Impossible de supprimer snap.do (Ni avec Spybot, adwclearner, MBAM...) [Résolu]

[Cactus]

Bonjour,

Alors voilà, encore une qui a un problème avec Snap.do
J'ai réussi à le désinstaller avec Ccleaner mais parfois une page s'ouvre et c'est snap.do... J'en conclue donc qu'il est tjrs là.
J'ai essayé avec Spybot, mon anitivirus, MBAM et même adwcleaner, ces logiciels ne détectent rien du tout.

J'ai réussi à changer la page d'accueil et à remettre Firefox mais le problème c'est qu'il est encore sur mon pc...
Avez-vous une idée ? Un logiciel ? Un antivirus qui le reconnaitrait ?

Merci pour votre aide !

[chantal11]

Bonjour Cactus et bienvenue sur Security-X,

Nous allons regarder ça en commençant par établir un diagnostic avec cet outil :

   OTL :

• Télécharge OTL de OldTimer et enregistre le sur le Bureau
  
• Ferme toutes les autres fenêtres et double-clique sur OTL.exe
   /!\ Sous Vista et Windows 7, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
  
• Vérifie que les cases Tous les utilisateurs, Recherche Lop et  Recherche Purity soient cochées
  
• Dans le cadre Personnalisation, copie-colle l'intégralité de ce qui suit
  

  msconfig
  /md5start
  explorer.exe
  wininit.exe
  winlogon.exe
  userinit.exe
  svchost.exe
  services.exe
  /md5stop
  %SYSTEMDRIVE%\*.exe
  %ALLUSERSPROFILE%\Application Data\*.
  %ALLUSERSPROFILE%\Application Data\*.exe /s
  %APPDATA%\*.
  %APPDATA%\*.exe /s
  %systemroot%\*. /mp /s
  %systemroot%\Tasks\*.* /s
  %systemroot%\system32\*.dll /lockedfiles
  %systemroot%\Tasks\*.job /lockedfiles
  %systemroot%\system32\drivers\*.sys /lockedfiles
  CREATERESTOREPOINT
  
• Clique ensuite sur Analyse et patiente le temps du scan
  
  
• A la fin de l'analyse, les rapports OTL.txt et Extras.txt s'affichent.
  
• Les rapports étant trop longs pour le forum, héberge-les sur ce site d'hébergement de fichiers et indique les liens fournis dans ta réponse. Aide en images
  Les rapports sont sauvegardés sur le Bureau.

@+

[Cactus]

Bonjour Chantal

Merci !

Voilà le rapport :

http://security-x.fr/up/file.php?h=Re3b125dc7b59021388857e5351b30da2

[chantal11]

Re,

C'est la troisième fois que tu lances OTL, c'est aujourd'hui ?

Regarde si tu n'as pas le rapport Extras.txt dans le répertoire C:\Users\_2\Downloads pour le poster aussi.

Pendant ce temps je regarde l'autre rapport.

@+

[Cactus]

Oui celui-ci est bien d'aujourd'hui...

Voilà

http://security-x.fr/up/file.php?h=Re3b125dc7b59021388857e5351b30da2

[chantal11]

Re,

Tu as reposté le même rapport OTL.txt.
C'est le rapport Extras.txt qui m'intéresse.

@+

[chantal11]

Re,

En attendant le rapport Extras.txt .....

---------------------------------------------------------------------------------------------

   Désinstalle via Panneau de configuration -> Programmes et fonctionnalités (si présents) :

Spybot - Search & Destroy (obsolète, utilise une technologie dépassée)

---------------------------------------------------------------------------------------------

  AdwCleaner - Suppression :

• Sur cette page, télécharge AdwCleaner de Xplode en cliquant sur le bouton Télécharger et enregistre le fichier sur ton Bureau
  
• Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
  
• Double-clique sur l'icône AdwCleaner.exe pour lancer l'installation
  /!\ Sous Vista et Windows 7, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
  Sous IE9, le filtre SmartScreen déclenche une alerte. Cliquer sur Actions puis sur Exécuter quand même
  
• Sur le menu principal, clique sur Suppression et patiente le temps de l'analyse
  
