Arrêt brutal involontaire sur une maj en cours et pour la suite, c'est le couac [Résolu]

[Years1970]

Bonjour à vous.
J'explique rapidement cette arrêt de maj involontaire. C'est un portable, je le croyais éteint, j'ai pas fait attention à la diode allumée et j'ai rabattu l'écran. D'après ma fille, il y avait une maj en cours. Arrêt pur et simple du pc.
C'est un MEDION AKOYA P7628, systeme de win8 vers win8.1.
Donc, rallumage, affichage du logo de la marque et après écran noir avec juste la flêche de la souris, pas d'ouverture de windows. 
 A l'aide de la tablette, je trouve une soluce. En appuyant 2 fois successivement (allumé-éteint-allumé-éteint) sur bouton power, le 3ème appui me permettra d'ouvrir une fenêtre de paramètres windows et en suivant les indications je retrouve la page du bureau, ouf, enfin, sauvé.

Sauf que maintenant: 
1- Je n'ai plus de lecteur windows média. téléchargement impossible. Affichage d'une fenêtre " programme d'instal wind update en mode autonome. La maj ne s'applique pas à votre  ordi."
2- antivirus AVIRA bloqué. Je ne peux ni le désinstaller ou l'installer et même dans la gestion des prog ou CCLEANER. Laucher AVIRA inerte. Suis-je protégé?
3- Impossible d'ouvrir le centre de maintenance dans le panneau de config.
4- Dans l'interface win8, celle avec les gros carrés des app, pas d'ouverture de la messagerie windows. Par contre sur le bureau, j'utilise mozilla thunder par défaut.
5- D'autres problèmes certainement...

Le pc fonctionnais parfaitement avant cette fâcheuse action.
J'ai quand même réussi à effectuer une maj windows importante KB 3161664 et pour la recommandée KB 3123862 c'est un échec après plusieurs tentatives.
Je vous demande peut-être un peu beaucoup, mais vos compétences m'ont souvent dépanné.   
Si vous avez une idée...
Merci et bonne journée.
 
   

[chantal11]

Bonjour,

As-tu tenté une restauration système à une date antérieure sur un point antérieur donc avant l'arrêt brutal ?

http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows-8/restore-refresh-reset-pc
(paragraphe Restaurer un PC à un point antérieur dans le temps)

@+

[Years1970]

Bjr,

Non, je n'ai pas effectué de restauration.
En suivant les instructions, j'ai trouvé ces points.
https://up.security-x.fr/file.php?h=R5babc43db02fc2fb069e452b54e1aa33
Bizarre les maj critiques.

Mon incident daterais de plus d'une semaine vers le 14/6.
Quelle date dois-je prendre pour cette resto?
Tu perds pas les dossiers privés au moins?

A+

[chantal11]

Bonjour,

Tente la restauration sur le point du 07/06, sinon celui du 28/05.

Tu perds pas les dossiers privés au moins?

Non, les données personnelles ne sont pas impactées.

@+

[Years1970]

Hello,

Je viens d'effectuer la restau du 07/06, et voilà...
 https://up.security-x.fr/file.php?h=R27cd13d12cee423484d15e8d2fca95e8

La restau du 28/05 a disparu
https://up.security-x.fr/file.php?h=Rfd3ee7979651845de5c54c33d68357c9

Opération annulé, c'est étrange non.
A+

[chantal11]

Bonjour,

Il y a une information dans ton message d'erreur qu'il faut suivre.

Donc procédure à appliquer :

• Dans Démarrer -> Rechercher -> tu tapes cmd
  
• Clic-droit sur cmd.exe -> Exécuter en tant qu'administrateur
  
• Dans l'invite de commandes, tu tapes chkdsk C: /f /r
  
  Attention aux espaces
  _ représentant un espace, la commande est chkdsk_C:_/f_/r
  
  
  
  
• Tu valides par Entrée, puis tape o (o pour oui) pour "Voulez-vous que ce volume soit vérifié au prochain redémarrage du système"
  
• Referme l'invite de commandes et redémarre le système
• Patiente le temps de l'analyse (elle peut être assez longue)

Pour récupérer le rapport CHKDSK :

• Télécharge Report_CHDSK.exe de Laddy sur ton bureau
  
• Double-clique sur Report_CHDSK.exe pour l'exécuter
  /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
  
• Le rapport s'ouvre, poste ce rapport dans ta prochaine réponse.

