ecran bleu{résolu]

[dagmey]

bonjour
mon petit fils à un portable Asus depuis quelques temps il beug , aujourd’hui on ne peut plus le fermer si ce n'est qu'en le forçant et quand on rallume il se met en écran bleu faisant apparaître le bios .Que peut on faire
Merci

[hyunkel30]

Bonjour,

Pour voir à quoi est lié l'écran bleu :

Télécharge Whocrashed (de Daniel Ternhell) sur ton bureau.

• Double-clique sur whocrashedSetup.exe pour lancer l'installation.
  (utilisateur de Windows Vista\7\8 : clique droit sur whocrashedSetup.exe et sélectionne "exécuter en tant qu'administrateur")
  
  
• Suis le processus d'installation puis lance le programme.
• Clique sur "Analyze" en haut.
  
  
• Descend l'ascenseur et copie-moi le contenu de l'encart "Crash Dump Analysis" dans ta prochaine réponse.
  (Note : s'il y de nombreux rapport, seulement les deux derniers)
  
  
• Ferme le programme.
• Pour les rapports, merci d'utiliser ce service de rapport en ligne : dépose le fichier via "parcourir" et poste simplement le lien obtenu dans ta réponse.
  Une aide à l'utilisation ici

[dagmey]

bonsoir
merci de ta collaboration pour régler ce problème.
Cependant il m'est impossible de télécharger les tutos car dès l'ouverture de l'ordi il affiche le bios(écran bleu) et on ne peut le fermer quand forçant
merci

[hyunkel30]

Re,

Alors indique moi directement le contenu de l'écran bleu pour voir :

- Le type d'erreur : genre IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL, ACPI_BIOS_ERROR etc ...

- Le numéro d'erreur : Stop 0x00000019, Stop 0x00000024 etc ...

- Et si indiqué, le fichier en jeu : STV680.sys, etc ...

[dagmey]

bonjour
Aptio Setup Utility-Copyright (c) 2008 Americain Megatrends , Inc .
il est notifié (Main) Bios information PLUS les info qui suivent

[hyunkel30]

Re,

ça ce sont les informations du BIOS, tu me parles d'un écran bleu, cela ressemble à ça normalement :



C'est ça que tu as ou pas ?

[dagmey]

re
là je rouvre tout est redevenu norma lsans rien faire il n'a pas demandé à redémarrer sous tel ou tel mode ,bizarre n'y a t'il pas une analyse à faire de cet ordi

[dagmey]

re
là je rouvre tout est redevenu norma lsans rien faire il n'a pas demandé à redémarrer sous tel ou tel mode ,bizarre n'y a t'il pas une analyse à faire de cet ordi

non ça ne ressemble pas à cela

[hyunkel30]

Re,

Ne sachant pas ce que c'était réellement vu qu'il ne semble pas que cela ait été un BSOD donc, je ne saurais te dire.

[Neigara]

Salut,

L'écran bleu dont tu parles c'est le Bios lui même ?

Si c'est ça, c'est peut être que ton disque dur est mal branché / a un faux contact et donc n'est plus détecté au démarrage.
 A voir si en ouvrant la trappe sous le pc, tu peux accéder au disque et vérifier le branchement.

[dagmey]

bonsoir
à priori oui ,il beug régulièrement, je vais vérifier
les jeux téléchargés n'ont ils pas une incidence sur le fonctionnement de l'ordi
merci

[Neigara]

Salut

Les jeux télécharger et crackés peuvent apporter des virus de tout genre effectivement.
Mais les symptômes que tu me décrie me font penser à un problème matériel.

[dagmey]

bonjour
ce sont de jeux officiels tel que pro cycling manager strongold il en a au 7 ou 8 dans son ordi
merci

[Neigara]

Bonjour,

Si les jeux sont officiels il n'y a pas de raison que ça détériore le système.

