BLOCAGE DEMANDE D'AIDE SVP

[choupi]

Bonjour,
Je suis sous windows 10, j'utilise Firefox.
Depuis plusieurs jours mon Firefox se bloque, je ne peux plus rien faire, je suis obligée de redémarrer le pc.
De plus mon pc est devenu très lent.
Pouvez vous svp me dire quoi faire ?
Merci d'avance

[hyunkel30]

Bonjour,

Les blocages ne se produisent que lorsque tu utilises Firefox ? Jamais en dehors ?
Le système est alors bloqué ou bien tu peux quand même bouger la souris ou autre ?

[choupi]

en effet ça se bloque avec Firefox, quand je l'utilise.
Ca ne bloque pas le reste

[hyunkel30]

Re,

à faire pour un premier diagnostic :

Télécharge Farbar Recovery Scan Tool (de Farbar) sur ton Bureau.

Attention: Tu dois lancer la version compatible avec ton système : 32 ou  64bits.

Clique ici pour la version 32 bits
Clique ici pour la version 64 bits

Info : comment savoir quelle version j'utilise ?

Sous IE9 ou IE10, le filtre SmartScreen déclenche une alerte. Cliquer sur Actions puis sur Exécuter quand même

• Double-clique sur l'outil pour le lancer. Quand l'outil se lance, clique sur Oui pour accepter le disclaimer.
  
• Clique sur le bouton  Analyser.
  
• L'outil va créer un rapport nommé FRST.txt, enregistré dans le même dossier que l'outil.
  
• A son premier lancement, l'outil va aussi créer un fichier nommé Addition.txt).

Poste les deux rapports générés.

• Pour les rapports, merci d'utiliser ce service de rapport en ligne : dépose le fichier via "parcourir" et poste simplement le lien obtenu dans ta réponse.
  Une aide à l'utilisation ici
  

[choupi]

ok
voici :
https://up.security-x.fr/file.php?h=R416cbf81a1bae2b04da48ab2857bafe9
et
https://up.security-x.fr/file.php?h=R5143b3cf0471b75f4a9953eedcddb71a

merci

[hyunkel30]

Re,

Pas infectieux

Il est fort probable que ce soit une mise à jour d'une application Livebox qui pose problème :

2017-01-23 09:19 - 2016-11-18 12:18 - 00000000 ____D C:\Users\PICAFA\AppData\LocalLow\Mozilla
...
2017-01-23 09:18 - 2016-09-25 12:21 - 00002988 _____ C:\WINDOWS\System32\Tasks\maLivebox

Peux-tu tester de démarrer Firefox en mode sans échec :
https://support.mozilla.org/fr/kb/resoudre-problemes-firefox-mode-sans-echec

Dis-moi si le blocage se produit aussi sous ce mode ou non

 

[choupi]

je ne peux pas, ça ne le fais pas tout le temps.
Il semblerait que ce soit après un moment d'inactivité.

merci

[hyunkel30]

Re,

Et pourquoi tu pourrais pas 

Ce mode est fonctionnel pour naviguer, donc fais comme d'habitude et dis-moi si tu rencontres le blocage ou pas

[choupi]

essai fait et c'est pareil
voici le message que j'ai :
https://up.security-x.fr/file.php?h=Reabf289c4eb4c836d2dc22550ab4c13c

que dois je faire svp ??

Merci

[hyunkel30]

Re,

C'est un message particulier ça.

C'est toujours celui-ci qui apparait quand tu as le blocage ?
C'est toujours sur le même site ou c'est sur n'importe quel site ?

[choupi]

oui toujours meme message
sur n'importe quel site

[hyunkel30]

Re,

Tu me confirmes que sur ces mêmes sites, avec le navigateur Chrome ou internet Explorer, tu ne rencontres pas cette erreur/blocage ?

Et qu'en dehors de la navigation Firefox, s'il n'est pas ouvert, le système n'est pas ralentit ?

Autre question : Yahoo, c'est ton choix comme moteur de recherche et ses plugins de navigation ?

