blocage au démarrage

[mamiepapillon]

  Bonjour tout le monde
je suis nouvelle et je n'y connais pas grand chose en informatique mais j'en ai assez d'aller voir le type qui m'a vendu mes ordis et me prend 90€ à chaque intervention. Je voudrais débloquer le portable de mon chéri, il s'allume, ensuite image d'accueil, ensuite demande de mot de passe et aprés c'est un écran noir pendant 1 h...après il s'allume mais je n'arrive pas à avoir une page web sans qu'elle ne se marque "inaccessible" . L'ordi est l'ACER Aspire E10-771, sous windows 8 ( en plus je le connais pas, j'ai windows 7 sur le mien).....voilà mes misères, j'espère que vous pourrez m'aider et avoir la patience de m'expliquer avec des mots pas trop techniques...je vous remercie d'avance et vous souhaite une bonne journée

[chantal11]

Bonjour et bienvenue sur Securiy-X,

Nous allons vérifier côté infections en établissant un rapport de diagnostic avec cet outil :

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FRST :

• Télécharge la version FRST de Farbar, compatible avec ton système et enregistre le fichier sur ton Bureau  <-- Important
  
  Pour un système en 32 bits -> FRST
  Pour un système en 64 bits -> FRST64
  Comment savoir quelle version 32 bits ou 64 bits est exécutée sur mon système ?
  
  Patiente le temps que ton navigateur te propose le téléchargement à enregistrer, sans cliquer nulle part, surtout pas sur les sponsors de la page.
  Rappel : FRST doit être enregistré sur ton Bureau  <-- Important
  
  
• Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
  
• Double-clique sur FRST.exe et clique sur Oui pour accepter le Disclaimer
  /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
  
• Sur le menu principal, clique sur Scan et patiente le temps de l'analyse
  
• A la fin du scan, les rapports FRST.txt et Addition.txt sont créés. Poste ces rapports dans ta prochaine réponse.
  Les rapports sont enregistrés au même emplacement que l'outil et sous C:\FRST\Logs

Sous IE9, IE10 ou IE11, le filtre SmartScreen déclenche une alerte. Cliquer sur Actions puis sur Exécuter quand même

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Sont attendus les rapports FRST.txt et Addition.txt

Tous les rapports doivent être hébergés sur ce site d'hébergement de fichiers et tu indiques les liens obtenus dans ta réponse -> Aide à l'utilisation

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