RESOLU - A L'AIDE MON BLUETOOTH A DISPARU

[choupi]

Bonjour,
De puis quelque temps, environ une semaine je n'ai plus de bluetooth sur mon pc.
Il s'agit d'un allinone , le bluetooth est integré.
J'en ai absolument besoin et ne parviens pas à le faire refonctionner.
Je tiens à préciser que je ne suis pas une spécialiste de ll'informatique.
J'espere que vous allez pouvoir m'aider, je compte sur vous et vous en remercie d'avance
bonne journee
 

[hyunkel30]

Bonjour,

Sous windows 7 donc ?

à faire pour voir si y'a des erreurs matériel :

Télécharge Farbar Recovery Scan Tool (de Farbar) sur ton Bureau.

Attention: Tu dois lancer la version compatible avec ton système : 32 ou  64bits.

Sous IE9 ou IE10, le filtre SmartScreen déclenche une alerte. Cliquer sur Actions puis sur Exécuter quand même

• Double-clique sur l'outil pour le lancer. Quand l'outil se lance, clique sur Yes pour accepter le disclamer.
  
• Clique sur le bouton  Scan.
  
• L'outil va créer un rapport nommé FRST.txt, enregistré dans le même dossier que l'outil.
  
• A son premier lancement, l'outil va aussi créer un fichier nommé Addition.txt).

Poste les deux rapports générés.

• Pour les rapports, merci d'utiliser ce service de rapport en ligne : dépose le fichier via "parcourir" et poste simplement le lien obtenu dans ta réponse.
  Une aide à l'utilisation ici
  
  
  

[choupi]

bonjour,
voici les deux rapports demandés :
http://up.security-x.fr/file.php?h=R4342dca8f388c9c8361e4c17ed6363ec
http://up.security-x.fr/file.php?h=Rc3b39427888c5f4a00c03d43711249d7
merci

[hyunkel30]

Re,

Alors effectivement, le service bluetooth est en erreur, le pilote/fichier semble être endommagé/manquant.

Il y a aussi en passant un problème avec ta webcam.

Quel est le modèle exact de ton pc samsung ?


Autre question, je vois des outils de désinfections, dont certains puissant et dangereux :
ZHPDiag, ComboFix, etc ...
Les as-tu utilisé ? Si oui, sous couvert d'une personne compétente ou toi-même ? Et pour quelle raison ?

[choupi]

pour ce qui est des outils puissants, oui c'est une personne competente qui me les a fait utiliser , moi je ne m'en sers pas, je ne sais pas !
Pour ce qui est du modele de mon pc, c'est ça :
SAMSUNG DP700A3CX-S01FR
J'attends tes directives
Merci

[choupi]

pour ce qui est de la web cam, je l'ai volontairement desactivé
merci

[hyunkel30]

Re,

Puis-je savoir pourquoi ComboFix a-t-il été utilisé ?
Et as-tu encore le rapport d'utilisation ?

(il se trouve généralement ici C:\Combofix.txt

[choupi]

je ne peux te dire pourquoi il a ete utilise c'est pas moi qui l'ai fais.
et non plus de rapport, tous ont été supprime
merci

[hyunkel30]

Re,

Ok, tant pis, car souvent ce genre de logiciel peut supprimer en tant que faux positif des fichiers/pilote légitime, ce qui semble être le cas ici.

Télécharge ceci :
http://downloadcenter.samsung.com/content/DR/201205/20120531165054425/Bluetooth_6.3.0.8800.ZIP

Décompresse le dossier (clic-droit -> extraire tout...)

Puis dans le dossier décompressé, double-clique pour lancer :
- SetUp

Il devrait alors lancé l'utilitaire d'installation du BlueTooth, suit les instructions, puis redémarre le pc et regarde si cela arrange les choses.

[choupi]

ça ne fonctione pas il me met le message suivant : please turn on or plug in your bluetooth device in order to continue installation

[hyunkel30]

Re,

Tu as regardé de ne pas avoir désactivé par inadvertance le BlueTooth ?
Samsung étant très peu loquace sur cela, je ne peux même pas te dire si comme sur beaucoup de PC une combinaison de touche le permet ou pas, sachant que c'est un tactile le tient en plus.

Mais j'ai bien peur que ce genre de message, alors qu'on voit que les processus du bluetooth sont bien actif, ne révèle un dysfonctionnement matériel de ton connecteur bluetooth.

