[resolu] probleme acces internet windows 10

[Longaripa]

Bonjour   

Aujourd'hui , c'est moi qui suis embeté.

Pour essayer de dépanner le PC d'un copain :

Il a perdu l'acces à internet .
Il a un peu paniqué , et fait une reinitialisation , avec conservation des données .
Du coup , il a perdu ses programmes (il est kiné) .
Et ca n'a pas résolu le probleme d'acces .

Ce que j'ai fait :
Testé avec Edge , et Firefox : pas d'acces
Ping adresse distante : OK
test en wifi : pas d'acces non plus
Ramené le pc chez moi : pas d'acces
Pas d'antivirus, uniquement defender .
je l'ai désactivé , pareil .
J'ai lancé windows repair , mais il plante (le programme a cessé de fonctionner)

En local , la connection en HTTP sur la box : OK
Il y a , a mon avis , un probleme de resolution DNS , et peut etre pas que .

FRST ne montre rien de bizarre , pas de proxy ..
MBAM non plus .

Est-ce qu'il est possible de revenir à l'état antérieur ,c est-a dire annuler la réinitialisation ?
Il y a un dossier windows.old , qui devrait contenir ce qu'il faut .
Comment le rétablir ?




Auriez-vous une idée du pourquoi du blocage ?

Merci d'avance
 

[chantal11]

Bonjour,

Tu as tenté de modifier les DNS, ceux de Google par exemple ?


Même souci que ce soit en ethernet ou en Wifi ?

Est-ce qu'il est possible de revenir à l'état antérieur ,c est-a dire annuler la réinitialisation ?
Il y a un dossier windows.old , qui devrait contenir ce qu'il faut .
Comment le rétablir ?

Est-ce que dans Paramètres > Mise à jour et sécurité > Récupération > il y a l'option Restaurer la version précédente (ou une option de ce type) ?
Si oui .... tu peux la tenter.

Il est souvent préférable de procéder à une réparation par mise à niveau sans perte de données, ni d’applications et paramètres, soit depuis le fichier ISO le plus récent, soit directement depuis l'outil MediaCreationTool.


Est-ce que ton PC ou ton smartphone arrive à se connecter chez ton copain ?

@+

[Longaripa]

Re

Tu as tenté de modifier les DNS, ceux de Google par exemple ?

Oui , c'est pareil

Même souci que ce soit en ethernet ou en Wifi ?

Oui

Citer
Est-ce qu'il est possible de revenir à l'état antérieur ,c est-a dire annuler la réinitialisation ?
Il y a un dossier windows.old , qui devrait contenir ce qu'il faut .
Comment le rétablir ?
Est-ce que dans Paramètres > Mise à jour et sécurité > Récupération > il y a l'option Restaurer la version précédente (ou une option de ce type) ?
Si oui .... tu peux la tenter.

Y a pas

Il est souvent préférable de procéder à une réparation par mise à niveau sans perte de données, ni d’applications et paramètres, soit depuis le fichier ISO le plus récent, soit directement depuis l'outil MediaCreationTool.

Ben oui , mais c'est trop tard

Est-ce que ton PC ou ton smartphone arrive à se connecter chez ton copain ?

Oui

Je pense que ca va finir par une re install complete .
Mais ca va poser un probleme avec ses logiciels spécifiques ..
Remarque , il sont un peu dans les choux , en ce moment .

je crois que je vais cloner son disque , et tenter de récupérer sur le clone

[xsun]

Salut


Tu as essayé en mode sans échec pour voir si tu as un accès ?

Pour les DNS, dans Avancé..., onglet DNS, vérifie ce qu'il y a dans Adresses des serveurs DNS dans l'ordre d'utilisation (ça doit être vide)

[chantal11]

Re,

Après une réinitialisation, on est un peu limité.

Quelle est la version actuelle installée ?
Dans l'encadré Cortana/Rechercher, tape winver et valide par Entrée.
Qu'est-il indiqué sur la 2nde ligne (Version .....) ?

Les cartes réseaux apparaissent fonctionnelles dans le Gestionnaire de périphériques ?

Dans Paramètres > Sécurité et mise à jour > Résoudre les problèmes > tu as tenté les options de réparation de tout ce qui concerne les connexions et cartes réseaux ?
Quels problèmes signalés ?

@+

[tomtom95]

Bonjour, 

Après une réinitialisation il faut aussi vérifier les pilotes surtout ceux de la carte réseau.
J'ai eu ce problème sur une carte MSI pilote réseau INTEL.

[xsun]

re

Après une réinitialisation, on est un peu limité.

c'est pas faux ....

[Longaripa]

Re

Merci pour vos réponses .

En vrac :

Idem en mode sans echec .
Pas de DNS dans avancé ..

Pour le pilote de la carte reseau , j'y crois pas trop ,mais je vais voir ca .
Idem pour la version
Pour le moment , je suis en train de cloner le disque , pour limiter les dégats.

@+ 

[xsun]

re

Tu peux récupérer pas mal de chose dans windows old


***

Quand tu auras cloné le système (en t'assurant que c'est fonctionnel), perso, je tenterai ceci

https://www.malekal.com/retrograder-windows10-creators-update/

je sais que le lien parle de rétrograder d'une mise à jour, mais puisqu'il y a le dossier windows old ... peut être que cette option est possible suite à une réinitialisation

Maintiens la touche shift et redémarre le pc
Les options de récupération système s'affichent
Dépannage/options avancées/voir plus d'options de récupération/rétrograder vers la version précédente

... pas sûr de moi ... je ne peux tester

[chantal11]

Re,

@ xsun : Longaripa ne peut pas rétrograder, je lui ai déjà demandé .... il n'y a pas l'option de récupération.

