Ordinateur portable lent [Résolu]

[Cavaletti]

  Bonjour.

Comme annoncé dans le titre l'ordinateur rame pas mal. Ouverture très lente des différents onglets lorsque la personne navigue sur le net. Lenteur également au démarrage. Le nettoyage interne a été effectué. Une infection peut être
Merci pour votre aide.

Windows7 64bits.
Je ne suis pas aidé sur un autre forum.

 

[chantal11]

Bonjour,

Pour établir un 1er rapport de diagnostic de ton système :

---------------------------------------------------------------------------------------------

FRST :

• Télécharge la version FRST de Farbar, compatible avec ton système et enregistre le fichier sur ton Bureau  <-- Important
  
  Pour un système en 32 bits -> FRST
  Pour un système en 64 bits -> FRST64
  Comment savoir quelle version 32 bits ou 64 bits est exécutée sur mon système ?
  
  Patiente le temps que ton navigateur te propose le téléchargement à enregistrer, sans cliquer nulle part, surtout pas sur les sponsors de la page.
  Rappel : FRST doit être enregistré sur ton Bureau  <-- Important
  
  
• Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
  
• Double-clique sur FRST.exe et clique sur Oui pour accepter le Disclaimer
  /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
  
• Sur le menu principal, clique sur Analyser et patiente le temps de l'analyse
  
  
• Accepte le redémarrage du système si demandé
• A la fin du scan, les rapports FRST.txt et Addition.txt sont créés. Poste ces rapports dans ta prochaine réponse.
  Les rapports sont enregistrés au même emplacement que l'outil et sous C:\FRST\Logs

Sous Internet Explorer et Edge, le filtre SmartScreen peut déclencher une alerte. Cliquer sur Actions ou Informations complémentaires puis sur Exécuter quand même

---------------------------------------------------------------------------------------------

Sont attendus les rapports FRST.txt et Addition.txt

Tous les rapports doivent être hébergés sur ce site d'hébergement de fichiers et tu indiques les liens obtenus dans ta réponse -> Aide à l'utilisation

@+

[Cavaletti]

Bonjour Chantal 11.

Les deux rapports:

https://up.security-x.fr/file.php?h=R17ce2273e2baa6584ff8c64404afc218
https://up.security-x.fr/file.php?h=R869bd77479fa06c200f3829f5c3ae648

Merci pour ton aide. 

[chantal11]

Re,

Il faut être plus vigilant sur ce qui est validé lors de l'installation de logiciels gratuits, bien lire les conditions d'utilisation et ne pas accepter tout ce qui est proposé avec. Il faut décocher les cases des sponsors.
Stop la pub !
Exemple sur l'Installation d'une application sponsorisée, les pièges à éviter !

Tu appliques les procédures dans l'ordre où elles sont présentées.

/!\ Les outils ne doivent être lancés qu'une seule fois afin de ne pas fausser les rapports demandés. /!\

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Désinstalle via Panneau de configuration -> Désinstaller un programme (si présents) :

Adwares/Programmes indésirables :
SupraSavings

ainsi que ces versions obsolètes et vulnérables
Adobe Shockwave Player 11.6
Java(TM) 6 Update 29

Si un programme ne veut pas se désinstaller, tu passes au suivant.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Norton Internet Security a été mal désinstallé.
Lance leur utilitaire spécifique Norton Removal Tool disponible sur cette page :
https://support.norton.com/sp/fr/fr/home/current/solutions/kb20080710133834EN_EndUserProfile_fr_fr

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

FRST - Correctif :

• Ouvre le Bloc-notes (Démarrer => Tous les programmes => Accessoires => Bloc-notes)
  
• Copie/colle la totalité du contenu de la zone Code ci-dessous dans le Bloc-notes

Code: [Sélectionner]

