Ecran noir [Résolu]

[Nickette]

Bonjour,

J'étais sous windows 8.1, je suis passée à WINDOWS 10 il y a 15 jours, jusqu'à aujourd'hui tout fonctionnait bien. J'ai un PC HP, et un écran ASUS acheté en janvier 2013

Ce matin en allumant mon PC l'écran est resté noir, et la lampe orange indiquant qu'il est sous tension est bien allumée. Après une dizaine d'essais, le bureau est à nouveau apparu et j'ai pu travailler sur mon PC. Je l'ai coupé  et je viens à nouveau de l'allumer toujours écran noir, j'ai fait plusieurs nouvelles tentatives et cette fois c'est toujours la même chose.

Merci pour votre aide si cela est possible.

Cordialement,

[chantal11]

Bonjour,

La 1ère des choses à faire est de vérifier au niveau de la connectique que toutes les fiches soient bien enfoncées.

Le système a fait des mises à jour hier ?
Tes pilotes graphiques sont bien à jour et adaptés Windows 10 ?
Utilises-tu l'affichage double écran ?

Sur l'écran noir, si tu fais Ctrl+Alt+Suppr que se passe-t-il ?

[Nickette]

Re

Pour la connectique j'ai commencé par tout vérifier et c'est bon.

Pour les mises à jour, j'ai les mises à jour automatiques, je ne sais pas s'il y en a eu hier.

Pour les pilotes graphiques, je pense que c'est bon puisque ces 15 derniers jours cela fonctionnait.

Je n'utilise pas le double écran.

et il ne se passe rien si je fais ctrl+alt+suppr

Merci beaucoup pour ton aide Chantal

Cordialement,

[chantal11]

Re,

C'est un PC fixe, c'est bien cela ?

Éteins le PC par un appui long sur le bouton Power.
Quand le PC est éteint, débranche le PC du secteur, soit en débranchant la prise, soit par le bouton à l'arrière s'il y en a un.
Quand le PC n'est plus connecté au secteur, appui sur le bouton Power comme si tu voulais faire le faire démarrer (appui long d'une vingtaine de secondes deux fois).
Reconnecte le PC au secteur et redémarre.

Qu'en est-il ?

[Nickette]

Re,

J'ai fait les manipulations.

J'ai redémarrer mon PC, il s'est allumé, l'écran est resté noir,   puis  1 minute après , mon PC il s'est éteint tout seul, puis rallumé tout seul et l'écran reste noir.

Merci de ton aide,

Cordialement,

[chantal11]

Re,

Tu aurais la possibilité de tester avec un autre écran ?

[Nickette]

Re,

Oui, mais pas aujourd'hui, j'ai un seul écran je peux demander à une amie de me prêter le sien.


Merci encore,

[chantal11]

Re,

Oui, donc à tester bien sûr.

Indique aussi à quel moment tu as cet écran noir ?
Vois-tu le logo Windows 10 au démarrage ?
Vois-tu aussi l'écran de connexion ?

[Nickette]

re,

Au démarrage je n'ai rien du tout, quand j'allume le PC avec le Power de de la tour, l'écran ne bouge pas, il reste noir tout le temps.

Donc je ne vois pas le log windows, ni l'ecran de connexion.

encore merci

[chantal11]

Re,

Nous allons donc attendre que tu puisses tester un autre écran et vérifier si tu obtiens un affichage.

@+

[Nickette]

re,

O.K. Chantal, dès que j'ai testé je te tiens au courant

A PLUS, merci pour tout

[Nickette]

Bonjour Chantal,

J'ai testé avec un autre écran sur ma tour, c'est la même chose écran noir.

Et j'ai testé mon écran avec une autre tour sous windows 7 il fonctionne très bien.

Donc je pense que c'est côté tour ou système qu'il y a quelque chose.

Merci pour ton aide encore.

cordialement,

[chantal11]

Bonjour,

OK pour les tests avec l'écran.