[choupi]

ouh la je vais essayer de te repondre mais c'est pas tres clair pour moi.
Alors,
oui
tjrs lent
yahho : oui
J'ai aussi des problemes pour ecrire sur ma messagerie les lettres se balladent à droite a gauche je ne peux pas repondre aux mails
Que faire ?
Merci

[hyunkel30]

Re,

Depuis le 11 janvier, il n'y a eu aucune installation/mise à jour sur ton système, donc je ne vois pas ce qui pourrait toucher l'ensemble des fonctionnalités et créer une lenteur sur ton système comme tu le ressens.

Il n'y a pour ainsi dire rien qui démarre avec ton système en logiciel tiers qui pourrait expliquer des ralentissements

Il y a certes des erreurs dans des mises à jours de produit Windows comme le pense-bête ou Windows Defender

Je veux bien tenter de nettoyer quelques trucs, mais je suis pas certain que cela change grand chose ...



1) Désinstalle les programmes suivants dans ta liste des programmes (si présents) :

Note : Si tu rencontres une erreur passe au suivant et poursuis la procédure

- Adobe AIR (sauf réelle utilité)
- ma Livebox (idem, inutile pour se connecter à Internet via une Livebox)

• Ouvre le Bloc-notes (Démarrer => Tous les programmes => Accessoires => Bloc-notes)
  
• Copie/colle la totalité du contenu de la zone Code ci-dessous dans le Bloc-notes
  
  

Code: [Sélectionner]

start
CreateRestorePoint:
CloseProcesses:
Task: {0B4EF8D9-044F-499F-B376-0334E568487D} - \Microsoft\Windows\Setup\gwx\launchtrayprocess -> Pas de fichier <==== ATTENTION
Task: {0CC777EE-63B5-4F7E-94DF-70C561CFB9C6} - \Microsoft\Windows\Setup\gwx\refreshgwxconfigandcontent -> Pas de fichier <==== ATTENTION
Task: {1B0D8347-5DA3-4C48-82CC-2818C3AC17B0} - \Microsoft\Windows\Setup\gwx\refreshgwxcontent -> Pas de fichier <==== ATTENTION
Task: {3A0F05E8-3385-47CA-83C1-E0BB52A1057B} - \Microsoft\Windows\Setup\GWXTriggers\Logon-5d -> Pas de fichier <==== ATTENTION
Task: {42357652-2976-4887-A580-D3AF4A9AEE3A} - \OfficeSoftwareProtectionPlatform\SvcRestartTask -> Pas de fichier <==== ATTENTION
Task: {4610480B-00A3-41FE-AB5C-070BE144139D} - \Microsoft\Windows\Setup\GWXTriggers\Time-5d -> Pas de fichier <==== ATTENTION
Task: {6285D515-8A0B-4054-A394-46C0F12D0EEF} - \Microsoft\Windows\Setup\GWXTriggers\OutOfSleep-5d -> Pas de fichier <==== ATTENTION
Task: {7EA67070-ACBB-4E4F-86A1-7CD5BB8B6FD4} - \Microsoft\Windows\Setup\gwx\refreshgwxconfig -> Pas de fichier <==== ATTENTION
Task: {BED441DE-AC4D-4D40-98D0-7058E10F17A6} - \Microsoft\Windows\Setup\GWXTriggers\OutOfIdle-5d -> Pas de fichier <==== ATTENTION
Task: {C71E4EA5-4AC3-4D08-9902-B1C39E5EB9BB} - \Microsoft\Windows\Setup\GWXTriggers\Telemetry-4xd -> Pas de fichier <==== ATTENTION
Task: {C90AFA08-C902-4F04-AB95-5502E34FBEB3} - \Microsoft\Windows\Setup\GWXTriggers\MachineUnlock-5d -> Pas de fichier <==== ATTENTION
Task: {EB6F7742-B50E-4701-B2A7-76D13FDA721C} - \Microsoft\Windows\Setup\GWXTriggers\refreshgwxconfig-B -> Pas de fichier <==== ATTENTION
ShellIconOverlayIdentifiers: [00avast] -> {472083B0-C522-11CF-8763-00608CC02F24} => -> Pas de fichier
Toolbar: HKLM - avast! WebRep - {318A227B-5E9F-45bd-8999-7F8F10CA4CF5} - Pas de fichier
FF SearchPlugin: C:\Users\PICAFA\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\zq6f715u.default-1389979294651\searchplugins\yahoo-ysp.xml [2016-01-28]
FF Extension: (Nouvel onglet de Yahoo) - C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox\browser\extensions\jid1-G80Ec8LLEbK5fQ@jetpack.xpi [2016-01-07]
FF Plugin-x32: @unisys.com/npornap -> C:\Program Files (x86)\Orange\CAP Nap Plugin ActiveX [2014-05-18] ()
FF Plugin ProgramFiles/Appdata: C:\Program Files (x86)\mozilla firefox\plugins\npornap.dll [2009-09-08] (UNISYS France)
CHR HKLM-x32\...\Chrome\Extension: [efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj] - hxxps://clients2.google.com/service/update2/crx
CHR HKLM-x32\...\Chrome\Extension: [kpdmjodecdegfglgaapafjleomjjlpnh] - hxxps://clients2.google.com/service/update2/crx
EmptyTemp:
end