start
CreateRestorePoint:
CloseProcesses:
GroupPolicy: Restriction - Chrome
CHR HKLM\SOFTWARE\Policies\Google: Restriction
SearchScopes: HKU\.DEFAULT -> {0ECDF796-C2DC-4d79-A620-CCE0C0A66CC9} URL =
SearchScopes: HKU\S-1-5-21-3417148020-1525729270-1776606619-1000 -> {67A2568C-7A0A-4EED-AECC-B5405DE63B64} URL =
SearchScopes: HKU\S-1-5-21-3417148020-1525729270-1776606619-1000 -> {6A1806CD-94D4-4689-BA73-E35EA1EA9990} URL =
FF Extension: Widget context - C:\Users\pc\AppData\Roaming\Mozilla\Extensions\{ec8030f7-c20a-464f-9b0e-13a3a9e97384}\{140A2D0E-85CC-4ed3-9BA5-8FA35DA7FABA}.xpi [2014-01-08] [non signé]
FF HKU\S-1-5-21-3417148020-1525729270-1776606619-1000\...\Firefox\Extensions: [{D4BAA93D-40A9-BD92-999A-1056C7D11D3E}] - C:\Program Files (x86)\dealscompare\161.xpi => non trouvé(e)
CHR HKLM-x32\...\Chrome\Extension: [dopemniaeocfenlpnoannaefnhfcjcgi] - C:\Users\pc\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\searchswitch.crx <non trouvé(e)>
S1 {3de9eb9c-a833-42cb-b66f-841b954aebef}w64; system32\drivers\{3de9eb9c-a833-42cb-b66f-841b954aebef}w64.sys [X]
2013-07-13 23:54 - 2013-07-13 23:54 - 4188160 _____ () C:\Program Files (x86)\GUTC3AD.tmp
2013-01-26 20:26 - 2013-01-26 21:37 - 0015504 _____ () C:\Users\pc\AppData\Roaming\Bubble Dock.installation.log
C:\Program Files (x86)\dealscompare
Task: {A83F7EE3-CC24-4183-A929-794100D6C0C7} - \SaveSense -> Pas de fichier
Task: {C01251C2-1661-4FBC-B3F6-BB2FD75ABC8B} - \MySearchDial -> Pas de fichier
Task: {CAF51A46-AAED-45BE-9B06-4B0465C70173} - \BackgroundContainer Startup Task
Task: {EF524375-422E-43E8-A9C6-2E1514348367} - \EPUpdater -> Pas de fichier
AlternateDataStreams: C:\ProgramData\Temp:373E1720 [118]
AlternateDataStreams: C:\ProgramData\Temp:52DBE86F [284]
AlternateDataStreams: C:\ProgramData\Temp:DAFAF1BF [128]
HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Network\SecureAssist => ""="service"
EmptyTemp:
end

• Enregistre le fichier sur ton Bureau (au même endroit que FRST) sous le nom fixlist.txt
  
• Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
  
• Double-clique sur FRST64.exe
  /!\ Sous Vista, Windows 7, 8 et 10, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
  
• Sur le menu principal, clique une seule fois sur Corriger et patiente le temps de la correction
  
  
• Accepte le redémarrage du système si demandé
• L'outil va créer un rapport de correction Fixlog.txt. Poste ce rapport dans ta réponse.

/!\ Ce script a été établi pour cet utilisateur, il ne doit, en aucun cas, être appliqué sur un autre système, au risque de provoquer de graves dysfonctionnements et endommager Windows /!\

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AdwCleaner - Scanner :

• Télécharge AdwCleaner de Xplode et enregistre le fichier sur ton Bureau
  Patiente le temps que ton navigateur te propose le téléchargement à enregistrer, sans cliquer nulle part, surtout pas sur les sponsors de la page
  
• Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
  
• Double-clique sur l'icône AdwCleaner.exe pour lancer l'outil
  /!\ Sous Vista, Windows 7, 8 et 10, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
  
• Sur le menu principal, clique sur Scanner
  
• Les éléments détectés s'affichent dans les différents onglets. Clique sur Rapport
  
• Un rapport AdwCleaner(Sx).txt s'ouvre. Poste ce rapport dans ta prochaine réponse
  Le rapport se trouve sous C:\AdwCleaner\AdwCleaner(Sx).txt (ou C:\Program Files (x86)\AdwCleaner)

Sous Internet Explorer et Edge, le filtre SmartScreen peut déclencher une alerte. Cliquer sur Actions ou Informations complémentaires puis sur Exécuter quand même

Si ton antivirus émet une alerte ou bloque l'outil, il faut le désactiver temporairement (le fichier AdwCleaner.exe est sûr)

Tutoriel d'utilisation AdwCleaner en images

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Sont attendus les rapports
Fixlog
AdwCleaner-Scanner

@+

[Cavaletti]

Re.

Chantal, je n'ai pas la fonction bureau pour enregistrer les différents outils servant à la désinfection? De plus dans Démarrer-Tous les programmes- Accessoires, je n'ai pas la fonction bloc note. 

[chantal11]

Re,

je n'ai pas la fonction bureau pour enregistrer les différents outils servant à la désinfection

Mais si, tu as forcément un Bureau ... c'est l'écran principal qui s'affiche une fois que Windows et ta session ont démarré .... et c'est là où tu as déjà enregistré et exécuté FRST64.exe 

De plus dans Démarrer-Tous les programmes- Accessoires, je n'ai pas la fonction bloc note

Si, regarde bien, tu as bien le Bloc-Notes.
Si vraiment tu ne le trouves pas, tape notepad dans Rechercher puis valide par Entrée.

