Ecran noir [Résolu]

[Nickette]

Bonjour Chantal,

D'après le réparateur la carte graphique est bonne et c'est la carte mère qui est HS. Il est lui-même étonné, il m'a dit qu'à ce stade c'est rare.

Il doit me rapporter le PC cet après-midi et me donner le devis pour l'adresser à l'assurance.

Je vous tiens au courant

[chantal11]

Re,

Bon, s'il a testé une autre carte graphique, en effet, les options restantes sont limitées.
Il a le PC entre les mains, il est donc le mieux placé pour tester et juger.

C'est étonnant tout de même, car ton disque dur tournait d'après tes indications, donc le système se lançait.

[Nickette]

Bonjour Chantal,

Effectivement, il m'a dit que le disque dur n'était pas endommagé et que je pourr

[chantal11]

Re,

Effectivement, il m'a dit que le disque dur n'était pas endommagé et que je pourr

Que tu pourrais le réutiliser ?

Certes, mais ce que je voulais dire c'est que si la carte-mère est HS, la plupart du temps le DD ne démarre pas et le système non plus donc, tout dépend du composant de la carte-mère qui a lâché et si tu entendais le bip de démarrage ou pas.

Dans tous les cas, si c'est la carte-mère, heureusement que la garantie prenne en  charge la réparation.
Ce n'est pas le même devis de remplacement que pour une carte graphique 

[Nickette]

Bonjour Chantal,

Effectivement, il m'a dit que le disque dur n'était pas endommagé et que je pourrais récupérer mes données.

Pour lui la carte mère est morte, et qu'il y a un gros problème au niveau de l'alimentation électrique. Ma carte mère est une i-core 7 et ce modèle n'existe plus. Les cartes i-core 7 correspondant aux fonctionnalités de la mienne sont plus grandes maintenant et il devrait donc changer le boitier. Donc cela fait beaucoup de choses à changer, beaucoup de main d'oeuvre pour un résultat final pas garanti quand tout aura été remonté car il risque après d'avoir autre chose qui ne fonctionne pas.

Ce réparateur travaille aussi pour des entreprises, il semble sérieux,  je pense que je peux lui faire confiance. Je suis un peu démoralisée je ne sais plus trop quoi penser

MERCI POUR TON SOUTIEN,

A PLUS,

NICKETTE

[Nickette]

Re

Le bip du démarrage je ne crois pas que je l'entendais, je ne me souviens plus très bien, mais maintenant que tu me parles de bip je crois pas que j'entendais de bips.

mille mercis Chantal pour ton aide.

[chantal11]

Re,

Ma carte mère est une i-core 7

Ça, c'est le processeur.

Et donc n'importe quelle carte-mère compatible avec ton processeur Intel Core i7 convient.

et qu'il y a un gros problème au niveau de l'alimentation électrique

Autant alors la changer, c'est un élément important et qui n'est pas très onéreux.

Je suis un peu démoralisée

Je compatis. C'est en effet démoralisant quand son PC tombe en panne, surtout seulement au bout de 2 ans d'utilisation 

[Nickette]

RE -

J'ai envoyé le devis de réparation à l'assurance avec les commentaires du réparateur, je devrais avoir une proposition en début de semaine prochaine.

Si je change la carte mère, étant donné  que le numéro de licence sur ce PC est dans le BIOS, je suis également obligée de racheter une licence windows.

Je te tiens au courant dès que j'ai du nouveau.

Bon week-end et à plus

Nickette

[chantal11]

Re,

Oui, le changement de carte-mère est un changement matériel majeur, donc ta licence initiale OEM n'est plus valable, qu'elle soit dans le Bios ou pas.

Tiens-nous au courant, en espérant que tu puisses récupérer ton PC rapidement 

[Nickette]

BONJOUR Chantal,

Tout cela me tourne dans la tête, maintenant j'attends la réponse de l'assurance, de toute manière, il va falloir que je rachète une nouvelle tour.