Le rapport RapportCHK_DD-MM-AAAA.txt est enregistré sur le Bureau

@+

[Years1970]

Bonjour,

Effectivement c'était assez long et donc voilà le rapport.
Par contre, j'ai fait un copié/collé du contenu car j'ignore s'il existe un autre moyen d'envoi. 

Report_CHKDSK v1.0 BY Laddy
Début le 29/06/2016 à 16:27:17.
OS : Windows 8.1
Utilisateur Stan : Utilisateur droits limités
Lancement: C:\Users\Stan\Desktop\Report_CHKDSK.exe


########## [EVENTLOG CHKDSK]


SourceName = Microsoft-Windows-Wininit
TimeGenerated = 29/06/2016 02:02:27
Message =

Vérification du système de fichiers sur C:
Le type du système de fichiers est NTFS.
Le nom de volume est Boot.

Une vérification de disque a été planifiée.
Windows va maintenant vérifier le disque.                                 

Étape 1 : Examen de la structure du système de fichiers de base...
  537088 enregistrements de fichier traités.                                               
La vérification des fichiers est terminée.
  10445 enregistrements de grand fichier traités.                       
  0 enregistrements de fichier incorrect traités.                   

Étape 2 : Examen de la liaison des noms de fichiers...
  658818 entrées d’index traitées.                                                               
La vérification des index est terminée.
  0 fichiers non indexés analysés.                                   
  0 fichiers non indéxés récupérés.                                     

Étape 3 : Examen des descripteurs de sécurité...
Nettoyage en cours de 134 entrées d’index inutilisées à partir de l’index $SII
du fichier 0x9.
Nettoyage en cours de 134 entrées d’index inutilisées à partir de l’index $SDH
du fichier 0x9.
Nettoyage en cours de 134 descripteurs de sécurité non utilisés.
La vérification des descripteurs de sécurité est terminée.
  60866 fichiers de données traités.                                   
CHKDSK vérifie le journal USN...
  36832920 octets USN traités.                                                                     
Vérification du journal USN terminée.

Étape 4 : Recherche de clusters incorrects dans les données des fichiers utilisateur...
  537072 fichiers traités.                                                                       
La vérification des données du fichier est terminée.

Étape 5 : Recherche de clusters libres incorrects...
  168327083 clusters libres traités.                                                             
La vérification de l’espace libre est terminée.

Windows a analysé le système de fichiers sans trouver de problème.
Aucune autre action n’est requise.

 911693823 Ko d’espace disque au total.
 237510196 Ko dans 304953 fichiers.
    202152 Ko dans 60867 index.
         0 Ko dans des secteurs défectueux.
    673143 Ko utilisés par le système.
     65536 Ko occupés par le fichier journal.
 673308332 Ko disponibles sur le disque.

      4096 octets dans chaque unité d’allocation.
 227923455 unités d’allocation au total sur le disque.
 168327083 unités d’allocation disponibles sur le disque.

Informations internes :
00 32 08 00 03 95 05 00 5f 97 0a 00 00 00 00 00  .2......_.......
e1 08 00 00 ff 49 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00  .....I..........

Windows a terminé la vérification de votre disque.
Veuillez patienter pendant le redémarrage de votre ordinateur.

###########################################################################


      
        ########## ENDOF 16:27:22

[Years1970]

Re,
Je crois avoir trouvé pour l'envoi, désolé
https://up.security-x.fr/file.php?h=Rca49b92ce6ed514467a7803257f3cdba

Cà prend moins de place...

[chantal11]

Bonjour,

OK, et donc tu as retenté une restauration du système à la date du 07/06 ?

@+

[Years1970]

Bjr,

non, j'ai rien tenté.

[chantal11]

Re,

Hé bien, il faudrait, parce qu'à force de perdre du temps, le point va finir par disparaître 

[Years1970]

RE,

3 tentatives et 3 echecs

En fait, la procédure s'effectue normalement depuis le redémarrage. Mais à l'ouverture du bureau, çà coince apparemment.
J''ignore si cela à une réelle importance mais lors du démarrage, l'accès à wind se fait seul sans mon accord, il charge mon nom et valide le mot de passe. Mais il se plante et indique ceci:
" Le nom d'utilisateur ou le mdp est incorrect- réessayer-"
Donc je retape le mdp et wind s'ouvre. Parfois, je tape plusieurs fois le mdp pour ouvrir.
Après ce bug, l'utilisation de win se déroule normalement.
   
https://up.security-x.fr/file.php?h=R4a4ff519330fe9cee07eebf9d9b776cc
Si cela peut aider.