Ce peut être aussi ta carte graphique qui a un souci.

As-tu un support Windows 10 (DVD ou clé USB) ?

[Nickette]

erreur

[Nickette]

Re,

Non je n'ai pas de support windows 10, mon pc a été acheté avec windows 8.0 installé   " HP ENVY h8 PC modèle 1425 ef" je mets les références de mon PC si cela peut aider pour trouver le problème.

Merci pour ton aide et ton temps.

Bonne journée

[chantal11]

Re,

Puisque tu communiques sur le forum, c'est que tu disposes d'un autre PC.
Donc depuis cet autre PC, crée un support Windows avec l'outil mis en ligne par Microsoft MediaCreationTool
http://www.microsoft.com/fr-fr/software-download/windows10

Tu télécharges MediaCreationTool et tu l'enregistres sur ton Bureau.
Tu exécutes l'outil par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur, puis tu sélectionnes l'option 2 Créer un support d'installation pour un autre PC
Tu sélectionnes dans la liste le Windows 10 qui correspond à celui qui a été mis à niveau sur ton HP ENVY et tu télécharges le fichier ISO correspondant.

Indique quand c'est fait.

@+

[Nickette]

Re,

Effectivement je communique avec un autre ordi portable, TOSHIBA sous windows 7. Je n'ai pas encore installé windows 10 dessus, mais je pense que je ne le ferais pas.

Pour en revenir au pc, j'ai téléchargé le fichier médiacréation tool, exécutez et graver le fichier iso.

J'attends tes nouvelles instructions et je t'en remercie d'avance.

Cordialement

[chantal11]

Re,

OK, nous allons tenter plusieurs procédures.

Tu as un DVD vierge sous la main ou une clé USB (au moins 4 Go) qui peut être formatée ?

Le but sera de graver l'iso sur ce support, puis de démarrer le PC sur ce support.

[labougie]

Chantal11, 
Nickette,

Je  fais un court passage.

Ayant à plusieurs reprises eu ce phénomène**, et, à chaque fois, la solution suivante a fonctionné.

J'ai remplacé la pile CR2032 qui est sur la carte mère.
Après cette manipulation, la machine est repartie normalement.

Labougie

** Précision, la page du post bios ne s'affiche pas du tout, logo de la marque (hp Asus Acer etc...)

[Nickette]

Bonjour labougie,


Quand je mets mon PC au départ sous tension s'affiche la page LOGO ASUS sur mon écran, puis ensuite la page est noire.

Si je comprends bien comment cette page s'affiche au départ cela ne vient pas de la pile, de plus mon PC à moins de 3 ans.

MERCI labougie de ton aide ainsi que Chantal.

Bonne fin d'après-midi

[chantal11]

Re,

Tu n'as pas répondu à mes dernières questions ?

@+

[Nickette]

Re,

OK, nous allons tenter plusieurs procédures.

Tu as un DVD vierge sous la main ou une clé USB (au moins 4 Go) qui peut être formatée ?OUI

Le but sera de graver l'iso sur ce support, puis de démarrer le PC sur ce support.  OUI, le fichier ISO est gravé,  je l'avais noté sur mon précédent message

Mille mercis pour ton aide.


a plus

[chantal11]

Re,

OK, donc, il te faut démarrer le PC HP sur ce support comportant l'iso gravée.

Quand le média a démarré, tu sélectionnes la langue Français et clique sur Suivant

Puis tu cliques sur Réparer l'ordinateur

Puis sur Dépannage et ensuite sur Options avancées

Tente la 1ère option Restauration du système, sélectionne un point de restauration antérieur à l'origine du souci avec l'écran noir.

@+

[Nickette]

RE


Je ne sais pas comment faire, mon écran est noir, j'ai mis le DVD dans le lecteur, mais je ne vois rien apparaître sur l'écran.

