Impossible de retrouver Google Chrome, exploreur uniquement avec restauration

[steffledoux]

Bonjour et merci d’être là,

Mon système d’exploitation est Windows 7 Edition familiale Premium
Système 64 Bits

Mon problème est le suivant :

A chaque fois que Windows fait des mises à jour, internet exploreur disparait, je dois faire une restauration de système à une date ultérieur pour retrouver exploreur. Maintenant cela ne fonctionne plus sans arrêter le pare feu.

Cela a commencé par la disparation de Google Chrome + exploreur et des drivers.

Je ne suis pas aidée par un autre forum, la seule chose que j’ai faite c’est de donner le PC à un « pote » qui a un « pote » informaticien qui à difficilement remis exploreur en place Chrome pas possible. Et moi à chaque update via la restauration je remets son travaille en place.
Il faut le faire tous les jours..  C’est pénible, de plus impossible de réinstaller le driver de l’imprimante même avec le CD d’installation !
L’informaticien semble penser que cela pouvait venir d’une mise à jour d’Avast pro et qu’il s’est même installé sur la carte réseau….

A l’aide… merci.
Stéphanie (nul en informatique).

[hyunkel30]

  Bonjour,

Je ne pense pas que cela ai à voir avec une infection, mais on va déjà regarder un peu :

Télécharge OTL (de Old Timer) sur ton bureau.

• Ferme toutes tes fenêtres, puis double clique sur OTL.exe pour le lancer.
  (Utilisateur de Vista/Windows 7 faites un clic droit -> "Exécuter en tant qu'administrateur")
• Coche en haut la case devant "Tous les utilisateurs"
• Coche "Avec liste Blanche" sous "Registre: approfondi"
• Sous Personnalisation, copie-colle l'ensemble du texte ci-dessous, laisse les autres options par défaut.

Code: [Sélectionner]

netsvcs
msconfig
drivers32
activex
/md5start
explorer.exe
wininit.exe
winlogon.exe
userinit.exe
kernel32.dll
services.exe
/md5stop
%SYSTEMDRIVE%\*.exe
%ALLUSERSPROFILE%\Application Data\*.
%ALLUSERSPROFILE%\Application Data\*.exe /s
%APPDATA%\*.
%APPDATA%\*.exe /s
%systemroot%\*. /mp /s
%systemroot%\system32\*.dll /lockedfiles
%systemroot%\syswow64\*.dll /lockedfiles
%systemroot%\Tasks\*.job /lockedfiles
%systemroot%\system32\drivers\*.sys /lockedfiles
%systemroot%\syswow64\drivers\*.sys /lockedfiles
hklm\software\clients\startmenuinternet|command /rs
hklm\software\clients\startmenuinternet|command /64 /rs
CREATERESTOREPOINT

• Clique sur le bouton Analyse en haut à gauche puis patiente quelques instants.
• A la fin du scan, deux rapports s'ouvriront OTL.Txt et Extras.Txt.

• Pour les rapports, merci d'utiliser ce service de rapport en ligne : dépose le fichier via "parcourir" et poste simplement le lien obtenu dans ta réponse.

Une aide à l'utilisation ici

Note : Les rapports sont aussi enregistrés sur le bureau

[steffledoux]

Merci pour votre temps, voilà les deux rapports le peremier c'est Extras.txt le deuxième OTL txt



http://up.security-x.fr/file.php?h=R05be4e3e89e34109b03dcb92359f4f85
http://up.security-x.fr/file.php?h=R38b1f089a1ae3754bbf5393e81694760

bon courage !

[hyunkel30]

Re,

Tu n'as pas ou plus d'antivirus sur ce pc ?
Tu avais Avast! auparavant ? Il s'est désinstallé correctement ?

1) Désinstalle les programmes suivants dans ta liste des programmes (si présents) :

Note : Si tu rencontres une erreur passe au suivant et poursuis la procédure

- Vittalia Installer (installateur de package d'adware)

- Norton Security Scan  (inutile)
- McAfee Security Scan Plus  (idem)


Bon d'après le journal d'erreur c'est IE10 qui plante une fois installé.

Tente l'installation hors-ligne :
http://download.microsoft.com/download/0/8/5/085849D2-C952-4AFB-A3ED-A4A8F404F236/IE10-Windows6.1-x64-fr-fr.exe

N'installe que cela, et dis-moi si le problème se reproduit ou pas, si oui, ne fais pas de restauration système, essaye de naviguer avec Firefox si possible pour venir m'avertir.

On s'occupera de Chrome après.