• A la fin du scan, un rapport AdwCleaner(S).txt s'ouvre. Poste le contenu de ce rapport dans ta prochaine réponse
  Le rapport se trouve sous C:\AdwCleaner(S).txt

Tutoriel d'utilisation AdwCleaner en images

---------------------------------------------------------------------------------------------

  OTL :

• Ferme toutes les autres fenêtres et double-clique sur OTL.exe
  /!\ Sous Vista et Windows 7, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
  
• Copie l'intégralité de ce script ci-dessous (y compris la 1ère ligne :OTL)
  

  :OTL
  IE:64bit: - HKLM\..\SearchScopes,DefaultScope = {9BB47C17-9C68-4BB3-B188-DD9AF0FD2414}
  IE:64bit: - HKLM\..\SearchScopes\{6D0DA48D-850F-4E65-9BE6-E2AE86F88981}: "URL" = http://fr.kelkoopartners.net/ctl/do/search?siteSearchQuery={searchTerms}&fromform=true&x=true&y=true&partner=hp&partnerId=96913932
  IE:64bit: - HKLM\..\SearchScopes\{9BB47C17-9C68-4BB3-B188-DD9AF0FD2414}: "URL" = http://dts.search-results.com/sr?src=ieb&appid=0&systemid=414&sr=0&q={searchTerms}
  IE - HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Main,Default_Page_URL = http://isearch.glarysoft.com/?src=iehome
  IE - HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Main,Start Page = http://isearch.glarysoft.com/?src=iehome
  IE - HKLM\..\SearchScopes,DefaultScope = {006ee092-9658-4fd6-bd8e-a21a348e59f5}
  IE - HKLM\..\SearchScopes\{6D0DA48D-850F-4E65-9BE6-E2AE86F88981}: "URL" = http://fr.kelkoopartners.net/ctl/do/search?siteSearchQuery={searchTerms}&fromform=true&x=true&y=true&partner=hp&partnerId=96913932
  IE - HKLM\..\SearchScopes\{9BB47C17-9C68-4BB3-B188-DD9AF0FD2414}: "URL" = http://dts.search-results.com/sr?src=ieb&appid=0&systemid=414&sr=0&q={searchTerms}
  IE - HKLM\..\SearchScopes\{c1d89ae7-449d-4929-b24b-fded04adbe06}: "URL" = http://isearch.glarysoft.com/?q={searchTerms}&src=iesearch
  IE - HKU\S-1-5-21-3447184290-1533225578-1285866223-1002\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Main,Default_Page_URL = http://isearch.glarysoft.com/?src=iehome
  IE - HKU\S-1-5-21-3447184290-1533225578-1285866223-1002\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Main,Search Bar = http://feed.snap.do/?publisher=SnapdoOpenCandy&dpid=SnapdoOpenCandy&co=FR&userid=523e33b7-bb5e-4a1c-9069-a1fc49bb7006&searchtype=ds&q={searchTerms}
  IE - HKU\S-1-5-21-3447184290-1533225578-1285866223-1002\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Main,Search Page = http://feed.snap.do/?publisher=SnapdoOpenCandy&dpid=SnapdoOpenCandy&co=FR&userid=523e33b7-bb5e-4a1c-9069-a1fc49bb7006&searchtype=ds&q={searchTerms}
  IE - HKU\S-1-5-21-3447184290-1533225578-1285866223-1002\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Main,Start Page = http://feed.snap.do/?publisher=SnapdoOpenCandy&dpid=SnapdoOpenCandy&co=FR&userid=523e33b7-bb5e-4a1c-9069-a1fc49bb7006&searchtype=hp&exp=true
  IE - HKU\S-1-5-21-3447184290-1533225578-1285866223-1002\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Search,Default_Search_URL = http://feed.snap.do/?publisher=SnapdoOpenCandy&dpid=SnapdoOpenCandy&co=FR&userid=523e33b7-bb5e-4a1c-9069-a1fc49bb7006&searchtype=ds&q={searchTerms}
  IE - HKU\S-1-5-21-3447184290-1533225578-1285866223-1002\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Search,SearchAssistant = http://feed.snap.do/?publisher=SnapdoOpenCandy&dpid=SnapdoOpenCandy&co=FR&userid=523e33b7-bb5e-4a1c-9069-a1fc49bb7006&searchtype=ds&q={searchTerms}
  IE - HKU\S-1-5-21-3447184290-1533225578-1285866223-1002\..\SearchScopes,DefaultScope = {9BB47C17-9C68-4BB3-B188-DD9AF0FD2414}
  IE - HKU\S-1-5-21-3447184290-1533225578-1285866223-1002\..\SearchScopes\{9BB47C17-9C68-4BB3-B188-DD9AF0FD2414}: "URL" = http://dts.search-results.com/sr?src=ieb&appid=0&systemid=414&sr=0&q={searchTerms}
  FF - prefs.js..keyword.URL: "http://feed.snap.do/?publisher=SnapdoOpenCandy&dpid=SnapdoOpenCandy&co=FR&userid=523e33b7-bb5e-4a1c-9069-a1fc49bb7006&searchtype=ds&q="
  [2012/07/23 09:22:58 | 000,216,359 | ---- | M] () (No name found) -- C:\Users\_2\AppData\Roaming\mozilla\firefox\profiles\pg0vtxux.default\extensions\OneClickDownloader@OneClickDownloader.com.xpi
  [2013/01/04 16:16:10 | 000,021,653 | ---- | M] () -- C:\Users\_2\AppData\Roaming\mozilla\firefox\profiles\pg0vtxux.default\searchplugins\Web Search.xml
  [2012/11/24 01:51:14 | 000,001,064 | ---- | M] () -- C:\Users\_2\AppData\Roaming\mozilla\firefox\profiles\pg0vtxux.default\searchplugins\whitesmoke-us-new-customized-web-search.xml
  [2011/12/28 16:05:34 | 000,001,567 | ---- | M] () -- C:\Program Files (x86)\mozilla firefox\searchplugins\glarysearch.xml
  O3:64bit: - HKLM\..\Toolbar: (no name) - 10 - No CLSID value found.
  O3 - HKLM\..\Toolbar: (no name) - 10 - No CLSID value found.
  O16 - DPF: {CAFEEFAC-0016-0000-0027-ABCDEFFEDCBA} http://java.sun.com/update/1.6.0/jinstall-1_6_0_27-windows-i586.cab (Java Plug-in 1.6.0_27)
  [2 C:\Windows\SysWow64\*.tmp files -> C:\Windows\SysWow64\*.tmp -> ]
  