[choupi]

comment aurais je pu désactivé par inadvertance le BlueTooth ?
il est tactile mais je m'en set aussi avec clavier et souris comme tous les autres !
Que puis je donc bien faire ?
J'en ai absolument besoin de ce bluetooth.
Et pour ce qui est d'un dysfonctionnement de mon connecteur, que faire ? Je ne sais meme pas où est ce qu'il est ?
Merci

[hyunkel30]

Re,

Pour la désactivation par inadvertance, c'est une piste, mais je ne pense pas vu les erreurs remontée. (c'est généralement un ensemble de touche sur clavier en même temps, genre Fn + Fx )

Pour le reste, c'est malheureusement seulement le SAV et un réparateur qui pourra le changer/vérifier.
Si encore sous garantie, voir avec le vendeur, sinon, n’importe quel réparateur de confiance.

En attendant, soit tu passes en USB pour les connexions, soit tu achètes un récepteur Bluetooth : (moindre mal si cela fonctionne)
http://www.materiel.net/connectique-bluetooth/trendnet-cle-bluetooth-2-1-tbw-107ub-usb-2-0-10m-76391.html

 

[choupi]

je ne peux pas car quand je branche mes mobiles en usb ça ne fonctionne pas non plus !
 

[choupi]

moi j'aurais bien pensé à un soucis de windows.
car j'ai deja eu un message me parlant de license !
j'aurais bien essayé de réparer mon windows mais mon pc m'a été livré sans dvd
merci

[hyunkel30]

Re,

Si tu estimes que c'est lié à Windows, tu peux toujours tester de réinstaller le système.

Attention, tu perdras toutes tes données et documents personnels, tes logiciels seront à réinstaller, et les mises à jour Windows à refaire.

Si tu veux faire cela, tu peux sans CD, le pc comporte ce qu'on appel une partition recovery pour réinstaller en configuration usine
Pour cela tapote sur un clavier connecté la touche F4 dès le démarrage du pc.
Ou bien, dans ta session, en sélectionnant dans ta liste des programme "Samsung Recovery Solution" puis en suivant les instructions après avoir sélectionner "restaurer", puis "restauration complète"
Il faut sélectionner le point dans la liste nommé "sauvegarde complète" et faire "suivant"

[choupi]

nonn je ne veux pas reinstaller d'usine, je souhaiterais pouvoir reparer mon windows.
Ne pensez vous pas que ça puisse venir de ça ?
Merci

[choupi]

J'ai oublié de vous préciser qu'au demarrage le bluetooth se lance, l'icone est active, mais vraiment que quelques secondes.
Peut etre est ce important pour vous ?
Merci

[hyunkel30]

Re,

S'il était utilisable, le pilote fournit le détecterait et ne mettrais pas cette erreur.

Et pour moi, ce n'est pas lié à Windows en soit, c'est indépendant, et probablement matériel.

Juste pour vérifier, ce fichier existe-t-il si vous le cherchez :

C:\Windows\system32\DRIVERS\btwl2cap.sys

Deuxième chose :
Cliquez sur "Démarrer" puis dans l'encart de recherche, tapez :
services.msc
Validez avec "Entrée"

Dans la liste, y'a-t-il un service nommé : Bluetooth Service
Si oui, tenter de le démarrer (sélectionnez-le et cliquer à gauche sur "démarrer")
Si message d'erreur, lequel ?

 

[choupi]

bon alors,
la 1ere chose, le fichier dans c/windows/system32.... n'y est pas
2 eme chose le bluetooth service est demarré et il n'y a pas de message d'erreur !
Qu'en dites vous ?
Merci

[hyunkel30]

Re,

Dans le dossier initialement téléchargé pour le pilote du bluetooth :
http://downloadcenter.samsung.com/content/DR/201205/20120531165054425/Bluetooth_6.3.0.8800.ZIP

Allez dans le dossier "Win64", et rechercher le fichier BTWL2CAP.sys
Fais un clic-droit dessus -> copier

Puis aller dans le dossier C:\Windows\system32\DRIVERS
Faite un clic-droit -> coller afin que le fichier BTWL2CAP.sys soit de nouveau dans ce dossier.

Redémarrer le pc, et dites-moi s'il y a un changement ou pas.

[choupi]

bonjour,
ça n'a rien changé !
que faire d'autre ?
Merci

[hyunkel30]

Re,

Malheureusement rien.
Pour ma part, j'ai fait tout ce qui était possible à distance.

Moi personnellement, ce qui me gêne, c'est que ton problème semble coïncider avec l'utilisation de Combofix, ZHPdiag, et autres utilitaire (Sophos removal, installation d'Avast!, etc ...)

Le problème s'est déclenché avant ou après cela ?
Pourquoi avais-tu utilisé ces outils ? Pour l'apparition de ce problème justement ? Ou pour autre chose ?