@+

[Cavaletti]

Re,

Oui pour le bureau  Je me suis mal exprimé, pour FRST64 une fois téléchargé au bas de l'écran s'ouvre une fenêtre demandant si je veux l'exécuter ou l'enregistrer. A droite de la fenêtre un petit curseur qui permet d'enregistrer sous. J'ai choisi enregistrer sous...mais je n'ai pas comme sur le mien la possibilité de l'enregistrer directement sur le bureau. Donc, j'ai fais un couper/coller pour le placer sur le bureau.
Pour le bloc note c'est ok.

J'ai lancé Norton Removal Tool, supprimé Adobe shockware player 11.6, puis Java(TM) 6 update 29. Par contre SupraSavings n'est pas dans suppression des programmes.

Je continue.

[chantal11]

Re,

OK dans l'attente des rapports demandés.

mais je n'ai pas comme sur le mien la possibilité de l'enregistrer directement sur le bureau

Ce n'est pas à toi ?
Tu dépannes quelqu'un ?

@+

[Cavaletti]

Exact ce n'est pas mon portable. Disons que grâce à toi il fonctionnera mieux.

Les rapports:

https://up.security-x.fr/file.php?h=R3584c83298fadab61cc4f6b10d16e755

https://up.security-x.fr/file.php?h=R0d67131ca6e83e15ee70c940706d1350

A+

[chantal11]

Re,

Exact ce n'est pas mon portable. Disons que grâce à toi il fonctionnera mieux.

Ce n'est pas dans le cadre d'une activité professionnelle j'espère ?


Nous continuons le nettoyage.

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AdwCleaner - Nettoyer :

• Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
  
• Double-clique sur l'icône AdwCleaner.exe pour lancer l'outil
  /!\ Sous Vista, Windows 7, 8 et 10, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
  
• Sur le menu principal, clique sur Scanner
  
• Les éléments détectés s'affichent dans les différents onglets. Clique sur Nettoyer et valide par OK la fermeture des programmes
  
• Patiente le temps de l'analyse et valide le message d'informations
• Un redémarrage est demandé, valider par OK
  
• Au redémarrage, un rapport AdwCleaner(Cx).txt s'ouvre. Poste ce rapport dans ta prochaine réponse
  Le rapport se trouve sous C:\AdwCleaner\AdwCleaner(Sx).txt (ou C:\Program Files (x86)\AdwCleaner)

Sous Internet Explorer et Edge, le filtre SmartScreen peut déclencher une alerte. Cliquer sur Actions ou Informations complémentaires puis sur Exécuter quand même

Si ton antivirus émet une alerte ou bloque l'outil, il faut le désactiver temporairement (le fichier AdwCleaner.exe est sûr)

Tutoriel d'utilisation AdwCleaner en images

En cas de perte de connexion internet après le passage de l'outil, appliquer une de ces procédures Perte de connexion internet après l'utilisation d'un outil[/url]

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Malwarebytes Anti-Malware :

• Télécharge Malwarebytes Anti-Malware (version gratuite) et enregistre le sur le Bureau
  
• Double-clique sur le fichier mbam-setup.exe pour lancer l'installation
  /!\ Sous Vista, Windows 7, 8 et 10, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
  
• A la fin de l'installation, décoche l'option "Activer l'essai gratuit de Malwarebytes Anti-Malware Premium". La case Exécuter Malwarebytes Anti-Malware reste cochée.
  
• Clique sur Terminer. Malwarebyte's s'ouvre
  
• Pour mettre en français si ce n'est pas le cas, dans Settings, puis General Settings, dans Language, sélectionne French
  
• Dans Version de la base de données, clique sur le lien Mettre à jour pour installer les mises à jour et laisse l'outil les installer
  
• Dans Paramètres, puis Détection et protection, sélectionne Traiter les détections comme des malveillants pour les détections PUP et PUM
  
• Dans Examen, clique sur Analyse des Menaces puis clique sur Lancer l'analyse
  
• Si l'outil te propose d'autres mises à jour, valide en cliquant sur Mettre à jour maintenant
  
• Patiente le temps de l'analyse
• Pour supprimer les éléments détectés, veille à ce que tous les éléments détectés soient cochés puis clique sur Supprimer la sélection
  
• Si un redémarrage est demandé, clique sur Oui
  
• Au redémarrage, relance Malwarebytes
  
• Dans Historique, clique sur Journaux de l'application
  
• Double-clique sur le Journal d'analyse le plus récent, le journal d'examen s'affiche
  
• Clique sur Exporter puis sur Fichier texte (*.txt)
  
• Enregistre le rapport sur ton Bureau. Poste ce rapport dans ta prochaine réponse

Le journal d'examen est aussi enregistré sous C:\ProgramData\Malwarebytes\Malwarebytes' Anti-Malware\Logs[/list]

Tutoriel d'utilisation Malwarebytes en images

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Sont attendus les rapports
AdwCleaner-Nettoyer
Malwarebytes

@+

[Cavaletti]

Non pas du tout  Simplement pour aider un ou des amis.

