Silverlight : impossible à installer Windows 7 64 bits

[Chapitre23]

Bonjour à tous et toutes,

Suite au dernier patch MS, je n'ai pas pu installer celle concernant Silverlight. Message indiquant un echec.

J'ai donc entrepris la désinstallation de Silverlight via Ajout/suppression de programme, message d'erreur indiquant un soucis avec Installer.

Installation de Windows clean up et tentative de désinstallation via Uninstaller. Ne peut le désinstaller normalement. Je clic sur le programme et sélectionne toutes les clés et fichier trouvé --> suppression.

Passage de Ccleaner, nettoyage hdd et base de registre et nettoyage registre via Regseeker avec suppression de toutes les lignes vertes. Redémarrage du poste.

Tentative d'installation avec jolie message d’échec.

Pour finir, ne restant qu'une clé de registre rattaché à Silverlight, j'ai tenté de la supprimé directement dans regedit ou via Regseeker avec pour effet un refus.

Code: [Sélectionner]

HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products\D7314F9862C648A4DB8BE2A5B47BE100
Toute les manips ont été faites en mode admin et/ou sous MSE. Résultat idem.

Je me retrouve donc sans Silverlight et malgré mes recherches aucune solution en vue.

Un p'tit coup de main ne serait pas de refus 

Chap'

[xsun]

bonjour

vois si le Fix it (50747) donne quelque chose
http://support.microsoft.com/kb/2608523/fr

[Chapitre23]

Hello,

Le fix it n'a donné qu'un message d'erreur. Peut être est ce normal du fait qu'il n'y est plus de trace silverlight (mis à part une clé de registre) . ?

[chantal11]

Bonjour,

L'erreur système 5 représente un problème de droits.

Tente l'outil Windows Repair qui a une option spécifique pour remettre les permissions du registre par défaut :
http://forum.security-x.fr/tutoriels-317/reparer-widnows-avec-windows-repair-%28all-in-one%29/

@+

[Chapitre23]

Hello Chantal,

Windows Repair appliqué, mais toujours le même message d'erreur système 5 sur le Fix It MS et toujours la même message d'erreur à la tentative de de suppression de la clé.



Et bien entendu toujours un message d'échec à la tentative d'installation de Silverlight.

[chantal11]

Re,

Pour voir avec OTL.

• Télécharge OTL de OldTimer et enregistre le sur le Bureau
  
• Ferme toutes les autres fenêtres et double-clique sur OTL.exe
  /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
  
• Copie l'intégralité de ce script ci-dessous (y compris la 1ère ligne) (Sélectionner -> Clic-droit -> Copier)
  

Code: [Sélectionner]

:reg
[-HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products\D7314F9862C648A4DB8BE2A5B47BE100]

:Commands
[EMPTYTEMP]


• Colle l'intégralité du script dans le cadre Personnalisation
  
• Clique ensuite sur le bouton Correction
  
  
  
  
• L'outil lance la suppression, ne pas l'interrompre
• Si l'outil te demande de redémarrer le PC, tu acceptes
• Poste le rapport situé dans C:\_OTL\MovedFiles\********_******.log dans ta prochaine réponse
  les *** sont des chiffres représentant la date [MoisJourAnnée] et l'heure

@+

[Chapitre23]

Re,

Rapport OTL en mode correction :

http://security-x.fr/up/file.php?h=R580f77e09cf01997b4d8dfdec2d4f9d4

[chantal11]

Re,

L'ordinateur a bien redémarré ?

La clé existe toujours ?

[Chapitre23]

Le poste à bien redémarré. Et le clé est toujours là fidèle à son poste  de 

[chantal11]

Re,

Tu as fait beaucoup de manipulations sur ce système pour ce Silverlight.

Déjà, 1ère question, as-tu un réel besoin de Silverlight ?

Je te propose de revenir à un point de restauration, avant l'apparition du problème (du moins quand tu t'en es rendu compte).

Ensuite tu retentes la mise à jour.

Mais d'après ce que j'en comprends, tu es un habitué des nettoyeurs de registre et franchement, ce n'est pas le mieux pour ton Windows 7 !

@+

[chantal11]

Re,

J'ai oublié de te demander ... quelle est cette KB qui ne peut pas s'installer ?
Comme je n'ai pas Silverlight, je n'ai pas cette mise à jour.

@+

[Chapitre23]

Déjà, 1ère question, as-tu un réel besoin de Silverlight ?

Du tout.

J'allais justement demandé si on pouvait allègrement se passer de Silverlight.

Je te propose de revenir à un point de restauration, avant l'apparition du problème (du moins quand tu t'en es rendu compte).

Ensuite tu retentes la mise à jour.

