Redémarrage en cours interminable

[KvDMvC]

Bonjour,

je viens vers vous aujourd'hui pour l'ordinateur de ma copine.

Quel est ton système d'exploitation ? Windows 8
Quelle est ton architecture ? 64
Symptômes: Lors des mises à jour Windows Update, l'ordinateur reste sur "redémarrage en cours" et je suis obligé d'enlever la batterie pour pouvoir à nouveau me servir de l'ordinateur. Une fois réinstallée, l'ordi redémarre en terminant son installation de mise à jour.
De plus, il y a aussi un système assez lent sur son ordi et des pertes de connexion wifi intempestives.
Es-tu déjà aidé sur un autre forum ? Non
As-tu passé des outils ? Si oui lesquels ? As-tu conservés les rapports générés ? Non

Merci d'avance

[hyunkel30]

Bonjour,

Symptômes: Lors des mises à jour Windows Update, l'ordinateur reste sur "redémarrage en cours" et je suis obligé d'enlever la batterie pour pouvoir à nouveau me servir de l'ordinateur. Une fois réinstallée, l'ordi redémarre en terminant son installation de mise à jour.

Tu veux dire que cela se produit à chaque mise à jour, ou cela n'a été le cas qu'une fois ?
Où bien c'est toujours la même mise à jour qui plante et tente de se réinstaller ?

[KvDMvC]

Cela le fait à chaque mise à jour.

Un autre soucis, ce matin (et c'est déjà arrivé quelques fois) il n'y avait plus de son sur l'ordinateur.

[hyunkel30]

Re,

Peux-tu vérifier dans l'historique des mises à jour si c'est toujours la même mise à jour qui pose problème ou pas ?

http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows-8/windows-update-faq
Comment savoir quelles mises à jour ont été installées ?

[KvDMvC]

Re,

Je ne trouve pas sur le pc Mise à jour et récupération
Je bloque après modifier les paramètres du PC.

[hyunkel30]

Re,

Tape simplement "Mise à jour et récupération" dans l'encart de recherche de Windows 8, il devrait te l'afficher

[KvDMvC]

Bonjour,

non ça ne marche pas non plus.
Par contre sur mon pc portable, j'arrive à retrouver la page mise à jour et récupération.
Pourtant ce sont tous deux des windows 8 

[hyunkel30]

Re,

Tu peux faire ceci s'il te plait :

Télécharge Windows Repair (de Tweaking.com) sur ton bureau.

Info : si le téléchargement ne démarre pas automatique, clique ici :
http://www.tweaking.com/content/page/windows_repair_all_in_one.html
Puis choisi : Installer (x.xx MB) => Direct Download

• Double-Clic dessus pour l'installer puis lance-le.
  (Utilisateur de Vista/Windows 7/8/8.1 faites un clic droit -> "Exécuter en tant qu'administrateur")
  
  
• Va directement à l'onglet "step 4"
  
  
• Clique sur le bouton Do It, et laisse le scan s'effectuer.
  
  
• Ferme le programme et redémarre le PC
  
  
• Relance l'outil et va cette fois-ci sur l'onglet Start Repairs (à la fin)
  
• Clique sur le bouton"Start"
  
• Dans la fenêtre suivante, coche exactement ces options :
  
  
  
• Clique enfin sur "Start" en bas à droite.
  
• Redémarre le pc s'il ne le fait pas automatiquement.
  
  
  Une fois cela effectué, regarde si tu as de nouveau accès à l'historique des mise à jour.
  
   

[KvDMvC]

Bonsoir,

j'ai fait ce qui était demandé mais c'est toujours pareil...
Je pense qu'il s'agit d'une configuration différente du menu.
Car "modifier les paramètres du pc" sur celui de ma copine et du mien n'amènent pas à la même chose.

Slt

[hyunkel30]

Re,

Non, c'est pas normal çà ...

pour voir :

Télécharge Farbar Recovery Scan Tool (de Farbar) sur ton Bureau.

Attention: Tu dois lancer la version compatible avec ton système : 32 ou  64bits.

Clique ici pour la version 32 bits
Clique ici pour la version 64 bits

Info : comment savoir quelle version j'utilise ?

Sous IE9 ou IE10, le filtre SmartScreen déclenche une alerte. Cliquer sur Actions puis sur Exécuter quand même

• Double-clique sur l'outil pour le lancer. Quand l'outil se lance, clique sur Oui pour accepter le disclaimer.
  