[dagmey]

ok merci pour l'instant je vais clôturer le dossier ,j'ai débranché le DD ET Rebranché
il vient de nouveau afficher la page bleu du bios mais auparavant mon petit fils me disait qu'il affichait un écran noir ,il a donc forcé la fermeture de l'ordi ,ne le sachant pas j'ai rouvert l'ordi il a fait 52 mise à jour ,une fois faite j'ai cliqué sur le bouton pour rallumer l'ordi et là il c'est mis en écran bleu affichant le bios
merci

[dagmey]

bonjour
j'ai débranché le DD ET Rebranché
il vient de nouveau afficher la page bleu du bios mais auparavant mon petit fils me disait qu'il affichait un écran noir ,il a donc forcé la fermeture de l'ordi ,ne le sachant pas j'ai rouvert l'ordi il a fait 52 mise à jour ,une fois faite j'ai cliqué sur le bouton pour rallumer l'ordi et là il c'est mis en écran bleu affichant le bios
merci

[hyunkel30]

Re,

Tu pourrais prendre une photo numérique de ce dit écran bleu qu'on voit un peu ce que c'est ?

Puis tu l'héberges et poste le lien ici :
http://security-x.fr/up/

[dagmey]

bonjour
c'est fat avez vous reçu le lien
merci

[hyunkel30]

Re,

Il me faut le lien obtenu une fois l'image posté :

Tutoriel

[dagmey]

re
puis je te faire parvenir le lien en collé copié directement sur ce forum
merci

[hyunkel30]

Re,

Bien entendu, c'est ce qui est d'ailleurs décrit dans le lien vers le tutoriel dans ma précédente réponse.

 

[dagmey]

http://up.security-x.fr/file.php?h=R6954ef7ae670fa1e21cd19aa96e1a694

[hyunkel30]

Re,

Ceci est la fenêtre "normal" du BIOS, ce qui est anormal, c'est que tu tombes dessus directement.
Normalement il faut pianoter sur une touche du clavier pour y accéder (Del, F2, etc ...)

Est-ce que par hasard, le clavier aurait pas un touche défectueuse ?
Faudrait tester de brancher un autre clavier.

[dagmey]

bonjour
à priori le PC ne se ferme plus puisque l'on ne peut plus accéder au bureau il doit rester en veille en permanence car dès que l'on rouvre il affiche le logo ASUS au centre et Intel dans le bas à droite et ensuite nous avons la page suivant la photo que j'ai joint
si je comprend bien il faudrait démonter le dessus du clavier et vérifier si une touche n'est pas bloquée par une cochonnerie quelconque.
merci

[hyunkel30]

Re,

Déjà regarder sans démonter, qu'un élément ne soit pas coincé sous une touche, tu peux aussi tester, PC éteins, l'ensemble des touche et voir si tu ressens une résistance sur l'une d'elles.

à priori, pour qu'il affiche le BIOS, regarde en priorité les touches "Echap", "Del/Suppr" "F2", "F10"

[dagmey]

Re,

Déjà regarder sans démonter, qu'un élément ne soit pas coincé sous une touche, tu peux aussi tester, PC éteins, l'ensemble des touche et voir si tu ressens une résistance sur l'une d'elles.

à priori, pour qu'il affiche le BIOS, regarde en priorité les touches "Echap", "Del/Suppr" "F2", "F10"

ok je vais dans un 1er temps faire cela
merci

[dagmey]

re
à priori elles ont l'air libre une petite question lorsque l'on appui sur le bouton de fermeture il ne clique est ce normal

[hyunkel30]

Re,

ça dépend des claviers/pc, c'est à l'utilisateur de te dire s'il le faisait ou pas avant.

[dagmey]

re
j'ai mal posé la question : lorsque je clique sur le bouton de fermeture l'écran s'éteint mais à priori l'ordi ne se ferme pas on entend pas la coupure on a l'impression qu'il est en veille

[hyunkel30]

Re,

Se rallume-t-il lorsque tu touches le clavier ou pas ?
Si oui, il est effectivement en veille.
Cela se voit aussi généralement par la diode si elle existe sur le bouton d'arrêt ou d'alimentation, qui clignote ou est allumé avec une couleur différente.

[dagmey]

RE
Non ,il faut appuyer sur le bouton

[hyunkel30]

Re,

Alors il est soit en veille prolongée, soit arrêté. Dans tous les cas, cela n'explique pas pourquoi le système démarre sur l'écran de BIOS.
Pour moi, on est toujours sur un souci matériel, il faudrait donc le faire voir à un technicien informatique.