@+

[xsun]

re

via --> Paramètres > Mise à jour et sécurité > Récupération > il y a l'option Restaurer la version précédente (ou une option de ce type) ?

je n'ai pas d'option pour rétrograder

mais via --> Les options de récupération système s'affichent / Dépannage/options avancées/voir plus d'options de récupération/rétrograder vers la version précédente

j'ai l'option
aucune idée si elle est fonctionnelle

[Longaripa]

re

je vais regarder

je me bats pour cloner ...

[xsun]

ouais,mais tant que tu n'as pas cloné, ne tente rien
sauf à récupérer ce que tu veux dans windows old (copie le sur un autre support pour plus de sécurité)

[xsun]

tu utilises quel log pour cloner ?

[tomtom95]

Je ne sais pas si tu as réussi mais si tu as besoin d'une aide sur le Clonage de disque
Clone Windows
EaseUS Todo Backup
Comment cloner ou déplacer Windows 10
Vidéo Clone Windows 10

[chantal11]

Bonjour,

Il y a un truc qui m'échappe ..... tu clones un système qui n'est pas entièrement fonctionnel ?
Dans quel but ?

[Longaripa]

Hello ..

Alors , j'utilisais Acronis , qui marchait bien jusqu'à maintenant , mais , là , non .

J'ai réussi avec  Easus Toto Backup.

J'ai essayé de revenir à la version précédente , par les options avancées , il a commencé , mais il n'a pas voulu  continuer .

Pour Chantal , j'ai cloné pour pouvoir faire les essais sans abimer davantage le disque d'origine .

Merci à tous pour vos idées ..

Je continue à fouiller
 

[chantal11]

 

Si tu as la possibilité de créer une partition sur cette configuration, de 50/60 Go, tu pourrais y installer un Windows 10 (même édition que celui qui est installé) et voir si la connexion s'établit ou pas.
Si pas de connexion sur cette nouvelle installation, c'est un souci matériel.
Si la connexion s'établit sur cette nouvelle installation, en Wifi et/ou en Ethernet, c'est un conflit logiciel sur l'installation de base.

@+

[Longaripa]

Re

 

Vous n'allez pas me croire , ca marche .
Pour le moment sur le disque clone , mais je vais le faire sur le vrai :

Il n'y avait pas de nom de PC .
Je ne sais pas comment ca a pu arriver ..

J'en ai mis un , et ca roule.
L'acces internet fonctionne.

Bon , il a toujours perdu ses applis , je vais essayer de voir sur le disque de test .

Merci pour vos idées ...

 

[chantal11]

Re,

Il n'y avait pas de nom de PC .
Je ne sais pas comment ca a pu arriver ..

Effectivement .... c'est curieux.
Une mauvaise manip de l'utilisateur ?

[Longaripa]

Re

Effectivement .... c'est curieux.
Une mauvaise manip de l'utilisateur ?

Oui , hein , c'est bizarre.
J'avais remarqué ce probleme de nom au départ , pais pas moyen de le modifier en passant par parametres .
Et là , par proprietes systeme, c'est passé ..

Tout ce que je sais , c'est qu'un de ses neveux a utilisé le PC , je ne sais pas ce qu'il a fait.
Et apres , le clavier s'est retrouvé paramétré en QWERTY ..
Le copain  s'est un peu affolé , et a fait la réinitialisation ..

 

[chantal11]

Re,

c'est qu'un de ses neveux a utilisé le PC , je ne sais pas ce qu'il a fait.
Et apres , le clavier s'est retrouvé paramétré en QWERTY ..

Tout s'explique 

Moi, quand les neveux, nièces et petit-fils sont de passage ..... je planque mon PC 

[xsun]

re

il a toujours perdu ses applis

dans windows old

[chantal11]

Re,

il a toujours perdu ses applis

dans windows old

xsun, ce ne sont que des dossiers et fichiers dans Windows.old, aucune application n'est fonctionnelle et ne peut être transférée vers la nouvelle installation.

La seule option est de réinstaller les applis.

..... et d'expliquer au copain kiné comment on fait régulièrement des images système, soit simplement avec l'outil intégré Windows (qui fonctionne très bien), soit avec un outil tiers 

@+

[Longaripa]

Re

Windows.old a été vidé , à la suite de la tentative échouée de réinstallation  de la derniere version
Je l'avais sauvegardé avant , heureusement.

J'ai essayé de récupérer les applis , en recopiant Windows , la base de registre , " program files" , et tout ca .
Mais ca plante  (je m'en doutais un peu).

Il faudra qu'il fasse intervenir son assistance pour réinstaller ses applis .

Ca lui servira de lecon.
Je vais voir avec lui pour faire les sauvegardes .

Merci à tous pour votre aide .

 

[xsun]

re

mais via le dossier utilisateur dans windows old,
par exemple dans le dossier Téléchargement, il doit avoir tous ces programmes, et donc pouvoir les réinstaller

[tomtom95]

Re, 

Réinstaller non récupérer oui Tout sur le dossier Windows.old