
J'ai fait mise à jour Windows Update, mise à jour vers 8.1, puis de nouveau Windows update.
Cette version de windows 8 est plus fiable?

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Re : Lenteur sur internet
« Réponse #14 le: février 15, 2016, 11:24:51 »
Bonjour,

Citer
j'ai supprimer avast et cela a fonctionné.
J'ai fait mise à jour Windows Update, mise à jour vers 8.1, puis de nouveau Windows update.
C'est parfait, le système est donc à jour.

Tu sais que Windows 8 et 8.1 intègre un antivirus natif, Windows Defender qui assure la protection résidente du système ?
Tu n'as donc pas besoin de Avast, tu as constaté que cet antivirus, très lourd et gourmand en ressources, provoque des dysfonctionnements sur le système.


Citer
Cette version de windows 8 est plus fiable?
Oui, comme toute mise à jour majeure Windows.


Si pas d'autres souci sur ce PC, nous avons donc terminé  ;)
 

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Re : Lenteur sur internet
« Réponse #15 le: février 15, 2016, 19:05:05 »
Non plus de soucis, merci pour tout  ;D

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Re : Lenteur sur internet
« Réponse #16 le: février 15, 2016, 19:20:23 »
Re,

OK .... Bonne continuation et prudence sur le net  :AAC
 

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