Menu DEMARRER de Windows 10 génère ERREUR FATALE

[Boumian]

Bonjour

En suivant la méthode de Chantal11, je suis passé sous Windows 10 il y a quelques mois.
Tout a fonctionné sans problème jusqu'à présent.
Il y a quelques jours, en cliquant sur le menu démarrer,  j'ai obtenu un message : ERREUR FATALE; l'ordinateur plantait toutes les fois que je cliquais avec le clic gauche de la souris sur l'icone DEMARRER.
En allant sur divers forums, j'ai réussi à supprimer cette erreur fatale : utilisation de l'instruction POWERSHELL suivie d'une ligne de commande à recopier. Il semblerait d'ailleurs que ce soit un plantage assez fréquent.
Mais depuis, je ne peux toujours pas accéder au menu démarrer habituel avec le clic gauche; par contre avec le clic droit j'obtiens une liste d'actions que je peux effectuer.
Même si je peux fonctionner ainsi, j'aimerais savoir s'il est possible d'obtenir à nouveau un comportement normal du menu démarrer.
Merci pour votre réponse.

[chantal11]

Bonjour,

Pour la méthode PowerShell, tu as validé cette commande ?

Code: [Sélectionner]

Get-AppXPackage -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}
Le PC a bien été redémarré ensuite ?


Si au redémarrage, le problème persiste, deux procédures à faire dans une invite de commandes (admin) (clic-droit sur Démarrer -> Invite de commandes (admin)), pour tenter une réparation de ton Windows 10 corrompu :

 1 -> tape sfc /scannow et valide par Entrée. Laisse l'analyse se terminer. En fin d'analyse, un message t'indiquera si des fichiers corrompus ont été réparés.

 2 -> tape la commande DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth  et valide par Entrée. Patiente jusqu'à la fin de l'analyse.
Ensuite, tape la commande DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth et valide par Entrée. Patiente jusqu'à la fin de l'analyse.

Redémarre le système.

@+

[Boumian]

Bonjour et merci pour la réponse.

  Malheureusement, la procédure indiquée n'a rien apporté de nouveau.
Le menu DEMARRER ne répond toujours pas au clic gauche de la souris. De ce fait je ne peux pas lancer les applications qui n'ont pas d'icone sur le bureau non plus que Edge, Cortana ...
Y-a-t-il une autre solution?

@+

[chantal11]

Bonjour,

Est-ce qu'un antivirus tiers est installé sur ce système ?
Si oui, le désinstaller complètement, par le Panneau de configuration en complétant avec l'utilitaire spécifique de désinstallation.

Si le problème persiste, crée un nouveau compte Administrateur en passant par le Panneau de configuration.

Ensuite, tu te déconnectes de ton compte habituel et tu te connectes sur ce nouveau compte Administrateur.
Qu'en est-il ?

@+

[MisterBean]

 

Est ce que tu as essayé ça ?

http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows-10/get-help-windows-start-menu

       MisterBean

[MisterBean]

RE_

Tu as essayé les touches CTRL et Echap pour voir si le menu démarrer s'ouvre ?

 

[Boumian]

Restons cool!!!... car
* je n'ai pas d'antivirus supplémentaire
* je peux afficher le panneau de configuration, mais je ne peux pas y accéder
* il n'y a aucune mise à jour disponible
* le touche W+R installe la loupe sur l'écran
* après avoir réussi à ouvrir le volet paramètres, il m'est impossible d'ajouter un autre utilisateur

est-ce grave, docteur?

[chantal11]

Re,

Peux-tu ouvrir une invite de commandes en tant qu'administrateur ?
clic-droit sur Démarrer -> Invite de commandes (admin)

J'attends ta réponse.

@+

[Boumian]

OUI

[chantal11]

Re,

OK

Donc, nous allons créer un nouveau compte administrateur via cette invite de commandes.

Choisis un nom pour ce nouveau compte et un mot de passe.

Dans l'invite de commandes, tape

net user nom_compte mot_de_passe /add

Valide, un message de réussite apparaît

Puis tu tapes

net localgroup Administrateurs nom_compte /add

Valide, un message de réussite apparaît

Tu refermes l'invite de commandes.

Ensuite, comme expliqué précédemment, tu te déconnectes de ton compte habituel et tu te connectes sur ce nouveau compte.

@+

[Boumian]

Re,

  OK, c'est bon : j'ai réussi à créer un autre compte qui fonctionne normalement.
Merci beaucoup de m'avoir pris en charge.

Et puisque j'ai en ligne quelqu'un d'hyper compétent, y-a-t-il un moyen simple de récupérer sur ce nouveau compte, tout ce qui était sur l'ancien : logiciel de messagerie (thunderbird), favoris du navigateur,...

Encore merci.

[chantal11]

Re,

Excellente nouvelle.

En effet puisque ce sous ce nouveau compte, le menu Démarrer fonctionne normalement, tu peux en effet transférer tes données personnelles d'un compte à l'autre par copier/coller.
Tu ouvres 2 fenêtres de l'explorateur côte à côte, une ouverte sur ton ancien compte et une ouverte sur ton nouveau compte pour copier/coller tout ce que tu veux récupérer.

@+

[Boumian]

Re,

Je vais essayer avec les deux fenêtres.
Par contre subsiste un petit bémol : je peux ouvrir le panneau de configuration, mais je n'y ai toujours pas accès.
Peut-on y remédier?

