Probléme avec navigateur chrome

[Marinette]

Bonjour,

J'ai un pc Hp avec dessus vista 32 bits.
C'est dernier jour je n'ai que des problèmes après la mise à jour de chrome ( sur un autre pc, la mise à jour de chrome n'a rien entraîné)

Au début, j'avais des messages me disant que le fichier utilisateur était corrompu.
J'ai suivi les méthodes sur Internet pour recréer le fichier DEFAULT mais sans succès.

Ensuite, j'ai eu un nouveau message me disant "IMPOSSIBLE DE LIRE VOS PREFERENCES . CERTAINES FONCTIONNALITES NE SERONT PEUT-ETRE PAS DISPONIBLES ET LES MODIFICATIONS APPORTEES A VOS PREFERENCES NE SERONT PAS "ENREGISTREES"
J'ai supprimé chrome et nettoyé avec REVO UNINSTALLER
J'ai réinstallé chrome et l'ai paramétré.
Je l'ai fait des tas de fois.
A chaque redémarrage j'ai le même message et il ne conserve ni mes paramètres ni les extensions (wot et adblock)
Je ne me suis jamais connecté à Chrome (et cela poserait des problèmes vu qu'il y a plusieurs utilisateurs)
Bref, comment utiliser chrome normalement, en retrouvant toujours mes paramètres.?

En surfant sur internet, j'ai vu que certaines personnes avaient ce problème et leur pc était infecté.
Avec Adwarcleaner , il n'y a rien de spécial. Voici le rapport: http://cjoint.com/14jv/DAvplsqYWFA.htm

J'ai fait un ZHPDIAG et je retrouve mention d'un PUP. (Le reste, je ne sais pas le lire...)
Voici le rapport: http://cjoint.com/14jv/DAvpkDcsH97.htm

Pourriez-vous m'aider car je n'en peux plus de devoir tout réinstaller à chaque fois que je démarre mon pc/ le navigateur.

Par avance, merci pour votre aide et vos conseils avisés.
Bonne journée!

[hyunkel30]

  Bonsoir Marinette,

Bienvenue sur Security-X,

Ne t'inquiète pas du résultat de ZHPdiag, ce n'est rien d'important ni de méchant.

Pour ton problème de Chrome, c'est parce que ton profil a été corrompu à la mise à jour.
Or, même en réinstallant le programme, par défaut, le dossier du profil n'est pas supprimé.
Donc le souci persiste

On va donc désinstaller Chrome, et supprimer ce profil, attention, cela veut aussi dire que tu perdras les données liées :
- Favoris
- extension
etc ...

Es-tu prête à cela ?

On peut aussi tenter d'aller récupérer les favoris par exemple avant de faire cela.

Dis-moi ce que tu souhaites avant de poursuivre

 

[Marinette]

Bonsoir Hyunkel

Merci pour votre accueil Je n'attendais pas une réponse aussi rapide Merci:)

J'ai sauvegardé les favoris. A ce niveau là pas de soucis.
Les paramètres... Je les réglerai plus tard.
Par contre, je pourrais toujours accéder à gmail, au google drive et à tout le reste une fois réinstallé? Logiquement oui. Donc si c'est le cas SHOW MUST GO ONE!

Je reste à vos ordres

[hyunkel30]

Re,

Oui, bien entendu, on va juste supprimer l'ancien profil, mais une fois Chrome réinstallé, il en créera un nouveau, vierge, mais avec les même accès qu'auparavant

Donc, à faire :

- Désinstaller Chrome dans la liste des programmes.

- Puis :
https://support.google.com/chrome/answer/111899

Redémarre ensuite le pc, télécharge Chrome, et réinstalla-le, il devrait de nouveau fonctionner.
Tu pourras alors importer tes favoris sauvegarder.

 

[Marinette]

Bonsoir,
J'ai eu des soucis
Je ne suis pas sûre que regedit a accepter le fichier téléchargé car j'ai eu des messages d'erreur m'informant qu'il ne prenait pas ce type de fichier etc.
J'ai insisté. Comment savoir si ça a marché?
Ce qui se passe c'est qu'en suivant la dernière étape (Via touche windows + R (la touche E ne donne rien)
Je n'ai pas chrome sinon:
*crashreports
*google talk plugin
*Update.
Je supprime quoi?
  Merci

[hyunkel30]

Re,

Pas grave pour le fichier .reg

Le plus important est de supprimer le dossier qui contenait ton profil.
Pour vérifier :

Clique directement sur "démarrer" (icone Widows) puis écrit/copue dans l'encart de recherche :
%LOCALAPPDATA%\Google
Tu valides avec la touche "Entrée"

Tu supprimes s'il existe encore le dossier nommé "Chrome"

Tu redémarres et tu réinstalles Chrome, et tu me dis si c'est ok

[Marinette]

Bonjour,
Me revoici! Contente que Chrome se soit calmé
En effet, ça fonctionne parfaitement! Merci!
Par contre, le pc met un peu de temps à démarrer et à s'éteindre. Plus que d'habitude. Est-ce normal? Merci encore:)
Bonne journée à vous!!!