  :files
  ipconfig /flushdns /c
  
  :Commands
  [EMPTYTEMP]
  
• Colle l'intégralité du script dans le cadre Personnalisation
  
• Clique ensuite sur le bouton Correction
  
  
• L'outil lance la suppression, ne pas l'interrompre
• Si l'outil te demande de redémarrer le PC, tu acceptes
• Poste le contenu du rapport situé dans C:\_OTL\MovedFiles\********_******.log dans ta prochaine réponse
  les *** sont des chiffres représentant la date [MoisJourAnnée] et l'heure

/!\ Ce script a été établi pour cet utilisateur, il ne doit, en aucun cas, être appliqué sur un autre système, au risque de provoquer de graves dysfonctionnement et endommager Windows /!\

----------------------------------------------------------------------------------------------

Sont attendus les rapports :

• AdwCleaner(S).txt
  
• C:\_OTL\MovedFiles\********_******.log

@+

[Cactus]

Je ne vois pas le rapport "extra"... Il se peut qu'il soit ds un autre dossier ?

Je vais faire ce que tu m'as écrit par la suite

[chantal11]

Je ne vois pas le rapport "extra"... Il se peut qu'il soit ds un autre dossier ?

Le rapport se trouve dans le dossier où est enregistré OTL.exe.
Tu as apparemment enregistré OTL dans le dossier Téléchargements.

Ce n'est pas grave .... fais la suite.

@+

[Cactus]

Ok je vais chercher ça. Voilà le rapport adwcleaner :

http://security-x.fr/up/file.php?h=Rdb5e3d45145d4dd876bc81e6ecd60d5a

Je fais la suite

[Cactus]

Voilà la suite...

http://security-x.fr/up/file.php?h=R29fc27ce88ff2421e7e63e9baf309f92

[Cactus]

J'ai regardé dans mon dossier downloads où il y a OTL.exe et je ne vois pas le fichier extras :s

[chantal11]

Re,

Ta version AdwCleaner est totalement obsolète.
Il ne faut pas garder les outils de désinfection, ils sont mis à jour régulièrement.
Il faut donc toujours désinstaller après utilisation et télécharger, depuis le site de l'éditeur, la toute dernière version.