Je ne suis pas très douée en informatique, je vais te poser une question peut-être un peu saugrenue :

Le réparateur m'a dit que pour récupérer mes données, je pouvais insérer dans un emplacement dans la nouvelle tour,
le disque dur de la tour endommagée. Jusque là pas de problème. J'ai bien compris que j'aurais un nouveau PC avec windows, un disque dur d'origine à l'achat plus ce disque ancien avec mes données. Comme j'avais windows 10 d'installé aussi sur ce disque ancien cela ne va- t-il pas générer des problèmes ????

J'ai eu assez de soucis comme cela avec cette histoire je ne voudrais pas m'en créer d'autres, sur le moment je n'ai pas pensé lui poser la question. Qu'en penses - tu   ?


ENCORE mille mercis pour ton soutien, bon week-end.

[chantal11]

Bonjour,

J'ai bien compris que j'aurais un nouveau PC avec windows, un disque dur d'origine à l'achat plus ce disque ancien avec mes données. Comme j'avais windows 10 d'installé aussi sur ce disque ancien cela ne va- t-il pas générer des problèmes ????

Déjà 1er point important, quand tu reçois ta nouvelle tour avec ce nouveau DD intégré procède bien à la mise en service de Windows (je présume que ce sera directement Windows 10 ?) sans insérer l'ancien DD.

C'est seulement après que Windows 10 sera installé avec ses propres fichiers de démarrage créés, que tu éteins tout y compris le bouton de l'alimentation s'il y en a un, et tu débranches aussi le cordon d'alimentation du secteur.

Tu ouvres ta tour et tu insères ton ancien DD en le connectant sur un connecteur SATA de la carte-mère.

Tu rebranches la tour et tu démarres.
Normalement c'est bien le nouveau Windows 10 qui va démarrer par défaut, mais tu risques d'avoir un dual boot qui s'affiche à l'écran te laissant le choix de démarrer entre l'un ou l'autre.

Ensuite, quand le nouveau Windows 10 a démarré, via l'explorateur tu auras accès à ton ancien DD et donc à tes données.


Mais il y a plus simple et pour un coût minime.

Tu transformes ton ancien DD en support externe que tu pourrais utiliser par la suite comme DD externe (pour des sauvegardes par exemple)

Tu achètes donc un boîtier de disque dur externe (exemple sur cette page mais on en trouve aussi dans les rayons informatiques des supermarchés).
Tu peux aussi demander à ton réparateur informatique s'il vend du matériel.

Tu insères ton ancien DD dans ce boîtier, normalement il n'y a aucune difficulté, il y a toujours un dessin explicatif.

Puis tu connectes ce support externe (normalement en USB), ton nouveau Windows 10 va être en mesure de lire le contenu de cet ancien DD en tant que périphérique USB et tu accès à toutes tes données.

Une fois que tu as tout récupéré, soit tu gardes cet ancien DD pour l'utiliser dans ton ancienne tour réparée, mais avec un changement de carte-mère il faudra ré-installer Windows de toute façon.
Soit tu conserves cet ancien DD en tant que support externe pour y stocker des sauvegardes par exemple.

@+

[Nickette]

Re,

Mille mercis pour ton aide Chantal,  maintenant j'y vois plus clair.  Effectivement la solution du disque externe est simple, je crois que c'est celle que je choisirais.

Je te tiens au courant des nouveaux évènements.

Bon week-end

Nickette

[Nickette]

Bonjour à tous,

Je viens vous informer de la suite donnée au problème comme promis. Après de multiple relances auprès de l'assurance de ma carte bancaire et des discussions pour arriver à une solution satisfaisante, la décision finale, avant hier, a été de me rembourser la totalité de mon PC  HP ENVY, afin que je puisse racheter un nouvel appareil à ma convenance. Ce que j'ai fait hier, et je me suis achetée un PC avec windows 10 installé.

Cela a été très long avant d'arriver à cette solution, ils m'ont proposé des sommes inférieures que j'ai refusées, la preuve qu'il ne faut pas céder.