[hyunkel30]

Re,

Ok, tant mieux pour Chrome.

Pour le démarrage, en tout cas, ce n'est surement pas lié à la réinstallation de Chrome non
Tu n'as pas non plus à priori d'après ZHPdiag trop de programme lancé au démarrage ...

Pour voir un peu :


Télécharge Farbar Recovery Scan Tool (de Farbar) sur ton Bureau.

Attention: Tu dois lancer la version compatible avec ton système : 32 ou  64bits.

Sous IE9 ou IE10, le filtre SmartScreen déclenche une alerte. Cliquer sur Actions puis sur Exécuter quand même

• Double-clique sur l'outil pour le lancer. Quand l'outil se lance, clique sur Yes pour accepter le disclamer.
  
• Clique sur le bouton  Scan.
  
• L'outil va créer un rapport nommé FRST.txt, enregistré dans le même dossier que l'outil.
  
• A son premier lancement, l'outil va aussi créer un fichier nommé Addition.txt).

Poste les deux rapports générés.

• Pour les rapports, merci d'utiliser ce service de rapport en ligne : dépose le fichier via "parcourir" et poste simplement le lien obtenu dans ta réponse.
  Une aide à l'utilisation ici
  

[Marinette]

Bonjour,

Je n'ai pas pu venir hier. Désolé
Alors, avant tout... Ce matin en allumant le pc et en allant sur chrome, le navigateur est lent (pour la saisie des mots que l'on tape), certains dossiers de favoris étaient en double (mais le contenu de ces dossiers de copies ne comportaient pas tous les favoris présents dans le dossier initial) et j'ai aussi à droite, les barres horizontales du menu chrome en orange. En cliquant, j'ai ce message : http://cjoint.com/14jv/DAyjE6wRQ8M.htm

Voilà... Je vais à présent passer à la maintenance que vous m'avez conseillée.
A très bientôt!


>> LES RAPPORTS
http://up.security-x.fr/file.php?h=R4fd2214f6cc8f0611b0ff1929c14b06a
http://up.security-x.fr/file.php?h=Rcab41019f9469e5d56382664a669b010  (C'est normal qu'il n'y ait qu'une ligne???)

Merci

[hyunkel30]

Re,

Chrome a dû vouloir se synchroniser et récupérer les anciennes informations, d'où les doublon.
Teste ceci :

Suis cette procédure pour Arrêter la synchronisation et supprimer les données de Google :

Supprimer des données synchronisées de votre compte Google

Vous pouvez supprimer les données synchronisées de votre compte Google à tout moment depuis votre tableau de bord Google Dashboard.

    1. Cliquez sur le menu Google Chrome dans la barre d'outils du navigateur.
    2. Sélectionnez Connecté en tant que <votre adresse e-mail>.
    3. Dans la section "Connexion", cliquez sur Google Dashboard.
    4. Accédez à la section "Synchronisation de Google Chrome" du tableau de bord, puis cliquez sur Arrêter la synchronisation et supprimer les données de Google.

La synchronisation est désactivée, et toutes les données synchronisées qui ont été enregistrées dans votre compte Google sont supprimées. Elles sont toutefois conservées sur votre ordinateur. Cela signifie que des informations telles que les favoris, les applications et les extensions présentes sur l'ordinateur que vous utilisez n'apparaîtront pas si vous vous êtes connecté à Google Chrome depuis un autre ordinateur et avez activé la synchronisation sur celui-ci.