Déjà tenté mais sans résultat probant. Je repris la plus ancienne possible, antérieur au dernier patch Windows update. D'ailleurs il me sort toujours une mise à jour facultative (maj de la base virales) pour Microsoft security essentials que j'ai désinstaller depuis au moins 15jours/3  semaines au profit de ClamWin pour le tester.

Mais d'après ce que j'en comprends, tu es un habitué des nettoyeurs de registre et franchement, ce n'est pas le mieux pour ton Windows 7 !

Je ne fait des nettoyage de registre qu'à la désinstallation d'un logiciel. Ma maintenance régulière inclue uniquement un nettoyage DD via Ccleaner et les mises à jours logiciels nécessaires, indépendamment de java/flash et bien sur les WinUpdate.

Pour ma culture et pou information pourquoi n'est ce pas le mieux  ?

J'ai oublié de te demander ... quelle est cette KB qui ne peut pas s'installer ?

Issu de l'aide et support MS pour ˇComment nettoyer une installation endommagée de Silverlight, puis réinstaller Silverlightˇ proposé par xsun.

[xsun]

re

pour la KB, tu dois avoir KB(chiffres) visible dans windows update, c'est ce que te demande chantal 

Pour le nettoyage du registre, une clef en trop d'effacée peut  être risqué pour le systéme (ccleaner ou autre nettoyeur peuvent aussi se tromper)

[Chapitre23]

Re,

Autant pour moi 

Il s'agit de la KB2617986.

Oui, pour le registre, je suis bien conscient de ça. Et c'est bien pour cela que je ne l'utilise en nettoyage qu'après désinstallation d'un ou plusieurs programmes.

[chantal11]

Re,

J'ai trouvé un de mes PC avec Silverlight.

On va regarder les droits sur cette clé de Registre
HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products\D7314F9862C648A4DB8BE2A5B47BE100

Tu déploies donc jusqu'à la sous-clé D7314F9862C648A4DB8BE2A5B47BE100

Clic-droit sur D7314F9862C648A4DB8BE2A5B47BE100 -> Autorisations

As-tu la même chose que moi ?








Edit : pour info la KB2617986 date de octobre 2011 ......... ça fait donc un moment que tu as le souci.

La dernière mise à jour Silverlight date du 13/03/2013, c'est la KB2814124

[Chapitre23]

Il y a eu des modifications au niveau des droits, depuis le passage de Windows Repair je pense.



De mémoire, je devais avoir les mêmes que ceux visible sur tes screens.

dit : pour info la KB2617986 date de octobre 2011 ......... ça fait donc un moment que tu as le souci.

Voilà qui est des plus étonnant. Cette maj n'est apparu dans les updates critiques que très récemment. J'applique toujours Windows Update quand il le demande. Je n'aurais pas pu passer à travers depuis si longtemps. 

Depuis la désinstallation de Silverlight, cette maj est passé en facultatif d'ailleurs. 

[chantal11]

Bonjour,

On va tenter une procédure avec un outil.

---------------------------------------------------------------------------------------------

  MiniReg Tool 64 :

• Télécharge MiniReg Tool 64 de Farbar et enregistre le fichier sur ton Bureau
  
• Décompresse le fichier MiniRegTool64.zip par clic-droit -> Extraire tout
  
• Double-clique sur MiniRegTool64.exe pour lancer l'application
  /!\ Sous Vista et Windows 7, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
  
• Copie/Colle ce contenu ci-dessous dans le cadre d'édition

Code: [Sélectionner]

HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products\D7314F9862C648A4DB8BE2A5B47BE100

• Coche l'option en rouge Delete Keys/Values including Locked/Null embedded et clique sur Go
  
  
  
  
• Poste le rapport delete.txt dans ta prochaine réponse.

---------------------------------------------------------------------------------------------

Est attendu le rapport delete.txt

@+

[Chapitre23]

Bonjour Chantal11 

Rapport Minireg Tool :

http://security-x.fr/up/file.php?h=Rda31489487e089d4582e34352b796639

J'ai eu un message d'erreur en fin de traitement

[chantal11]

Re,

Bon, on aura au moins tenté.

Il n'y a rien à faire ... cette clé ne veut pas se laisser manipuler.

Je te conseille de passer par l'Aide et Support Microsoft Silverlight qui est gratuite
https://support.microsoft.com/oas/default.aspx?LN=fr&x=8&y=10&Gprid=12929&st=1&wfxredirect=1&sd=gn

Tiens-nous au courant,

@+

[Chapitre23]

En tout cas merci pour ton aide 

J'ai passé assez de temps sur ce problème. Je me repencherais sur la question si une appli ou un site indispensable me le réclame. 

Bonne journée à toi,

Chap'