Rapport AdwCleaner:

https://up.security-x.fr/file.php?h=R91861821238d5baaf19ba266d1da7a1f

[chantal11]

Re,

OK, en attente du rapport Malwarebytes.

@+

[Cavaletti]

Bonsoir.

Rapport MAM:

https://up.security-x.fr/file.php?h=R35601549beff01c91764cfadc36e66d8

Bonne soirée.

[chantal11]

Bonjour,

Ce n'est pas le rapport d'analyse pour Malwarebytes.

Voici une ai de en images pour poster le rapport d'analyse -> Malwarebytes - Exporter le rapport d'analyse

@+

[Cavaletti]

Bonjour Chantal.

En espérant que ce soit le bon.

https://up.security-x.fr/file.php?h=Ref3bb9218f24d24b03a7b0ee3ac95cd8

A+

[chantal11]

Bonjour,

Oui, c'est le bon rapport cette fois-ci 

Comment se comporte le système maintenant ?

@+

[Cavaletti]

Re,

Un peu mieux mais, long au démarrage et en particulier sur bienvenue. Une très nette amélioration niveau surf sur le net.

[chantal11]

Re,

Applique cette procédure et indique s'il y a du mieux :

• Dans Démarrer -> Rechercher -> tu tapes cmd
  
• Clic-droit sur cmd.exe -> Exécuter en tant qu'administrateur
  
• Dans l'invite de commandes, tu tapes chkdsk C: /f /r
  
  Attention aux espaces
  _ représentant un espace, la commande est chkdsk_C:_/f_/r
  
  
  
  
• Tu valides par Entrée, puis tape o (o pour oui) pour "Voulez-vous que ce volume soit vérifié au prochain redémarrage du système"
  
• Referme l'invite de commandes et redémarre le système
• Patiente le temps de l'analyse (elle peut être assez longue)

Pour récupérer le rapport CHKDSK :

• Télécharge Report_CHDSK.exe de Laddy sur ton bureau
  
• Double-clique sur Report_CHDSK.exe pour l'exécuter
  /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
  
• Le rapport s'ouvre, poste ce rapport dans ta prochaine réponse.

Le rapport RapportCHK_DD-MM-AAAA.txt est enregistré sur le Bureau

@+

[Cavaletti]

Bonsoir Chantal.

Le rapport chkdsk:

https://up.security-x.fr/file.php?h=Rfee45b69aa59c2a869362c4dbf912e48

Bonne soirée et A+

[chantal11]

Bonjour,

OK pour le rapport.

Est-ce qu'il y a un mieux au niveau du système ?

@+

[Cavaletti]

Re.

Oui, pour ce qui concerne le net navigation et ouverture d'onglet un peu plus rapide. Non, niveau démarrage dès que le bureau s'affiche les icônes sont blanches et au bout de quelques secondes elles sont normales. Dans la barre de tâches en bas à droite toujours au démarrage l'icône de l'anti virus se déplace vers la droite puis au milieu et elle disparait pour revenir définitivement à sa place c'est à dire à gauche des autres icônes.

A+

[chantal11]

Re,

Oui, pour ce qui concerne le net navigation et ouverture d'onglet un peu plus rapide.

OK

Non, niveau démarrage dès que le bureau s'affiche les icônes sont blanches et au bout de quelques secondes elles sont normales. Dans la barre de tâches en bas à droite toujours au démarrage l'icône de l'anti virus se déplace vers la droite puis au milieu et elle disparait pour revenir définitivement à sa place c'est à dire à gauche des autres icônes.

Une installation Windows 7 vieillissante (octobre 2011) sur un PC vieillissant avec une configuration matérielle quelque peu limitée ..... on ne va pas faire grand chose.
Seul l'antivirus démarre en même temps que Windows, tu peux éventuellement désinstaller Avira, redémarrer puis réinstaller l'antivirus.
Désinstaller aussi les applications qui sont inutilisées pour alléger le système.