 

[steffledoux]

Merci pour ta réponse,

Oui il y avait Avast sur le PC mais comme l’informaticien qui a eu le PC en main pensait que tout venait d’une mise à jour d’Avast Pro il l’a enlevé avec beaucoup de difficulté car il semblait dire qu’il s’était installé sur la carte réseau ! Il a installé un autre anti virus MSE j’ai du le supprimer avec mes restaurations quotidiennes.

Je viens de désactiver la mise à jour automatique.   
Je voulais télécharger et exécuter Fire Fox mais voilà la réponse que j’ai eu !

Adresse introuvable
  Firefox ne peut trouver le serveur à l'adresse www.mozilla.com.
  Veuillez vérifier la syntaxe de l'adresse
    (saisie de ww.exemple.com au lieu de
    www.exemple.com par exemple) ;
  Si vous n'arrivez à naviguer sur aucun site, vérifiez la connexion
    au réseau de votre ordinateur ;
  Si votre ordinateur ou votre réseau est protégé par un pare-feu ou un proxy,
    Assurez-vous que Firefox a l'autorisation d'accéder au Web.

Vittalia Installer (installateur de package d'adware) supprimé

- Norton Security Scan (inutile) impossible de le  supprimé

- McAfee Security Scan Plus (idem) supprimé

J'ai installation hors-ligne :
http://download.microsoft.com/download/0/8/5/085849D2-C952-4AFB-A3ED-A4A8F404F236/IE10-Windows6.1-x64-fr-fr.exe

Mais rien plus d'internet donc pour pouvoir te parler, comme je n'ai pas d'autre ordinateur, j'ai refait une restauration désolée.

Voilà quoi faire ????

[hyunkel30]

Re,

Bon, on va faire autrement.

Déjà pour supprimer les possible reste d'avast! :
http://files.avast.com/files/eng/aswclear5.exe

Ensuite, tu vas télécharger et installer à l'avance Firefox :
http://www.mozilla.org/fr/firefox/

Puis ce fichier :
http://dl.free.fr/twmNOqhB4

---------

Une fois cela fait, relance l'installation d'Internet Explorer 10 avec le lien de mon message précédent.

Si tu ne peux de nouveau plus te connecter :
- teste avec firefox
si pas mieux, lance le fichier télécharger : "ping.bat" (le .bat peut ne pas apparaitre chez toi)
Un rapport s'ouvrira, enregistre-le.

Restaure ton système et fournis-moi ce rapport.

 

[steffledoux]

     
     
     
     
     
       
       
         
       

 Hello Hyunkel

Ok pour les derniers restes d'Avast  j'ai choisi avast 5 c'est bien ce qu'il fallait faire ?    il y avait plusieurs choix possibles.
 http://files.avast.com/files/eng/aswclear5.exe       

Mais pour firefox il se télécharge avec ton lien et ensuite j'ai ce message comme avant !

Adresse introuvable
Firefox ne peut trouver le serveur à l'adresse www.mozilla.com.
Veuillez vérifier la syntaxe de l'adresse
(saisie de ww.exemple.com au lieu de
 www.exemple.com par exemple) ;
Si vous n'arrivez à naviguer sur aucun site, vérifiez la connexion
au réseau de votre ordinateur ;
Si votre ordinateur ou votre réseau est protégé par un pare-feu ou un proxy,
assurez-vous que Firefox a l'autorisation d'accéder au Web.

Je l'ai re-téléchargé en coupant le pare-feu mais même message.

Et pour le fichier http://dl.free.fr/twmNOqhB4 c'est un antivirus ESET NOD 32 windows 7 64 bits c'est ça et bien il dit que si il y a un autre programme d'antivirus cela peut créer des conflits .... et il me dit qu'Avast est toujours là ! n'aurais-je pas séléctioné le bon ?

J'attend ta réponse avant de poursuive avec Explorer 10 , et où vais-je trouver le ping.bat?

[hyunkel30]

Re,

Bon ... on se pose, on lit bien ce que j'écris, et tout ira bien 

Ok pour les derniers restes d'Avast  j'ai choisi avast 5 c'est bien ce qu'il fallait faire ?    il y avait plusieurs choix possibles.
 http://files.avast.com/files/eng/aswclear5.exe     

Où est-ce que tu te retrouve avec plusieurs choix possible ? au lancement de ce fichier aswclear5.exe ?
Quels sont ces choix ?

Et pour le fichier http://dl.free.fr/twmNOqhB4 c'est un antivirus ESET NOD 32 windows 7 64 bits c'est ça

Pas du tout, c'est le "fameux" fichier ping.bat qu'il fallait télécharger "avant" d'avoir installé IE10 pour pouvoir le lancer lorsque le blocage est effectif
Regarde bien le lien, ne clique pas sur la publicité Eset, mais sur le fichier à télécharger ! "Valider et télécharger le fichier"