Support Google Chrome

~~~~~~~~~~~~~

>> LES RAPPORTS

Alors effectivement, le rapport FRST.txt est incomplet.
Vérifie que le fichier chez toi est complet, si c'est bon, refais la manipulation pour me le transmettre.
S'il est aussi incomplet chez toi, dis-le moi, on refera un rapport.

 

[Marinette]

Bonjour,

Chrome fait sa "tête de cochon". J'ai suivi vos directives et j'ai bien la confirmation que les données sont effacées (en date du 1 janvier 1970... Ça ne nous rajeunit pas :x)
http://up.security-x.fr/file.php?h=R8c52cf2954a9c8ed3bf6e2cdb3adeeee
Mais il y a toujours les barres orange et le message d'erreur de synchro.
Je me demande, à terme,  si ce n'est pas un canular.

D'ailleurs même la page facebook ne ressemble plus à rien (écriture simple sur fond blanc) et je ne peux rien faire en me connectant... Curieux :x

En ce qui concerne le rapport, en effet, le mien est vide aussi .
Je dois relancer la manip?

Merci encore et désolé pour toutes ces tracasseries 

[hyunkel30]

Re,

Désinstalle Chrome, recommence la procédure pour supprimer le profil :

Clique directement sur "démarrer" (icone Widows) puis écrit/copie dans l'encart de recherche :
%LOCALAPPDATA%\Google
Tu valides avec la touche "Entrée"

Tu supprimes s'il existe encore le dossier nommé "Chrome"

Tu redémarres et tu réinstalles Chrome

En ce qui concerne le rapport, en effet, le mien est vide aussi .
Je dois relancer la manip?

Fais ceci oui :

Relance FRST :

• Double-clique sur l'outil pour le lancer. Quand l'outil se lance, clique sur Yes pour accepter le disclamer.
  
• Clique sur le bouton  Scan.
  
• L'outil va créer un rapport nommé FRST.txt, enregistré dans le même dossier que l'outil.

Poste le rapport généré.

• Pour les rapports, merci d'utiliser ce service de rapport en ligne : dépose le fichier via "parcourir" et poste simplement le lien obtenu dans ta réponse.
  Une aide à l'utilisation ici
  

[Marinette]

Bonsoir,

Pour le moment, avec chrome, ça va.
Par contre je remarque que mon pc est très long à  se connecter à Internet. Parfois même il refuse de se connecter. Je dois attendre où, me reconnecter à nouveau et ça repart.
En cours de navigation, il se deconnecte mais au niveau de la livebox , du réseau tout est ok. Là encore, je dois me connecter et me connecter de nouveau.


Pour le rapport, le voici :
http://up.security-x.fr/file.php?h=R54ac37c4f869027d8e6105189d2f1f43

Adwarcleaner a trouvé autre chose aussi: http://up.security-x.fr/file.php?h=Rcf74f28fcce70d0cc259f7b09cc75935

Pour le cas où, j'ajoute un nouveau zhpdiag  http://up.security-x.fr/file.php?h=R8506da3940df629be4f37eaa0a268c0d
(D'ailleurs dans ce rapport, c'est quoi : EasyBits Software AS ?)

Par avance merci pour tout!
Bon dimanche!

[hyunkel30]

Re,

Ok pour Chrome,

Concernant les procédures et outils, essaye de ne pas effectuer de procédure de ton côté si je ne l'ai pas demandé, on évitera ainsi des conflits possible
ZHPdiag ne m’intéresse pas ici, FRST fait la même chose.
Par contre, j'avais demandé les deux rapports de FRST, il me manque le rapport Addition.txt s'il te plait.

(D'ailleurs dans ce rapport, c'est quoi : EasyBits Software AS ?)

C'est un développeur de logiciel de type contrôle parental :
EasyBits For Kids
Pré-installé sur certaines marque de PC.

 

[Marinette]

Bonjour,

Désolé... C'est promis je me tiens tranquille 
Alors, merci pour vos précisions et voici les rapports demandés:
http://up.security-x.fr/file.php?h=Re8afb6e9f61aa335093deba6ed30daa1
http://up.security-x.fr/file.php?h=R7abdece435697c453118724af3c4168c

Merci

[hyunkel30]

Re,

Le rapport Addition.txt n'est pas complet, peux-tu vérifier chez toi s'il termine par "==================== End Of Log ============================"
Si oui, ré-héberge-moi le rapport comme tu viens de le faire.

S'il se termine avant cette indication chez toi aussi, dis-le moi.


Pour le souci de connexion, à priori c'est ceci :

Error: (01/23/2014 01:01:23 PM) (Source: Dhcp) (User: )
Description: Votre ordinateur a perdu le bail de son adresse IP 192.168.1.3 sur la carte réseau d'adresse réseau 00242BCBF703.