• Clique sur le bouton  Analyser.
  
• L'outil va créer un rapport nommé FRST.txt, enregistré dans le même dossier que l'outil.
  
• A son premier lancement, l'outil va aussi créer un fichier nommé Addition.txt).

Poste les deux rapports générés.

• Pour les rapports, merci d'utiliser ce service de rapport en ligne : dépose le fichier via "parcourir" et poste simplement le lien obtenu dans ta réponse.
  Une aide à l'utilisation ici
  

[KvDMvC]

Voici les rapports:

http://up.security-x.fr/file.php?h=R77bbfe517c7ad440a7ce8ad746eb778e
http://up.security-x.fr/file.php?h=R4389d6764a303700ffc7831776660c9c

 

[hyunkel30]

Re,

Y'a une raison pour que le système ne soit pas passé en Windows 8.1 update 1 ?

Je vois aussi qu'un thème de modification du menu a été installé, ceci pouvant expliqué cela ... (Pokki Start Menu)

[KvDMvC]

Bonsoir,

je ne sais pas, la seule chose que j'ai fait est un windows recovery l'année dernière.
Windows 8.1 update 1 aurait pu être annulé sont l'accord de l'utilisateur?

Mais sinon je ne connais pas Pokki, cela peut être venu par un virus?

[hyunkel30]

Re,

Windows 8.1 update 1 aurait pu être annulé sont l'accord de l'utilisateur?

C'était proposé comme les autres mises à jour, faut l'accepter, c'est tout.

Mais sinon je ne connais pas Pokki, cela peut être venu par un virus?

Il peut être proposé en sponsor de certain programme, mais non, ce n'est pas un "virus", au mieux un logiciel indésirable.
Si personne n'a installé Pokki, désinstalle ces programmes dans la liste des programmes :

- Host App Service
- Pokki Start Menu
- WSE_Lasaoren

[KvDMvC]

On ne peut pas refuser de mise à jour, l'ordinateur la fait automatiquement si on demande toujours mise à jour ultérieure.

Concernant ces 3 fichiers, avec Ccleaner j'obtiens le message suivant:
Error:2 - Le fichier spécifié est introuvable.

 

[hyunkel30]

Re,

Pourquoi tu utilises Ccleaner pour désinstaller ?
Tu ne les as pas dans ta liste des programmes ?

[KvDMvC]

Bonjour,

Voila c'est fait, mais je n'ai toujours pas accès à l'historique des MàJ.

[hyunkel30]

Re,

Mais tu as accès à Windows Update ou pas finalement ? (si ce n'est l'historique, au moins la page de mise à jour donc ...)

[KvDMvC]

Oui j'ai accès à windows update, mais je ne peux que rechercher des MàJ.

[hyunkel30]

Re,

Tu as déjà tenté une réparation de Windows 8 sans perte de données ?
http://www.chantal11.com/2013/01/reparer-windows-8-actualiser-le-systeme-sans-perte-de-donnees/

[KvDMvC]

Non je n'ai jamais tenté.
Je n'ai pas de CD d'installation de windows 8.

[hyunkel30]

Re,

ça c'est pas grave tu n'en aura pas obligatoirement l'utilité de toute manière

[KvDMvC]

Bonjour,

je me suis décidé à restaurer l'ordinateur étant donné qu'il ne fait que de bugger.
Par contre, après l'étape veuillez patienter, l'ordinateur ne me demande pas d'insérer le support mais affiche la page "problème lors de restauration des performances de v..." et je n'ai pas d'autre choix que de fermer.

L'ordinateur fait que de planter les sims3 alors que les ressources sont disponibles. De plus, tout à l'heure lorsqu'on faisait click gauche, ça confondais et ça faisait que des click droit 
A l'aide svp 

[hyunkel30]

Re-Bonjour,

Il est fort probable qu'un problème matériel soit sous-jacent (souci de disque, processueur, carte mère, etc ...)

C'est cela qui empêche la restauration et/ou fait planter le système.

Il faudra alors en passer par un Service Après-Vente s'il est encore sous garantie, ou voir avec un réparateur pour un devis.

[KvDMvC]

Est-ce qu'il y a un moyen d'être sûr qu'il s'agit d'un problème de matériel?
Merci

[hyunkel30]

Re,

Non, pas sans avoir fait des tests électroniques directement, ce qui n'est pas possible à distance via un forum ...