Il y a t-il une procédure particuliere pour atteindre le DVD quand je n'ai rien sur l'écran

Oh la la c'est la panique.

Merci encore pour ton aide

[chantal11]

Re,

Oui, là, si tu n'as aucun affichage, on ne va pas pouvoir faire grand chose hélas.

Ce PC est-il toujours sous garantie ?

[Nickette]

re -

non, il a deux ans et demi et la garantie est de deux ans normalement.

A PLUS

[chantal11]

Re,

A moins que tu puisses tester une autre carte graphique, je pense que le mieux serait de porter le PC en réparation, soit au service SAV de l'endroit où tu l'as acheté, soit chez n'importe quel réparateur informatique.
A moins que quelqu'un de ton entourage s'y connaisse et puisse le regarder ?

Mais je reviens sur ceci :
"Je ne sais pas comment faire, mon écran est noir, j'ai mis le DVD dans le lecteur, mais je ne vois rien apparaître sur l'écran. "
Tu as bien redémarré le PC sur le lecteur DVD ?

@+

[Nickette]

Re,

A l'intérieur de la tour il y a un lecteur de DVD. J'ai appuyé sur la touche "on" de ma tour. Puis sur le bouton pour ouvrir le lecteur et j'ai inséré le DVD. J'ai refermé le lecteur, et j'ai attendu un moment, RIEN NE S'EST PASSE, lécran est resté noir,  puis j'ai éteint mon PC.


ENSUITE, j'ai attendu de nouveau, et j'ai redémarré le PC en appuyant sur "on"  tout en laissant le DVD à l'intérieur de lecteur.

Quand tu dis de démarré le PC sur le lecteur de DVD, qu'est-ce que tu entends par là, faut-il un lecteur extérieur ????   Comment faut-il faire  ????
Je ne suis pas douée en informatique, j'ai comme l'impression que je n'ai pas dû procéder comme il faut.

Merci beaucoup de ton aide,


Passe une très bonne soirée et encore mille mercis

[chantal11]

Re,

Par défaut les PC HP sont configurés pour démarrer sur le lecteur DVD si celui ci contient un DVD.
C'est indiqué sur cette page http://support.hp.com/fr-fr/document/c00839137
Donc normalement quand tu as redémarré le PC, il a démarré sur le DVD.
As-tu entendu le lecteur DVD s'enclencher et le témoin clignoter ?

Tu n'as pas de manuel de l'utilisateur pour ce HP ?
Il est à télécharger sur cette page http://support.hp.com/fr-fr/product/HP-ENVY-h8-Desktop-PC-series/5295996/model/5312714/manuals

Tu regarderas aussi dans le manuel Guide de dépannage, page 7, les différents points à vérifier dans le paragraphe Affichage.

@+

[Nickette]

CHANTAL bonsoir,


Merci pour les liens, JE VAIS LIRE TOUT CELA CE SOIR, tranquillement à tête reposée, et je ferais mes tests demain matin.

Dès que j'ai procédé au rebootage je te tiens informé, effectivement je semble bien loin de l'avoir exécuté.

Encore merci pour ton aide et ton temps, je te souhaite une très bonne soirée.

A demain

[chantal11]

Re,

Oui, lis tout ceci à tête reposée.

Labougie va aussi te poster un message pour t'indiquer un outil HP intégré.

Bonne soirée 

[Nickette]

Bonjour Chantal,

J'ai essayé de redemarrer avec la touche F 10 , puis F 2 et F6 pour atteindre le BIOS, rien à faire l'écran reste noir.

Je vais maintenant attendre l'info de labougie, et ensuite si rien ne marche, je vais essayer de changer la pile de la carte graphique, ou l'envoyer chez un réparateur.

Passe une très bonne journée etencore merci.

[chantal11]

Bonjour,

Essaye déjà de changer la pile, on sera vite fixé.
En ouvrant la tour, tu devrais vite repérer cette pile.
Bien entendu, le PC doit être complètement débranché du secteur.