Relance AdwCleaner et clique sur Désinstaller.

Puis tu télécharges la dernière version et tu refais la procédure avec AdwCleaner comme indiqué précédemment.
Tu postes le nouveau rapport obtenu.

@+

[Cactus]

Effectivement !! Il m'a trouvé des trucs dont Babylon (moi qui pensait qu'elle n'y était plus celle-là aussi!)

http://security-x.fr/up/file.php?h=Rf11e38222f34b7daaf4df92b2e47463e

[chantal11]

Re,

OK pour ce nouveau rapport AdwCleaner.

Toujours des soucis avec SnapDo ?

Nous allons vérifier quelques plugins/extensions à risque et mettre à jour Internet Explorer.

---------------------------------------------------------------------------------------------

  Mise à jour d'Internet Explorer :

Même si tu n'utilises pas Internet Explorer comme navigateur, il faut tout de même le mettre à jour et passer sous IE9.
Téléchargez Internet Explorer 9

---------------------------------------------------------------------------------------------

  SX Check&Update :

• Télécharge SX Check&Update de igor51 et enregistre-le sur ton Bureau
  
• Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
  
• Double-clique sur SXC&U.exe pour lancer l'application
  /!\ Sous Vista et Windows 7, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
  
• Au menu principal, clique sur le bouton Rapport
  
• Copie-colle le contenu de ce rapport dans ta prochaine réponse.

Si ton antivirus émet une alerte ou bloque l'outil, il faut le désactiver temporairement (le fichier SXC&U.exe est sûr)

---------------------------------------------------------------------------------------------

Est attendu le rapport SX Check&Update

@+

[Cactus]

Merci!

Apparemment il n'y a que Java qui n'est pas à jour ?

Lien vers le tutoriel : http://forum.security-x.fr/tutoriels-317/tutoriel-sx-checkupdate/
---
Windows Version : Windows Vista 64bits
Service Pack : 2
UserName : _2
07/01/2013
23:33:06
version = v0.3.0 
---
Windows Update Information :
AUOptions : 4
Automatically, no notification
---

---
Name : FlashPlayer ActiveX 
Version : 11.5.502.135
Flash Player ActiveX  est à jour

Name : FlashPlayer Plugin FF
Version : 11.5.502.135
Flash Player Plugin FF est à jour

Name : FlashPlayer Plugin
Version : 11.5.502.135
Flash Player Plugin est à jour

Nom : Mozilla Firefox 17.0.1 (x86 fr)
   Version : 17.0.1

Java Information :
   Nom : Java(TM) 6 Update 27
   Version : 6.0.270
Java(TM) 6 Update 27 n'est pas à jour! (6.0.38)

Java Information :
   Nom : Java 7 Update 9
   Version : 7.0.90
Java 7 Update 9 n'est pas à jour! (7.0.100)

Nom : Adobe Reader X (10.1.4) - Français
Version : 10.1.4
Adobe Reader est à jour

Nom : Internet Explorer
   Version : 9.0.8112.16421


Pour ce qui est de Snap.do, en fait j'avais réussi à changer la page d'accueil, et une fois, en faisant une manip, la page snap.do s'était ouverte. C'est là que j'avais compris qu'elle n'était pas totalement désinstallée... Espérons que cette fois-ci c'est bon Pas de raison

[Cactus]

Nouveau rapport (après mise à jour Java / PARFAIT

X Check&Update
Lien vers le tutoriel : http://forum.security-x.fr/tutoriels-317/tutoriel-sx-checkupdate/
---
Windows Version : Windows Vista 64bits
Service Pack : 2
UserName : _2
07/01/2013
23:59:35
version = v0.3.0 
---
Windows Update Information :
AUOptions : 4
Automatically, no notification
---

---
Name : FlashPlayer ActiveX 
Version : 11.5.502.135
Flash Player ActiveX  est à jour

Name : FlashPlayer Plugin FF
Version : 11.5.502.135
Flash Player Plugin FF est à jour

Name : FlashPlayer Plugin
Version : 11.5.502.135
Flash Player Plugin est à jour

Nom : Mozilla Firefox 17.0.1 (x86 fr)
   Version : 17.0.1

Java Information :
   Nom : Java 7 Update 10
   Version : 7.0.100
Java 7 Update 10 est à jour

Nom : Adobe Reader X (10.1.4) - Français
Version : 10.1.4
Adobe Reader est à jour

Nom : Internet Explorer
   Version : 9.0.8112.16421


MERCI INFINIMENT !!!!!