[dagmey]

re
ok merci je te tiens au courant

[dagmey]

re
ok merci je te tiens au courant

il y a 2 cartes ne seraient elles pas défectueuses

[hyunkel30]

Re,

2 cartes ?

[dagmey]

ceci

http://up.security-x.fr/file.php?h=Rc8ba8f0e24b2a09a7861fdac4026f4fc

[hyunkel30]

Re,

Ce sont les barrettes de mémoire vive (RAM)
Oui, c'est normal d'en avoir deux (ou plus)

Je ne pense pas que le problème vienne de cela, ce ne sont pas les symptômes d'un problème mémoire ce que tu décris ...

[dagmey]

RE
j'ai démonté ce matin mais ça bloque sur une partie je ne trouve pas la ou ça tien

[hyunkel30]

Re,

Démonté quoi ? La dalle du clavier ?

[dagmey]

RE
j'ai démonté ce matin mais ça bloque sur une partie je ne trouve pas la ou ça tien

j'ai enlevé le clavier il a remis en route fait des mises à jour lorsque j'ai voulu l’arrêter;mise à jour faite lors de l'arret il sait remis sur l'image précitée depuis ce temps

[hyunkel30]

Re,

Mais dans ces cas là, si tu sors du BIOS (touche Echap), il démarre sur Windows normalement ou pas ?

[dagmey]

non même ci je clique sur Yes dans la fenêtre qui s'affiche

[hyunkel30]

Re,

Il se passe quoi alors ?
Il reste sur le même écran de BIOS, il s'éteint, il redémarre, il passe à un écran noir ou autre ?

[dagmey]

il reste sur le même écran bios

[hyunkel30]

Re,

Sur l'écran de BIOS, les touches du clavier fonctionnent ? (flèche, Echap, Y, etc ...)

Bref, de toute manière on tourne en rond, pour moi, c'est un souci purement matériel, comme on a émis l'hypothèse, souci de connectique/reconnaissance du disque par exemple, ou carte mère, etc, etc ...

On ne peut pas faire grand chose à distance pour ces choses là.

 

[Grimpeur]

Bonjour,

Est-ce-que les paramètres du bios ont été changé (sans faire attention ou intentionnellement) ?

1• Peux-tu vérifier dans ton bios ceci:

secure boot
fast boot
Boot CSM

Et nous dire ce qui est activé/désactivé.

2• Pc éteint

Débranche le secteur
Enlève la batterie
Appuie sur le bouton power pendant 30 secondes
Rebranche le secteur
Remet la batterie
Redémarre et rapporte ce que tu as à l'écran

[dagmey]

bonjour
là j'ai porté le PC CHEZ le dépanneur ,aux dernières nouvelles il aurait fait une mise à jour du bios ,le clavier fonctionne ,il me dit que la carte mère est HS je récupère l'ordi en début AM , puis je toujours transmettre les infos demandées ci avant
merci

[dagmey]

Bonjour,

Est-ce-que les paramètres du bios ont été changé (sans faire attention ou intentionnellement) ?

1• Peux-tu vérifier dans ton bios ceci:

secure boot
fast boot
Boot CSM

Et nous dire ce qui est activé/désactivé.

2• Pc éteint

Débranche le secteur
Enlève la batterie
Appuie sur le bouton power pendant 30 secondes
Rebranche le secteur
Remet la batterie
Redémarre et rapporte ce que tu as à l'écran

re
cela va être écrit en anglais et j'y touche pas une bille ,je ferai des photos et les poster sur le site en hébergement

[dagmey]

Bonjour,

Est-ce-que les paramètres du bios ont été changé (sans faire attention ou intentionnellement) ?

1• Peux-tu vérifier dans ton bios ceci:

secure boot
fast boot
Boot CSM

Et nous dire ce qui est activé/désactivé.

comment je fais pour accéder à ces données

[Grimpeur]

Bonjour,

Depuis le passage chez le dépanneur est-ce-que le pc fonctionne ?

As-tu fait la manip 2• ?

Pour la 1• il faut accéder au bios, peux-tu me donner le modèle et la référence du pc (car je n'ai pas tout relu) ?