Infection windows 10 Acer [Résolu]

[jeanda]

Bonjour,

Voilà ma petite fille a son pc infecté c'est un acer aspire ES15, j'ai réinstallé par la restauration Alt F10 avec récupération de ses fichiers, après avoir supprimé l'antivirus macafee defender s'est installé en remplacement ce que je préfère. Donc j'ai mis un coup de adwcleaner qui dit qu'il y a 24 menaces si ma mémoire ne me fait pas défaut enfin peu importe l'outil ne veut pas nettoyer le pc. Ci joint le rapport et le message de blocage. Merci d'avance de votre aide.

https://up.security-x.fr/file.php?h=R2ea0debf3b3d5af9a17a5c86128add57
https://up.security-x.fr/file.php?h=Rbbd70da69f0b05890d0b700b4e0adf62

@+

[chantal11]

Bonjour,

Ce sont des applications pré-installées par Acer qui ont été détectées, rien de bien grave.

Mais nous allons contrôler le système avec FRST :

---------------------------------------------------------------------------------------------

FRST :

• Télécharge la version FRST de Farbar, compatible avec ton système et enregistre le fichier sur ton Bureau  <-- Important
  
  Pour un système en 32 bits -> FRST
  Pour un système en 64 bits -> FRST64
  Comment savoir quelle version 32 bits ou 64 bits est exécutée sur mon système ?
  
  Patiente le temps que ton navigateur te propose le téléchargement à enregistrer, sans cliquer nulle part, surtout pas sur les sponsors de la page.
  Rappel : FRST doit être enregistré sur ton Bureau  <-- Important
  
  
• Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
  
• Exécute FRST64.exe par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
  
• Sur le menu principal, clique sur Analyser et patiente le temps de l'analyse
  
  
• A la fin du scan, les rapports FRST.txt et Addition.txt sont créés. Poste ces rapports dans ta prochaine réponse.
  Les rapports sont enregistrés au même emplacement que l'outil et sous C:\FRST\Logs

Le filtre SmartScreen peut déclencher une alerte. Cliquer sur Actions ou Informations complémentaires puis sur Exécuter quand même

---------------------------------------------------------------------------------------------

Sont attendus les rapports FRST.txt et Addition.txt

Tous les rapports doivent être hébergés sur ce site d'hébergement de fichiers et tu indiques les liens obtenus dans ta réponse -> Aide à l'utilisation

@+

[jeanda]

Re;

Merci Chantal comme d'hab tu es toujours sur la brèche. D'après ce qu'elle me dit elle fait beaucoup de téléchargement de musique à 15 ans voilà je ne sais comment lui expliquer que c'est pas top elle ne comprends ses copains font comme ça et ça marche pourquoi elle ne le ferait pas. Bon voilà les rapports.

https://up.security-x.fr/file.php?h=R884f73b9f46eaf5f5148755b3cc6ef25

https://up.security-x.fr/file.php?h=Rd7dd314a10d44d1ae382d022590b0302
@+

[chantal11]

Re,

C'est bon, AdwCleaner a bien supprimé les programmes indésirables; le système est propre ..... pour l'instant 

Tu peux continuer l'installation et paramétrage des applications préférées de ta petite fille.

Par contre, il faut installer la mise à jour majeure Windows 10 1709.

Donc sollicite Windows Update et si la mise à jour 1709 n'est pas proposée, passe directement par le site Microsoft sur cette page
https://www.microsoft.com/fr-fr/software-download/windows10/
et clique sur Mettre à jour maintenant

 

[jeanda]

Re;

Voilà c'est fait ça a été très long, en fait windows proposait la mise à jour mais ça beuguait par contre avec ton lien tout s'est bien passé, avec du temps en plus de 2heures le principal c'est que ça fonctionne merci encore et bonne soirée. Ma petite fille te remercie. On peut marquer comme résolu.
@+++

[chantal11]

Re,

Tu peux supprimer FRST et les rapports générés.

Pour ta petite fille : Quelques précisions et conseils :

• D'une manière générale, il faut être prudent sur le net et ne pas cliquer sur tout ce qui paraît attrayant.

/!\ Toujours privilégier le téléchargement d'une application sur le site de l'éditeur

/!\ Etre vigilant au moment de l'installation d'une application
Stop la pub !
Installation d'une application sponsorisée, les pièges à éviter !

/!\ Sauvegarder régulièrement les données personnelles sur un support externe

/!\ Ne jamais ouvrir une pièce-jointe dans un mail d'un expéditeur inconnu

• Maintenir son antivrus à jour et analyser le système régulièrement, avec en parallèle un scan avec Malwarebytes
  
  
  
• Tenir son système à jour, au niveau des mises à jour Windows Update, sans oublier les logiciels installés.
  Vérifier aussi d'avoir toujours la dernière version de Java et Flash Player
  Il faut mettre à jour Flash Player sous chaque navigateur présent sur le système
  Penser à décocher les options proposées en même temps que Java et Flash Player (Barre Google, Scan McAfee ....)
  
  
  /!\ Une attitude responsable sur le net est la meilleure protection pour ton système
  Eviter les comportements à risques (cracks/keygens, P2P, streaming illégal, pornographie, etc.)