probleme PC HelpSoft Driver Updater

[ibanez11]

bonjour,
Un collègue n'arrive pas a désinstaller  PC HelpSoft Driver Updater sur un pc avec Windows 10, j’ai essaye avec malwarebytes cela a semblé marché car
le logiciel n'est plus dans les programmes mais en fait il est toujours la.je précise que j’essaie de l'aider a distance avec Any desk comment faire, merci pour votre aide.

[MisterBean]

Bonjour,

Ce serait plus simple s'il posté directement .

FRST :

• Télécharge la version FRST de Farbar, compatible avec ton système et enregistre le fichier sur ton Bureau
  
  Pour un système en 32 bits -> FRST
  Pour un système en 64 bits -> FRST64
  Comment savoir quelle version 32 bits ou 64 bits est exécutée sur mon système ?
  
  Patiente le temps que ton navigateur te propose le téléchargement à enregistrer, sans cliquer nulle part, surtout pas sur les sponsors de la page.
  
• Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
  
• Double-clique sur FRST.exe et clique sur Oui pour accepter le Disclaimer
  /!\ Sous Vista, Windows 7 / 8 et 10, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
  
• Attendre qu'il indique L'outil est prêt à fonctionner
  
• Sur le menu principal, clique sur Analyser et patiente le temps de l'analyse
  
  
• A la fin du scan, les rapports FRST.txt et Addition.txt sont créés. Poste ces rapports dans ta prochaine réponse.
  Les rapports sont enregistrés au même emplacement que l'outil et sous C:\FRST\Logs
  

Le filtre SmartScreen peut déclencher une alerte. Cliquer sur Actions ou Informations complémentaires puis sur Exécuter quand même

---------------------------------------------------------------------------------------------

Sont attendus les rapports FRST.txt et Addition.txt

Tous les rapports doivent être hébergés sur ce site d'hébergement de fichiers ou sur ce site d'hébergement de fichiers et tu indiques les liens obtenus dans ta réponse

[ibanez11]

RE_
Merci pour votre réponse mon collègue sera disponible vers 17 heures, je vais lui indiquer la marche a suivre donc a tout a l'heure.

[MisterBean]

 

[ibanez11]

RE_

Avec un peu de retard voici les liens obtenus
https://textup.fr/834471mW
https://textup.fr/834472l0

[MisterBean]

RE_

--> Copie ce qui se trouve ici https://textup.fr/834500hL de start:: à end:: (sans le coller nulle part)

--> Ouvres FRST(ou FRST64) en administrateur et cliques sur Corriger
Si FRST semble se bloquer ou ne répond pas , laisse tourner

--> Le PC va demander à redémarrer, acceptes

--> Un fichier fixlog est créé au même endroit que FRST , postes le comme les autres rapports
 
--> Désinstalles Driver Updater qui a du apparaitre dans la liste des programmes

--> Dis moi si c'est mieux

[ibanez11]

RE_
C'est bien mieux, car on peut supprimer le dossier Avanquest la fenêtre du logiciel n'apparait plus au démarrage, par contre on ne peut pas supprimer
le logiciel updater ci joint : fixlog https://textup.fr/834677id.

[MisterBean]

on ne peut pas supprimer le logiciel updater

C'est à dire ? Tu as un message d'erreur ? Tu as essayé de le désinstaller après avoir supprimé le dossier Avanquest ?

[ibanez11]

RE_ Tu as essayé de le désinstaller après avoir supprimé le dossier Avanquest ?oui est cela n'a rien désinstaller. Je peut vous envoyer demain la capture d’écran du message, comment vous envoyer cette capture ?

[MisterBean]

RE_

Si tu as supprimé le dossier avant de le désinstaller , c'est normal que tu ai un message d'erreur, il faut faire les choses dans l'ordre 

Pour la capture de la capture, tu peux utiliser https://goopics.net/ et poster le lien obtenu

[ibanez11]

RE_ Voila la capture            https://i.goopics.net/utxbe8.png

[MisterBean]

RE_

Vu qu'il a Ccleaner, regardes dans la partie désinstallation de programmes (je crois, car ça fait des années qu'il est banni de mes PCs).

Tu cliques sur Driver updater et à droite sur "supprimer l'entrée" ou "effacer l'entrée" , je sais plus

Redémarres le PC et vois s'il est toujours là (au niveau de ta capture d'écran)

[ibanez11]

RE_ ccleaner ne le trouve pas alors qu'il est bien dans les applications mystère. l’opération a quand même fonctionnée car il ne s'ouvre plus du tout
Revo uninstaller free ne le trouvait pas également. 

[MisterBean]

RE_

Refait un correctif FRST avec ceci et postes le rapport :

start::
reg: reg query HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall
reg: reg query HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall
reg: reg query HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products
end::

[ibanez11]

RE_ je copie ces lignes sans les coller nulle part et je fais un correctif c'est bien ça?. Je m'en occupe demain merci pour ton aide.

[MisterBean]

Oui, ça va faire juste une recherche dans le registre pour voir s'il y a des traces de driver updater

[ibanez11]

RE_ le dernier fixlog https://textup.fr/835124G0

[MisterBean]

RE_

OK , dernier correctif . Dis moi ensuite si c'est Ok .

start::
reg: reg query HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{90C997D4-4F19-4DB0-B21C-04F688C04685} /s
DeleteKey: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{90C997D4-4F19-4DB0-B21C-04F688C04685}
reboot:
end::

[ibanez11]

RE_ je m'en occupe vers 17 heures.

[ibanez11]

RE_ Problème résolu driver updater a été supprimer je te remercie beaucoup, le collègue est content et je te souhaite une bonne fin de journée.

[MisterBean]

RE_

OK , tu peux poster le fixlog ? Sinon , pas grave.

Pour terminer :

Pour supprimer automatiquement tous les fichiers/dossiers créés par FRST et l'outil lui-même, renommez FRST/FRST64.exe en uninstall.exe et exécutez-le.

La procédure nécessite un redémarrage

 

[ibanez11]

RE_ pour faire bien le travail le dernier fixlog. https://textup.fr/835381Rv, et encore merci.

[MisterBean]

RE_

Parfait merci, @ plus sur Security