Côté désinfection, nous avons terminé et nous pouvons finaliser la procédure.

---------------------------------------------------------------------------------------------

Quarantaine de Malwarebytes :

• Lance Malwarebytes (clic droit exécuter en tant qu'administrateur)
  
• Dans l'onglet Historique, sélectionne Quarantaine puis clique sur Supprimer tout

---------------------------------------------------------------------------------------------

DelFix :

• Télécharge DelFix de Xplode et enregistre le fichier sur ton Bureau
  
• Double-clique sur l'icône Delfix.exe pour lancer l'outil
  /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
  
• Sur le menu principal, coche uniquement les options

- Supprimer les outils de désinfection
 - Purger la restauration système

• Clique ensuite sur Exécuter et laisse l'outil travailler
  
  
• Un rapport DelFix.txt s'ouvre. Poste ce rapport dans ta prochaine réponse
  Le rapport se trouve sous C:\DelFix.txt

---------------------------------------------------------------------------------------------

Quelques précisions et conseils :

• D'une manière générale, il faut être prudent sur le net et ne pas cliquer sur tout ce qui paraît attrayant.

/!\ Toujours privilégier le téléchargement d'une application sur le site de l'éditeur

/!\ Bien lire les accords de licence avant toute installlation, des études ont montré que La France est championne du monde de malwares !

/!\ Etre vigilant au moment de l'installation d'une application, Stop la pub !
Installation d'une application sponsorisée, les pièges à éviter !

/!\ Sauvegarder régulièrement les données personnelles sur un support externe

/!\ Ne jamais ouvrir une pièce-jointe dans un mail d'un expéditeur inconnu

• Maintenir son antivrus à jour et analyser le système régulièrement, avec en parallèle un scan avec Malwarebytes
  
  
  
• Tenir son système à jour, au niveau des mises à jour Windows Update, sans oublier les logiciels installés.
  Vérifier aussi d'avoir toujours la dernière version de Java et Flash Player
  Il faut mettre à jour Flash Player sous chaque navigateur présent sur le système
  Penser à décocher les options proposées en même temps que Java et Flash Player (Barre Google, Scan McAfee ....)
  SX Check&Update - Vérifier et mettre à jour facilement les logiciels à risque ou son système
  
  
  
• Au niveau de Firefox et Chrome, tu peux sécuriser ta navigation
  
  
  /!\ Une attitude responsable sur le net est la meilleure protection pour ton système
  Eviter les comportements à risques (cracks/keygens, P2P, streaming illégal, pornographie, etc.)
  
  

N'hésite pas si tu as des questions.

Pour en savoir plus, clique sur l'image pour télécharger ce PDF

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Pour mieux comprendre comment tu as infecté ton système avec des adwares que tu as toi-même validés et pour éviter ce type de piège lors de l'installation d'une application gratuite, fais un test avec cet utilitaire qui va simuler une installation "pourrie" :

• Télécharge Adware Prevention de guigui0001 sur ton bureau.
  Attention : en raison de la jeunesse du logiciel, ton navigateur ou ton antivirus peuvent le détecter à tort comme une menace ; ignore ces avertissements.
  
• Lance-le en double-cliquant dessus (sous Windows 8, à l'activation de la protection SmartScreen, il faut cliquer sur Informations Complémentaires > Exécuter quand même)
• Cet outil va simuler une installation bourrée d'adwares. Fais alors en sorte, tout au long de la pseudo-installation, de ne pas te faire piéger en étant vigilant.
• A la fin de cette fausse installation, l'outil fait un bilan de tes décisions. Suis attentivement les conseils qu'il te donne.
• Adopte alors la même vigilance lors de tes futures installations, qui seront réelles cette fois-ci !

Tutoriel en images

Bon entraînement :)

[Cavaletti]

Re.

Le rapport Delfix:

https://up.security-x.fr/file.php?h=R26e6657c1037e19dbccfe35320e21a78

Mam n'est pas supprimé, je passe par le panneau de configuration pour le désinstaller?

A+

[chantal11]

Re,

OK pour le rapport Delfix.

Tu peux garder Malwarebytes pour des analyses régulières du système en parallèle des analyses de l'antivirus, comme expliqué dans mes Conseils et Recommandations.


Bonne continuation ..... et prudence sur le net 

[Cavaletti]

Re,

OK pour le rapport Delfix.

Tu peux garder Malwarebytes pour des analyses régulières du système en parallèle des analyses de l'antivirus, comme expliqué dans mes Conseils et Recommandations.


Bonne continuation ..... et prudence sur le net 

Un grand merci Chantal pour ton aide.