Si ce n'est pas la pile, c'est la carte graphique.

@+

[Nickette]

Re,

Je viens d'acheter la pile et je fais le changement en début d'après-midi. Je te tiens au courant.

Bon appétit

[chantal11]

Re,

OK .... dans l'attente de tes nouvelles 

[Nickette]

Re,


La pile est changée, mais malheureusement cela n'a rien changé toujours écran noir. Je pense que je vais être obligée de passer par un réparateur

Bon après midi,

[chantal11]

Re,

Au moins tu auras tenté, le doute est levé.

Il ne nous reste en effet plus beaucoup d'option, hormis tester une autre graphique.

Vérifie tout de même à l'arrière du PC s'il n'y a pas une autre sortie pour connecter ton écran ?

[Nickette]

Re,

Il n'y a pas d'autre sortie pour connecter mon écran.

Mais je viens de vérifier les documents de ma facture, j'ai acheté ce PC par internet "rue du commerce" le 18/01/2013, j'avais une garantie de 1 an, et avec ma carte bancaire j'ai une extension de garantie de 2 ans en plus de celle constructeur, sur différents matériels dont l'informatique. Je viens de contacter mon responsable d'agence qui doit me rappeler, donc je vais faire marcher la garantie pour la réparation.

Je ne me rappelais plus cette clause, mais c'est vraiment intéressant, c'est en retrouvant la facture, j'avais noté cette mention dessus.

Encore merci pour tout le temps que tu m'as consacré.

Bonne fin de journée

[chantal11]

Re,

Voilà une excellente nouvelle.
Il est vrai que l'on n'y pense pas systématiquement, mais quand la CB est associée à un package de services, il y a quelques avantages à exploiter en cas de souci.

Donc voir avec Rue du Commerce (ou ta banque ?) les modalités de prise en charge, mais pour Rue du Commerce, le SAV est très sérieux, ton PC ne devrait pas être immobilisé trop longtemps.

Tiens-nous au courant 

[Nickette]

RE,

Je te tiens au courant dès que j'ai du nouveau. J'ai pris contact avec ma banque et l'on doit me rappeler, le responsable de mon compte était absent aujourd'hui.

Bonne fin de journée,

a plus

[labougie]

Chantal11,
Nickette,

Désolé pour le retard, mais une panne de box hier soir  .

Te voici une aide méconnu sur HP
Testing using HP PC Hardware Diagnostics UEFI
http://support.hp.com/us-en/document/c01443317

si cela peut aider


La gamme HP embarque normalement un utilitaire de diagnostique intégré.
Afin de pouvoir l'obtenir il faut procéder ainsi.

Dés que tu as pressé le bouton "On" pour démarrer ton pc, tu presses la touches F2 sans arrêter.
Dans le coin bas gauche, il doit être noté "F2 enter setup mode diagnotic"

Continue de presser sur F2

Une fenêtre blanche va s'ouvrir, elle contient un lot d'outils embarqués afin d'autotester ta machine

Mémoire, Hdd et vidéo de mémoire.


Si ta machine est toujours garantie, que ton revendeur fait la sourde oreille, c'est parfois possible.
Sache que les demandes de RMA (Return Material Authorization) se font en ligne chez HP, sur le site SPOW.
Il est évident que je ne donnerai pas plus d'infos sur SPOW car c'est un domaine réservé aux pros.
Si toutefois, il y a des soucis, tu me contactes pas MP afin de contrôler sur SPOW la garantie retenue par HP. /!\ toutefois comment va réagir ta banque, et de ce qu'elle va te demander de faire.

• Voir avec ton revendeur
• Ou alors voir un revendeur locale, qui, lui ne passera jamais par SPOW, vu que c'est ta banque qui paie

labougie

[Nickette]

Bonsoir labougie,

Merci pour ton aide. J'ai essayé avec la touche F2, rien n'apparaît sur mon écran.