@+

[chantal11]

Re,

je peux ouvrir le panneau de configuration, mais je n'y ai toujours pas accès

C'est-à-dire ? que se passe-t-il une fois que le Panneau de configuration est ouvert ?

@+

[Boumian]

Re,

Je peux mettre en surbrillance l'une des actions proposées,mais en cliquant,,il ne se passe rien et tout se bloque.
Je débloque avec Ctrl Alt Supp

@+

[chantal11]

Re,

Aucun lien du Panneau de configuration n'est cliquable/actif ?

Ce système a l'air bien endommagé.
Un logiciel d'optimisation style TuneUp, CCleaner, Glary's ou autre est installé sur ce système et est en fonction ?

Recommence les procédures indiquées précédemment :

1 -> tape sfc /scannow et valide par Entrée. Laisse l'analyse se terminer. En fin d'analyse, un message t'indiquera si des fichiers corrompus ont été réparés.

 2 -> tape la commande DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth  et valide par Entrée. Patiente jusqu'à la fin de l'analyse.
Ensuite, tape la commande DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth et valide par Entrée. Patiente jusqu'à la fin de l'analyse.

Redémarre le système.

@+

[Boumian]

Re,

CCleaner est installé sur l'ordinateur; je l'ai utilisé quelque temps avant que la panne ne se déclare.

J'ai recommencé les procédures précédentes. Voici les résultats :

* Programme de protection des ressources windows n'a trouvé aucune violation d'intégrité
* Aucun endommagement du magasin de composants n'a été détecté
* La restauration a été effectuée
   L'opération a réussi.

@+

[chantal11]

Bonjour,

CCleaner est installé sur l'ordinateur; je l'ai utilisé quelque temps avant que la panne ne se déclare.

Tu as donc procéder à des nettoyages de registre automatisés avec CCleaner ?
C'est pourtant pas faute d'alerter sur les risques avec les optimiseurs, provoquant des dysfonctionnements parfois irréversibles.

J'ai recommencé les procédures précédentes

.... et pas de mieux au niveau du Panneau de configuration ?

@+

[Boumian]

Bonjour,

Mea cumpa, mea maxima culpa...
Je pensais pourtant que l'on pouvait utiliser CCleaner et Malwarebytes-antimalwares en toute sécurité!!

Non, il n'y aucune amélioration avec les 3 procédures.

@+

[chantal11]

Re,

Malwarebytes est un outil d'analyse et suppression de malwares, adwares ou PUP, il peut être utilisé régulièrement pour analyser son système, en parallèle des analyses avec son antivirus.

CCleaner est un optimiseur, et son utilisation est à proscrire pour la partie "Registre".

Non, il n'y aucune amélioration avec les 3 procédures.

Il n'y a donc plus d'autre option que la réinitialisation du PC ou la réparation par mise à niveau.

Pour la réinitialisation -> http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows-10/windows-10-recovery-options (paragraphe Réinitialiser votre PC)

Pour la réparation par mise à niveau -> http://www.chantal11.com/2015/11/windows-10-mise-a-niveau-sans-perte-de-donnees-ni-applications-et-parametres-depuis-le-fichier-iso/
Télécharge plutôt l'ISO sur le site Techbench pour avoir l'ISO le plus récent mis à disposition.

@+

[Boumian]

Bonsoir,

J'ai téléchargé ISO à partir de Techbench et je l'ai utilisé pour la réparation par mise à niveau.
 J'arrive à nouveau à ouvrir le menu Demarrer de mes deux comptes (l'ancien et celui créé hier).
 Par contre, je ne peux toujours pas avoir accès au panneau de configuration quel que soit le compte utilisé.
 Lorsque je clique sur "panneau de configuration", l'écran avec les différentes commandes possibles apparaît et disparaît presque aussitôt sans que l'on puisse l'utiliser pour configurer.
 Tout le reste semble fonctionner normalement.

 Est-il possible de supprimer ce dernier disfonctionnement?

@+



 

[chantal11]

Re,

J'ai téléchargé ISO à partir de Techbench et je l'ai utilisé pour la réparation par mise à niveau.
 J'arrive à nouveau à ouvrir le menu Demarrer de mes deux comptes (l'ancien et celui créé hier).

C'est déjà une bonne chose.

Par contre, je ne peux toujours pas avoir accès au panneau de configuration quel que soit le compte utilisé.
 Lorsque je clique sur "panneau de configuration", l'écran avec les différentes commandes possibles apparaît et disparaît presque aussitôt sans que l'on puisse l'utiliser pour configurer.
Tout le reste semble fonctionner normalement.

Si malgré la réinstallation par mise à niveau, le Panneau de configuration continue à dysfonctionner, c'est que le système est endommagé en profondeur.

Des analyses avec Windows Defender et Malwarebytes sont faites régulièrement sur ce système ?

@+

[Boumian]

Re,

J'ai une analyse avec Malwarebytes après avoir constaté le dysfonctionnement. Il n'y a eu aucune anomalie découverte.
Je vais essayer d'en faire une autre avec Windows defender.

@+

[Boumian]

Bonjour,

L'analyse avec Windows Defender n'a rien donné de plus.
Si je comprends bien, on peut en conclure que le système est trop endommagé pour être réparé.

Merci pour l'aide apportée.

@+

[chantal11]

Bonjour,

En effet, il faudrait tenter la réinitialisation du PC comme indiqué dans ce message
http://forum.security-x.fr/windows-10/menu-demarrer-de-windows-10-genere-erreur-fatale/msg147170/#msg147170

@+