• Enregistre le fichier sur ton Bureau (au même endroit que FRST) sous le nom fixlist.txt
  
• Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
  
• Double-clique sur FRST.exe
  /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
  
• Sur le menu principal, clique une seule fois sur Corriger et patiente le temps de la correction
  
  
• Le pc va demander à redémarrer, accepte.
  
• L'outil va créer un rapport de correction Fixlog.txt. Poste ce rapport dans ta réponse.

/!\ Ce script a été établi pour cet utilisateur, il ne doit, en aucun cas, être appliqué sur un autre système, au risque de provoquer de graves dysfonctionnement et endommager Windows /!\

[choupi]

j'ai besoin de ma live box
je m'en sers pour depanner

[choupi]

il m'est impossible de selectionner du text, de faire des copier coller, etc

[hyunkel30]

Re,

Je ne t'impose pas de suivre mes recommandations bien entendu, sache simplement que sans tester la suppression ou l'analyse de certains programmes potentiellement en cause, je ne pourrais pas t'aider ni avancer.

Il est tout à fait possible de réinstaller les logiciels LiveBox après nos manipulations.
Ce que j'indique n'est qu'une application de test pour la livebox, mais qui tourne en permanence, notamment au sein de ton navigateur est peut donc être en cause.

il m'est impossible de selectionner du text, de faire des copier coller, etc

Comment ça ?
Dans Firefox tu veux dire ?

Si oui, et bien viens sur ce sujet avec un autre logiciel, Internet Explorer, Edge ou Chrome par exemple, le temps de faire cette manipulation

 

[choupi]

je ne peux pas faire des copiers coller, repondre à des mails, taper des recherches sur le net, etc

Dés que je veux ecrire quelque chose ou que ce soit j'ai de serieux ennuis.

Merci de m'aider

[hyunkel30]

Re,

Là c'est au delà du simple problème dans le navigateur, ton système est endommagé

Est-ce que tu as essayé de restaurer ton système à une date où il était fonctionnel ?
https://support.microsoft.com/fr-fr/help/12415/windows-10-recovery-options

[choupi]

oui mais rien n'y fais

[hyunkel30]

Re,

Et as-tu tenté la réinstallation de Windows 10 sans perte de données ?

L'option Réinitialiser votre PC

[choupi]

o, je ne sais pas comment on fait.
Combien de temps est ce que cela prend ?
Merci

[hyunkel30]

Re,

C'est décris dans la suite de l'article, en cliquant sur "Restaurer le PC"

Cela peut prendre que quelques dizaines de minutes à plus d'une heure selon les pc

Choisi bien l'option Conserver mes fichiers

[choupi]

c fait mais alors la je suis dans le caca, mais monstre.
je n'ai plus rien, Firefox, thunderbird tout à diparu
j'ai besoin aussi de ma livebox et ne l'ai plus.
J'avais pleins de rendez vous sur des post it sur mobn ecran et la plus rie du tout !!!
QUE FAIRE SVP ????