[choupi]

le probleme s'est declaré apres.
ce n'est pas moi qui ait utilisé ces trucs la mais quelqu'un qui s'y connais.
par contre je sais que ça avait ete utilisé pour autre chose, c'est parce qu'il n'y avait pas moyen que j'ai les droits administrateur.
je sais rien de plus
merci

[hyunkel30]

Re,

Pour moi le problème vient probablement de là.

Une manipulation avec l'un de ces outils à endommagé le service bluetooth, et sans les rapports ou les manipulations effectuées, aucun moyen de savoir comment réparer malheureusement ...

Si c’est réellement cela, alors une réinstallation complète du système comme on avait envisagé pourrait peut-être rétablir le choses ...

[choupi]

je e peux faire une reinstallation complete du systeme car
d'une part, je ne sais pas faire
et d'autre part je ne veux rien perdre de mon pc et ne sais pas non plus comment sauvegarder tout !
merci

[hyunkel30]

Re,

La façon de faire, je te l'ai donnée dans un précédent message
http://forum.security-x.fr/windows-7/a-l%27aide-mon-bluetooth-a-disparu/msg107654/#msg107654

Sinon, pourquoi ne pas voir avec la personne qui a utilisé les outils, elle doit être compétente pour t'aider là-dedans non ?

C'était un collègue, un ami, de la famille ? Ou bien sur un forum comme ici ?

[choupi]

sur un forum comme ici, mais du coup maintenant je doute

[hyunkel30]

Re,

Tu aurais le lien de la discussion en question, peut-être y trouverais-je les rapports que j'aimerais voir ...
Si tu ne veux pas le diffuser en public, envoie-le moi en MP.

[choupi]

http://www.sosordi.net/Membre/MessagesPrives.html

c'est ça

tiens moi au courant

[hyunkel30]

Re,

Plutôt ceci non ?
http://www.sosordi.net/Depannage/214601-4-qui-rame-messagerie

Tu es dessus depuis un mois ?
Et tu continus a être aidé en ce moment ?

Le souci est apparu fin octobre donc, et bien sûr tous les rapports ne sont plus accessibles ...

Je suis désolé, mais comprends-moi, tu arrives ici après avoir passé un mois de diverses manipulations en chaine qui n'ont provoquées que plus de problèmes, tu continus d'être aidé sur le forum en question en ce moment même, et sans nous en prévenir avant, ni eux, tu viens demander de l'aide ici.

Qu'espérais-tu ? Qu'on soit encore un de plus à faire des manipulations dans tous les sens ?

Non, maintenant, malheureusement, je dois te laisser terminer avec eux, et je te conseille même d'arrêter là les frais et réinstaller le système comme je te l'ai proposé, ton pc est devenu complètement instable, inutile de chercher à réparer ...
Vois pour sauvegarder tes données personnelles avec eux.

 

[choupi]

jene connaissais pas votre forum avant que je m'inscrive, desolee je ne savais pas qu'il fallait que je vous previenne.
Donc tu ne m'aides plus alors ?
Ou bien tu ne trouves pas de solution ?
Merci

[hyunkel30]

Re,

Le problème est plus complexe, de nombreuses manipulations ayant déjà été faite, je ne peux reprendre un sujet comme cela, les problèmes se sont accumulés.
Je ne suis pas magicien.

Si les membres de l'autre forum les ont aggravé, qu'ils prennent leurs responsabilités.
Moi, là, je me refuse à reprendre un pc dont le système a complètement été déstabilisé sans savoir exactement ce qui a été fait.

Le seul conseil que je peux te donner, c'est d'arrêter les frais, et réinstaller comme je t'ai dit.
Donc, il te faut juste sauvegarder tes documents importants (mails, photos, vidéo, etc ...), puis suivre la procédure que je t'ai mise.

[choupi]

je ne sais pas comment sauvegarder tout ça !
c'est bien la le probleme

[hyunkel30]

Re,

Tu as quoi à disposition ? des clé usb ? un disque dur externe ? ou un autre pc avec de la place sur le disque dur ?

[choupi]

j'ai un disque dur externe

[hyunkel30]

Re,

Mis à part les programmes qu'il faudra réinstaller, qu'est-ce que tu veux sauvegarder ?
Tout ce qui est photo, vidéo et document, il suffit de copier sur ton disque dur externe (j'espère qu'au moins une prise usb fonctionne ? )

Si tu veux conserver les préférence et marques page de navigateur, dis-moi lesquels (de navigateur, Firefox, Chrome, Internet explorer, etc ...)