Je n'ai pas eu de nouvelles de la banque, je me déplacerais demain après midi pour rencontrer quelqu'un si je n'ai pas eu de contact demain matin.

De toute manière je vous tiens au courant au fur et à mesure des évènements.

Bonne soirée

@+

[Nickette]

Bonjour à tous,

Je ne vous oublie pas pour vous donner la suite de ce problème, j'attends toujours de l'assurance que le réparateur choisi par l'assurance me contacte pour prendre rendez-vous.

Comme promis je vous tiens au courant de la suite.

A plus

Cordialement,

[xsun]

bonsoir

en attendant la réponse de l'assurance

Quand l'ordinateur est allumé avec l'écran noir, vois tu/devines tu quelque chose avec une lampe électrique ?

***

A tester aussi:

j'ai lu aussi que tu avais essayé les touches F2, F6 et F10


ordi éteint sans rien dans le lecteur dvd, reste appuyée sur la touche shift, démarre l'ordinateur (shift toujours appuyée) et tapote la touche F8 (shift toujours appuyée) jusqu'à l'apparition d'un écran bleu avec plusieurs options .... s'il veut apparaitre

[Nickette]

Bonsoir xsun,

J'ai tout essayé et rien ne marche. Mon PC est parti chez un réparateur cet après-midi pour devis en accord avec l'assurance, car l'assurance n' avait pas de réparateur sur le secteur répertorié .

Maintenant j'attends le devis que je transmettrais à l'assurance.

A bientôt pour les nouvelles,

BONNE SOIREE

[Nickette]

Bonjour à tous,

Voilà les dernières nouvelles,

Le réparateur me dit que ma carte mère est HS, qu'il y a un gros problème également d'alimentation électrique, qu'il ne trouve pas la même carte mère que celle actuellement sur le pc, qu'une carte avec les mêmes caractéristiques est plus grande maintenant et qu'il faudrait changer le boitier en prendre un plus grand, et qu'il ne garantit pas qu'une fois tout cela changé cela fonctionne, il pense que le mieux serait changé de PC. De plus mon PC HP était livré avec windows 8 installé, je n'ai pas de CD d'installlation, comme je change de carte mère il faudrait racheter windows.

Qu'en pensez-vous ?  Pour l'instant je n'ai pas repris contact avec l'assurance. Mon achat a été effectué en janvier 2013, avec une garantie de 1 an, il a été payé avec ma carte bleue avec lequel j'ai une extension de garantie sur tous les matériels électriques et informatiques, extension de 2 ans. C'est à cette garantie que j'ai fait ma déclaration pour ce problème.

Que me conseillez vous ?  Mon PC est un HP ENVY  h8  1425 ef

Merci beaucoup de votre aide,

Cordialement,

Nickette

[xsun]

re

je ne saurais répondre à tes questions, mais as tu essayé avec un live cd, par exemple toutou linux pour être vraiment sûr qu'il ne fonctionne plus ?

carte mère hs qui a deux ans ... je ne dis pas impossible, mais ce serait pas de chance

[chantal11]

Bonjour,

mais as tu essayé avec un live cd, par exemple toutou linux pour être vraiment sûr qu'il ne fonctionne plus ?

Tout a été tenté, changer la pile, démarrer sur le DVD d'installation de Windows 10, des outils spécifiques HP, ........ pas d'affichage, écran noir
C'est certainement la carte graphique qui a lâché ou un autre composant, le diagnostic du dépanneur le confirmera.

@+

[xsun]

re

Le réparateur me dit que ma carte mère est HS

je trouve quand même bizarre une carte mère hs de deux ans, même si pas impossible

[chantal11]

Re,

re

Le réparateur me dit que ma carte mère est HS

je trouve quand même bizarre une carte mère hs de deux ans, même si pas impossible

Oui, je suis d'accord avec toi, je pense que tester une autre carte graphique pourrait être envisagée avant de penser à la carte mère.