Maintenant je vais réinstaller mes logiciels, et je voudrais faire une sauvegarde de mon WINDOWS 10 pour pouvoir le reparer ou le réinstaller en cas de problème, mais je ne sais pas comment faire. Je vais encore avoir besoin de ton aide Chantal si cela est possible. Merci par avance.

Cordialement,

Nickette

[chantal11]

Bonjour Nickette,

Merci de donner des nouvelles.

Te voici donc avec un tout nouveau PC 

et je voudrais faire une sauvegarde de mon WINDOWS 10 pour pouvoir le reparer ou le réinstaller en cas de problème

Dans Panneau de configuration ->  Système et sécurité ->  Sauvegarder et restaurer
Tu as plusieurs choix :
 - Créer une image système (dans le volet de gauche) qui va prendre un cliché complet de ton système en incluant tout ce qui se trouve sur ta partition C (mais tu as la possibilité d'inclure aussi d'autres lecteurs). Bien entendu, cette image système est à actualiser régulièrement afin de disposer d'une image la plus récente possible à restaurer en cas de souci.
 -  Tu as aussi l'option Sauvegarder des fichiers en planifiant une sauvegarde (Configurer la sauvegarde) où tu peux inclure aussi une image système.

Perso, je fais les 2 à des moments différents sur des supports différents.

A noter, que les sauvegardes et les images système sont à enregistrer sur des supports autre que le DD principal (DD externe, 2nd DD interne).

@+

[Nickette]

re

Merci beaucoup CHANTAL, je vais faire comme toi, je ferais les deux sauvegardes sur des disques dur externe

Mille mercis pour tout,

Bon week-end

a plus

[Nickette]

Re Chantal,

J'ai installé Firefox sur mon nouveau PC, et je n'arrive pas à retrouver le fichier dans Firefox dans les programmes sur mon ancien disque dur afin d'installer mes favoris.

Connais-tu le nom de ce fichier ?

Tu vois j'ai toujours besoin d'aide.


Bonne soirée, à plus.

[chantal11]

Re,

Utilise directement MozBackup pour sauvegarder ton profil Firefox et le restaurer sur ton nouveau PC.

@+

[Nickette]

Bonsoir Chantal,

J'ai bien téléchargé le logiciel, et j'ai tenté de récupérer mes favoris, sans résultats. Le logiciel n'est pas en français, j'ai donc dû faire des mauvaises manipulations car je n'ai rien récupéré.

Peux - tu me donner la marche à suivre pas à pas, car je ne suis pas très douée en informatique.

Passe une très bonne soirée

à plus

[chantal11]

Re,

Certes MozBackup est en anglais mais il est très facile à utiliser.

Tu exécutes MozBackup -> 1er écran, tu cliques sur Next
Tu sélectionnes Backup a profile puis Next
Enregistre ce backup dans l'emplacement de ton choix par le bouton Browse et clique sur Next
Réponds Non à la demande de protection par un mot de passe
Les cases sont normalement précochées
- Genral Settings
- Bookmarks
- History
- Extensions
- Saved password
- Cookies
- Saved form détails
- Certificates
Clique sur Next, et patiente le temps de la sauvegarde du profil
Clique sur Finish

Ensuite sur ton nouveau PC, tu lances MozBackup et au lieu de sélectionner Backup a profile, tu sélectionnes Choose a profil.

@+

[Nickette]

Re Chantal,

Je viens de recommencer la procédure, sans résultat, j'ai suivi à la lettre, une première fois sur mon disque "G" ancien disque dur et transformé en disque externe, et la même chose sur le disque "C" avec la différence avec Restore profiles, et quand j'ouvre firefox, je n'ai pas mes favoris.

Pour ce soir j'arrête je reverrais cela demain,

Bonne soirée et bonne nuit.


A plus,

[chantal11]

Bonjour,

une première fois sur mon disque "G" ancien disque dur et transformé en disque externe

Ah oui .... mais non ..... désolée je n'avais pas compris cela.
Il faut que pour le backup du profil Firefox soit fonctionnel c'est-à-dire sur un Windows démarré.