Bon, je vais au boulot.
A+ 

[chantal11]

Re,

Démarre en mode sans échec et retente la restauration système
Démarrer en mode sans échec sous Windows 8

@+

[Years1970]

Bjr,

C'est toujours pareil.
https://up.security-x.fr/file.php?h=R0f8583f667d2cb727108c4564802a94a
J'avais suivi cette procédure lors de l'écran noir.

[chantal11]

Re,

Ton système semble bien endommagé, en espérant que ce ne soit pas ton DD qui soit endommagé.

Si même la restauration système dysfonctionne, il ne reste plus qu'à envisager l'option Actualiser votre PC sans affecter vos fichiers sur cette page
https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17085/windows-8-restore-refresh-reset-pc
Sauvegarde tout de même tes fichiers et dossiers personnels auparavant.

@+

[Years1970]

Re,

Bon ben, tu dis le DD, cela signifie un pc HS!...
Il est garanti encore un peu mais bon, je doute des conditions, je lis pas toutes les clauses.

Si je tente une actu, je retrouve win8. Vais-je pouvoir migrer vers 8.1 ?
Mes fichiers et dossiers sont stocké sur un dd nomade, j'ai prévu le coup.

Par contre, as-tu un tuyau pour sauver mes dossiers de messagerie sur MOZILLA THUNDERBIRD et sur le moteur de recherche MOZILLA FIREFOX?
Sinon, je chercherai un peu plus.

Si mes souvenirs sont bons, lors de la 1ere mise en fonction de ce pc, j'ai suivi le cheminement de windows étape par étape et je crois qu'il n'y avait pas de création de disques de sauvegarde.
Donc, si je réactualise, je retrouverai cette même situation de base à moins que le DD soit HS et bloque l'accès à windows. Non?
C'est le couac en fait...

 
 

[chantal11]

Re,

Ce n'est pas une réinstallation en configuration d'usine, mais une actualisation du PC, donc normalement tu devrais toujours être sous Windows 8.1 après la procédure.

Pour ton DD, le scandisk effectué n'a pas trouvé de secteurs endommagés.

Pour voir avec un outil tiers (merci à nicoolas pour le canned) :

• Télécharge HDTune
  
• Met le fichier téléchargé (hdtune_255.exe) sur une clé USB ou tout autre support amovible.
  
• Sur le pc qui pose soucis, branche la clé et double-clique sur hdtune_255.exe
  Une fenêtre s'ouvre alors
  
• Clique sur l'onglet Error scan
  
  
  
• Appuie sur le bouton Start
  
  
  Tu verras les petits carrés se colorer en vert (ou en rouge), le scan sera terminé une fois que tous les petits carrés auront été colorés.
  
  • Une fois que tous les petits carrés sont colorés, appuie sur la petite disquette en haut comme montré ci-dessous :
  
  
  • Enregistre alors l'image sur ta clé USB ou sur un autre support amovible et transmet moi cette image via http://up.security-x.fr
  @+

[Years1970]

Voilà
https://up.security-x.fr/file.php?h=R4a6f9952f9480eb60e962a2cd10caafd

A+

[chantal11]

Re,

OK, l'analyse n'a pas trouvé de secteurs endommagés sur le disque dur.

Donc maintenant il te faut passer à l'actualisation du PC.

@+

[Years1970]

Bjr,

Je viens de réactualiser à l'instant le système mais je n'ai plus windows 8.1. Le menu "Démarrer" me manque, disons.
Comment le retrouver ?
Le support windows est en anglais, pas facile.
J'ai vu une maj correspondante, mais si je me plante...

A+

[chantal11]

Bonjour,

Normalement, la mise à niveau Windows 8.1 est proposée via le Windows Store
Mise à jour Windows 8.1 à partir de Windows 8

@+

[Years1970]

Re,

Bien pris note
 Merci,

A+

[Years1970]

Bonjour,

Et bien, tout et bien qui finit bien.
Encore quelques réglages et se sera bon.
Merci de ta prise en charge, de ton guidage et du suivi. Au top, comme d'habitude.
Je considère ce problème comme résolu.

A bientôt.

[chantal11]

Bonjour,

Excellente nouvelle 

Bon .... plus d'arrêt brutal même involontaire 

Bonne continuation 

[Years1970]

Re,

c'est promis 

A+