[hyunkel30]

Re,

Tu es certains d'avoir choisi l'option "Conserver mes fichier" ?

J'ai des doutes vu ce que tu décris.

A la rigueur, l'application pense-bête (post-it) c'est possible que ceux en cours disparaissent suite à cette procédure, en rappelant que ce n'est absolument pas une méthode recommandé de garder des infos importantes là dessus.

Pour le reste il te suffit de réinstaller les applications pour retrouver les paramètres et les données tout simplement
Firefox : https://www.mozilla.org/fr/firefox/new/
Thunderbird : https://www.mozilla.org/fr/thunderbird/
MaLivebox : https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-logiciel-ma-livebox-sur-votre-pc/ma-livebox-pc-telecharger-et-installer_56201-56939

[choupi]

est ce que je ne peux pas faire une restauration ? Car j'avais aussi d'autres logiciels qu'il me faut retrouver ?
Si oui peux tu me dire exactement comment faire ?
Merci

[xsun]

est ce que je ne peux pas faire une restauration ? Car j'avais aussi d'autres logiciels qu'il me faut retrouver ?
Si oui peux tu me dire exactement comment faire ?
Merci

bonsoir

petite incruste

tu ne peux faire de restauration car tu as réinstallé ton système, donc il te faut réinstaller tes logiciels (en les prenant sur le site de l'éditeur)

Hyunkel avait bien précisé:

Choisi bien l'option Conserver mes fichiers

mais tes problèmes de copier/coller, repondre à des mails, taper des recherches sur le net, etc, ont dû être résolu

[hyunkel30]

Re,

Pour compléter ce que dis xsun, aucune de tes données, si tu as bien choisi cette option de récupération, n'a été supprimée, sous entendu à la réinstallation des logiciels, tu retrouve les paramètres.

C'est quoi les logiciels qu'il te manque ?

[choupi]

par exemple bankperfect !
J'utilisais ce logiciel et maintenant où vais je bien pouvoir retrouver toutes les donnees ?
D'autre part, comme je te l'ai deja dit tous mes rendez vous et ceux de ma famille sur les post it.
Que faire stp ?
Merci

[hyunkel30]

Re,

Les post-it je peux rien y faire, je t'ai expliqué que ce n'était pas une manière pérenne de conserver des données importantes
Tu as quand même effectué une lourde réparation sur un système endommagé et non fonctionnel je te rappel.

Bankperfect c'est ici :
http://www.chelly.net/

Normalement après réinstallation tu retrouves tes données et paramètres, seules les application sont supprimée, pas les dossiers utilisateurs

[choupi]

pourtant sticki note fait parti de windows n'est ce pas ?
Merci

[hyunkel30]

Re,

Oui, mais ce sont des notes temporaires, non enregistrée dans tes documents personnels (à l'inverse d'un document word, d'une image ou autre)
De plus tu viens de réaliser une réinstallation du système, donc les applications Windows ont été réinitialisées comme expliqué dans le lien qui décrivait la procédure.

[choupi]

k,
par contre je ne peux pas recuperer tous mes messages que j'avais sur thunderbird ?

[choupi]

ainsi que tous mes favoris dans Firefox ?

[hyunkel30]

Re,

Si, normalement à la réinstallation de ces deux programme, tu récupères ton dossier d'utilisateur, donc les favoris pour Firefox, et les l'ensemble des messages et paramètres pour thunderbird.

Mais j'ai vu que tu avais Thunderbird portable, c'est pas la même chose, faut réinstaller ce logiciel là à ce moment là :
(Mozilla Corporation) C:\Users\PICAFA\Logiciels\ThunderbirdPortable\App\thunderbird\thunderbird.exe

Si tu as des dossiers utilisateurs à des emplacements qui ne sont pas ceux par défaut, il faut l'indiquer une fois le programme réinstallé pour retrouver tes données

[choupi]

ok, par contre j'essaye de reinstaller Firefox, mais ça ne fonctionne pas, ça mouline et c'est tout !