Dans ton ancien Windows, dans Users\ton_nom_utilisateur\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\********.default (******** 8 chiffres/lettres)
il y a un répertoire bookmarkbackups où des sauvegardes des favoris sont faites tous les jours.
Ce sont des fichiers .json qui ont cette forme d'enregistrement, par exemple chez moi, le plus récent bookmarks-2015-11-14_2530_SjQ2NUQD4x-Mu-eIiRC9xw==.jsonlz4
Tu sauvegardes le plus récent sur ton disque C.

Ensuite, depuis ton nouveau Windows, Firefox ouvert -> Marque-Pages -> Afficher tous les marque-pages -> Importation et sauvegarde -> Restaurer -> Choisir un fichier .... et tu vas chercher ton fichier .json

@+

[Nickette]

Bonjour Chantal,

J'ai bien trouvé le dossier   : C:\Users\ton_nom_utilisateur\AppData\Roaming    mais il n'y a pas de dossier Mozilla, j'ai continué à chercher
un peu partout mais je ne trouve nulle part bookmarks........

Bon j'abandonne je vais me reconstituer une liste de mes favoris au fur et à mesure du temps.


Merci encore pour ton temps,

Bonne après-midi, à plus

[chantal11]

Re,

Sinon, ouvre un nouveau, quelqu'un pourra peut-être t'aider 

[Nickette]

Bonsoir Chantal,

Je peux récupérer tous mes fichiers en dehors des marques pages firefox, c'est le principal. Quant aux marques pages ça va me permettre de faire un sérieux ménage, car il m'arrivait de marquer des pages pour le cas où et je n'y revenais jamais........ Je vais essayer de me débrouiller, de plus j'avais un petit portable, j'avais quelques marques pages donc je vais déjà récupérer ceux - là  et ensuite je les remarquerais au fur et à mesure des besoins.

Donc pour moi le problème est résolu, je te souhaite une bonne continuation, et en espérant ne pas avoir besoin trop vite de te remettre à contribution.

Milles mercis pour tout,


A PLUS,

[chantal11]

Bonne continuation 

[MisterBean]

Bonjour Nickette

Tu peux essayer ça pour trouver ton ancien profil :

 - Appuies les touches Windows + r   ( ou démarrer/tous les programmes/système Windows/exécuter)

 - Dans la barre exécuter , copie/colle        G:\Users\session\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles         en remplaçant session par ton nom d'utilisateur et voir s'il trouve le dossier .

 - Tu devrais arriver dans profiles et voir un dossier dans ce genre "fgphkcpg.default".


      MisterBean

[Nickette]

Bonjour,

J'ai bien trouvé le dossier dont tu parles, mais il est vide.

Cordialement,

Nickett

[MisterBean]

RE,

C'est bizarre qu'il soit vide ,

Tu peux essayer de faire démarrer --> Ce PC --> sélectionnes G: dans la colonne de gauche --> Dans la zone de recherche en haut à droite , tapes bookmarks et attends que la recherche se fasse (elle peut être un peu longue si les fichiers ne sont pas indexés ) .

S'il trouve , tu devrais avoir ça :

Si c'est le cas , tu fais clic droit sur le plus récent (modifié le) , puis tu appuies les touches windows  + R et saisis %appdata%\mozilla\firefox\profiles 

Tu ouvres le dossier par défaut , puis bookmarkbackups et tu colles le bookmarks.

Si la recherche ne donne rien , c'est que certainement le dossier a était supprimé

    MisterBean

[Nickette]

Bonjour,

Je viens de tenter la manoeuvre et j'ai la réponse "dossier vide".

Tant pis je laisse tomber maintenant, je récupère les liens maintenant au fur et à mesure des besoins

Merci pour tout

A très bientôt,

Nickette

[MisterBean]

RE,

OK , désolé de n'avoir pu t'aider plus