C'est généralement dû à la Box/Routeur.
Si cela n'a pas déjà été fait, redémarre la LiveBox déjà pour voir.

 

[Marinette]

Bonsoir,
Vérification faite, le fichier que j'ai ne se termine pas comme vous le mentionnez. Donc, il est incomplet.
Que faut-il faire?
Supprimer le logiciel afin de vider les archives en mémoire et recommencer?
Merci

[hyunkel30]

Re,

Pour le rapport addition.txt, refais juste ceci :

Relance FRST :

• Double-clique sur l'outil pour le lancer. Quand l'outil se lance, clique sur Yes pour accepter le disclamer.
  
• Coche l'option Addition.txt en bas de la fenêtre.
  
• Clique sur le bouton  Scan.
  
• L'outil va créer les rapports nommés FRST.txt et Addition.txt, enregistré dans le même dossier que l'outil.

Poste le rapport addition.txt simplement.

• Pour les rapports, merci d'utiliser ce service de rapport en ligne : dépose le fichier via "parcourir" et poste simplement le lien obtenu dans ta réponse.
  Une aide à l'utilisation ici
  
  
  Tu as regardé pour relancer ta LiveBox pour le souci de connexion ?
  

[Marinette]

Bonsoir,

La cache était cochée pourtant, mais c'était pareil: rapport incomplet.
Suppression du logiciel et des fichiers et voici la version que j'espère complète
http://up.security-x.fr/file.php?h=R55042ee3999b634dae1ccccefc19f29a
http://up.security-x.fr/file.php?h=R2beb5c6c5adb38bf7adf7b3cfd21dd31

Merci, bonne soirée!

[hyunkel30]

Re,

Ok pour les rapports

Néanmoins, rien de parlant dessus.

On est donc probablement plus lié à un souci réseau.

Tu as rebooté la LiveBox comme j'avais demandé pour voir ?

[Marinette]

Bonsoir,
J'ai rebooté la livebox, mais c'est très relatif. Je voulais réinitialiser la connexion en synchro avec le pc mais un bouton ne fonctionne plus. Quand les choses iront mieux, il faudra que j'aille voir orange pour ce problème.
Comme il n'y a rien, je suppose que je vais devoir supprimer les outils de désinfection (delfix peut-être )
Quoiqu'il en soit merci pour votre temps et votre patience.
L'informatique, quel labyrinthe quand on n'y connait rien 

Bonne soirée

[hyunkel30]

Re,

Parfois un hard-reset de la LiveBox peut arranger pas mal de souci ...
(généralement un petit bouton à appuyer avec la mine d'un crayon derrière la livebox)

Il faudra par contre ensuite refaire la configuration en branchant un pc en cable Ethernet sur la livebox et taper l'adresse suivante dans un navigateur :
http://192.168.1.1/
faut juste entrer l'identifiant et mot de passe de connexion de ton abonnement.

Néanmoins, ceci t'obligera probablement à reconnecter les PC au wi-fi ensuite (clé sécurité)

[Marinette]

C'est le hard reset qui ne fonctionne plus justement. J'enfonce la pointe d'un crayon, rien ne se passe. J'ai même essayé avec une tige d'une trombone... pareil.
C'est curieux car durant la vie de cette livebox, j'ai dû m'en servir deux ou trois fois max.
Je vais voir avec orange dès que je peux car là... Je suis bloquée pour le moment.
Par contre, que dois-je faire, je supprime zhp diag et tout le reste?
Merci!!

[hyunkel30]

Re,

Oui, on va nettoyer :

Télécharge DelFix (de Xplode) sur ton bureau.

• Ferme toutes tes fenêtres, puis double clique sur DelFix.exe pour le lancer.
  (Utilisateur de Vista/Windows 7 faites un clic droit -> "Exécuter en tant qu'administrateur")
  
• Ne touche pas aux options cochées
  
• Coche en plus "Purger la restauration système"
  
• Clique sur le bouton "Exécuter"
  
• Laisse travailler l'outil.
• Le rapport est enregistré dans à la base de ton disque dur, (C:\DelFix.txt généralement) merci de copier-coller son contenu dans ta prochaine réponse.
  
  ~~~~~~~~~~~
  
  
  Elle est en location la LiveBox ou achetée ?
  
  Si location, tu peux demander une réparation/remplacement.
  
   :AAN

[Marinette]

Bonsoir,

Oui, la livebox est en location. Il va falloir les appeler pour avoir un bon avant d'aller en boutique 
Alors voici le rapport:http://cjoint.com/14fe/DBbtQJroyXd.htm

Merci , bonne soirée et bon dimanche par avance