[chantal11]

Re,

En effet Java n'est pas à jour.

---------------------------------------------------------------------------------------------

  Désinstalle Java(TM) 6 Update 27 et Java(TM) 7 Update 9 via Panneau de configuration -> Programmes et fonctionnalités.

Installe la dernière version Java 7 Update 10 qui remplacera ta version
http://www.java.com/fr/download/

---------------------------------------------------------------------------------------------

Nous allons donc pouvoir finaliser la procédure.

---------------------------------------------------------------------------------------------

  Purge points de restauration :

• Ferme toutes les autres fenêtres et double-clique sur OTL.exe
  /!\ Sous Vista et Windows 7, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
  
• Copie l'intégralité de ce script ci-dessous
  

  :Commands
  [CLEARALLRESTOREPOINTS]
  [EMPTYTEMP]
• Colle l'intégralité du code dans le cadre Personnalisation
  
• Clique ensuite sur le bouton Correction
  
• Si l'outil te demande de redémarrer le PC, tu acceptes

---------------------------------------------------------------------------------------------

  Désinstallation des outils utilisés :

Tu peux garder Malwarebytes et scanner ton système régulièrement avec en complément des analyses de ton antivirus.
Ne pas oublier toutefois, avant de lancer l'analyse, de faire une recherche de mises à jour de Malwarebytes, dans l'onglet Mise à jour

• Ferme toutes les autres fenêtres et double-clique sur OTL.exe
  /!\ Sous Vista et Windows 7, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
  
• Clique sur Purge d'outils
  
  
• Valide l'avertissement par OK et laisse le pc redémarrer

• Relance AdwCleaner et clique sur Désinstaller
  
• Supprime SXCU de ton Bureau
  
• Supprime tous les rapports générés restants

---------------------------------------------------------------------------------------------

  Quelques précisions et conseils :

• D'une manière générale, il faut être prudent sur le net et ne pas cliquer sur tout ce qui paraît attrayant.

Pourquoi et comment je me fais infecter ?

/!\ Toujours privilégier le téléchargement d'une application sur le site de l'éditeur

/!\ Bien lire les accords de licence avant toute installlation, des études ont montré que La France est championne du monde de malwares !

/!\ Etre vigilant au moment de l'installation d'une application, Stop la pub !

/!\ Sauvegarder régulièrement les données personnelles sur un support externe

/!\ Ne jamais ouvrir une pièce-jointe dans un mail d'un expéditeur inconnu

• Maintenir son antivrus à jour et analyser le système régulièrement, avec en parallèle un scan avec Malwarebytes
  
  
  
• Tenir son système à jour, au niveau des mises à jour Windows Update, sans oublier les logiciels installés.
  Vérifier aussi d'avoir toujours la dernière version de Java et Flash Player
  Il faut l'installer Flash Player sous chaque navigateur présent sur le système
  Penser à décocher les options proposées en même temps que Java et Flash Player (Barre Google, Scan McAfee ....
  Maintenir Java, Adobe Reader et le player Flash à jour
  Exploitation SWF/PDF et Java - système non à jour = danger
  
  
  
• Au niveau de Firefox et Chrome, tu peux sécuriser ta navigation
  Firefox sécurisé
  
  
  /!\ Une attitude responsable sur le net est la meilleure protection pour ton système
  Eviter les comportements à risques (cracks/keygens, P2P, streaming illégal, pornographie, etc.)
  
  

N'hésite pas si tu as des questions.

Pour en savoir plus, clique sur l'image pour télécharger ce PDF

[Cactus]

Merci Chantal pour ton aide ! Tout a été fait

[chantal11]

Bonne continuation