[choupi]

j'ai reinstaller thunderbird etje n'ai rien dedans

[choupi]

j'ai enfin reussi à aussi reinstaller Firefox par contre je ne sais plus comment faire pour retrouver mes favoris

[hyunkel30]

Re,

Question :

- Thunderbird tu l'utilisais en application portable, donc non sauvegardé comme l'application classique, tu le savais ou pas ?
Tu as réinstallé cette même version ou celle du lien que je t'avais donné auparavant ?


Concernant Firefox, fais ceci s'il te plait, Firefox fermé :
à partir de la zone de recherche du menu démarrer de Windows, entre firefox.exe -P et appuye sur Entrée.

Dis-moi s'il y a plusieurs profils proposé, et celui surligné, passe ta souris dessus et indique-moi son nom (suite de lettre et chiffre avec -default à la fin)

[choupi]

voila : otojx4ia.defaut

pour ce qui de thunderbird c'est bon.
Donc je fais quoi pour Firefox stp ?
Merci

[choupi]

il m'est aussi impossible d'utiliser mon scanner, imprimante, je ne la retrouve pas

[hyunkel30]

Re,

C'est le seul profil détecté ?

Est-ce que dans la liste tu as celui-ci ?
zq6f715u.default-1389979294651

Si oui, sélectionne-le et clique "utiliser par défaut"


Pour ton imprimante/scanner, il me faut le modèle exact s'il te plait, ce n'est qu'un logiciel à réinstaller là aussi
Windows aurait du le faire tout seul par ailleurs, mais pas grave.

[choupi]

je ne trouve pas le profil dont tu me parles.
Pour ma multifonction c'est une canon mg5300
et impossible de retrouver mes marques pages !
merci

[choupi]

pour le profil j'ai tapé firefox.exe -P dans la recherche Cortana c''est bien ça ? Je ne sais pas où il y a un autre truc de recherche
merci

[choupi]

je viens de trouver ce fameux profil la :
C:\Windows.old\Users\PICAFA\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles
mais impossible de le mettre par defaut

[hyunkel30]

Re,

La première fois, tu as bien obtenu la fenêtre de management des profils Firefox lorsque tu m'as donné le nom otojx4ia.defaut
Ben c'est la même chose pour sélectionner l'autre
Attention, Firefox doit être fermé

Dans la fenêtre qui s'ouvre, tu as d'autres profils proposé ou pas ?


Pour ton imprimante, pilotes et logiciels sont ici :
http://www.canon.fr/support/consumer_products/products/fax__multifunctionals/inkjet/pixma_mg_series/pixma_mg5350.aspx

Choisi bien Windows 10 64bits

[choupi]

je selectionne l'autre profil et rien ne se passe, toujours pas de marque pages !

[choupi]

pour ma canon, ça ne fonctionne pas non plus !
je viens de m'apercevoir que mon office a disparu aussi ainsi que ce que j'avais pour lire ou modifier mes pdf.
ouh lala

merci

[hyunkel30]

Re,

Bon déjà on va faire une chose à la fois, sinon on va se perdre :

Firefox fermé

Dans le dossier :
C:\Windows.old\Users\PICAFA\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\zq6f715u.default-1389979294651
Tu copies le dossier bookmarkbackups

Puis tu le colles à la place du dossier C:\Users\PICAFA\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\otojx4ia.defaut\bookmarkbackups

Normalement à la réouverture de Firefox, tu retrouveras tes Favoris

Dis-moi si c'est ok ou pas.

pour ma canon, ça ne fonctionne pas non plus !

C'est à dire ?
Comprends que je ne suis pas avec toi, donc il faut m'expliquer mieux.

As-tu téléchargé et installer les pilotes et logiciels du lien que j'indiquais ?
L'imprimante est-elle reconnue ou pas ?

je viens de m'apercevoir que mon office a disparu

Comme le reste, il suffit de le réinstaller ...
Tu parles de Microsoft Office ou d'une autre programme comme LibreOffice ou OpenOffice ?

ainsi que ce que j'avais pour lire ou modifier mes pdf.

Qui était ?
Adobe Reader DC ou un autre ?

[choupi]

en fait, le 1er profil que je t'ai donne je le vois uniquement en tapant firefox.exe -P dans la recherche Cortana, je ne le retrouve pas autre part