Si tu as tes mails enregistré sur ton pc (donc au travers de logiciels comme Thunderbird, Windows live Mail ou autre), on peut aussi sauvegarder, s'il sont sur des serveurs externe (hotmail, yahoo, gmail, etc ... pas besoin si tu consultes via les sites de ces services)

[choupi]

Alors voici ce que je veux sauvegarder :
- évidemment Tout ce qui est photo, vidéo et document
-  les préférence et marques page des navigateurs Firefox et Internet explorer
- mes mails enregistré sur mon pc avec Thunderbird
J'ai aussi des films que j'ai fais
je t'ecoute, mais stp sois precis dans le details suis pas douée en info
merci
 

[hyunkel30]

Re,

Il suffit de prendre le temps et de bien vérifier ce qui a été sauvegardé ou pas, rien ne sera compliqué.

- Pour tous ce qui sera photos, vidéos, documents etc, à toi de le faire, tu copies sur le disque dur simplement dans des dossiers pour retrouver et pas sauvegarder des choses en double (et puis généralement c'est l'occasion de faire du ménage)

- Pour Firefox :
"voir Thunderbird"

- Pour Internet Explorer :
Généralement on ne sauvegarde que les favoris :
http://windows.microsoft.com/fr-FR/internet-explorer/add-view-organize-favorites#ie=ie-11
Voir "Exporter les Favoris"
Idem, à enregistrer sur le disque dur externe.

- Thunderbird
Le plus simple et d'utiliser un logiciel, mozbackup, (en passant il va servir pour Firefox aussi en fait)
Télécharge ceci :
http://mozbackup.jasnapaka.com/files/1.5.1/MozBackup-1.5.1-EN.exe
Installe le programme (clique sur "Next", "I agree", "Install" puis "Finish")
Dans la seconde fenêtre, clique sur "Next" , regarde que "Backup a profile soit bien sélectionné, choisi "Mozilla Thunderbird" dans la liste, puis clique sur "Next"
Normalement seul le profil "default" apparaitra
En dessous, tu verras le bouton "Browse", il te permet de choisir où sera enregistrer le fichier de sauvegarde, choisi ton disque dur externe.
Clique enfin sur "Next" et laisse faire l'opération

Tu devras refaire cela en choisissant "Mozilla Firefox" pour la sauvegarde de ce dernier.

Dis-moi quand tu auras fait cela ou si tu n'a pas réussi quelque chose.

 

[choupi]

le probleme est de savoir si je vais avoir assez de place sur mon disque dur externe !

[hyunkel30]

  Ah ça, je ne peux pas y faire grand chose ...

Une alternative est de profiter de cela pour "archiver" des photos, vidéo et autres, sur CD ou DVD, cela permet d'éviter de stocker des choses qu'on n'utilise pas tous le temps. (et généralement un CD/DVD conservé comme il faut a une meilleure durée de vie qu'un disque mécanique)
Trier et supprimer les doublons ou ce qui est inutile aussi ...

Sinon, comme j'ai dit, de mettre temporairement sur un autre pc ayant de la place.

[choupi]

et comment faire pour le mettre sur un autre pc ?
Merci

[hyunkel30]

Re,

Bah tu transfères avec une clé usb ou le disque dur externe, en plusieurs fois

[choupi]

oui, c'est ce que je suis entrain de faire.
par contre, j'ai un logiciel pour mes comptes et ai peur car je ne sais pas comment sauvegarder les donnees et etre sure de ne rien perdre, il sagit de bank perfect

[hyunkel30]

Re,

Voilà :
http://www.chelly.net/wiki/wiki/Les%20sauvegardes

(pour toi : Enregistrer sur un disque externe )

[choupi]

ok, un autre logiciel dans lequel j'ai beaucoup de documents importants et qui risque de poser soucis c'est NOVAXEL !
tu connais ?
Merci

[hyunkel30]

Re,

Nop, mais on trouve facilement ce qu'on veut sur le net, teste ceci :
http://forumnovaxel.free.fr/forum/viewtopic.php?f=18&t=17

[choupi]

j'en suis à la fin par contre lorsque je sauvegarde thunderbird, ça ne me sauvegarde pas mes mails ni mes adresses
comment faire stp ?
Merci

[hyunkel30]

Re,

lorsque je sauvegarde thunderbird, ça ne me sauvegarde pas mes mails ni mes adresses
comment faire stp ?

Normalement si.
Pourquoi dis-tu cela ?

[choupi]

il me marque sauvegarde profiles only et adresses et mails ne sont pas cochés !
comment faire stp